顾客营销的原则与实施(1)

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1、顾客营销的原则与实施(1)内容摘要：以顾客为中心、全方位顾客个性需求为内容的顾客导向是保持顾客忠诚的新理念。本文以顾客营销研究为主题，对顾客营销的内涵、顾客营销原则及顾客营销的实施进行了论述，从而达到企业保持和进步顾客忠诚度的目的。　　关键词：顾客营销顾客原则实施　　　　当前，以产品为中心的产品导向营销理念已逐步转变为以顾客为中心，全方位满足顾客的个性化需求为内容的顾客导向营销理念，新世纪的顾客具有良好的教育远景和追求个性化的价值观念。固然他们总体上保持同质化的产品或服务消费，但他们更期看产品或服务在功能和特点上更

2、能满足其特别的、个性化的、完全符合其要求，并融进其思想，使其得到极大的身心满足，富含其物质的产品或服务，而现代科学技术突飞猛进的发展为实现这些个性化的产品和服务提供了有力支持，这就是顾客营销的社会基础。在当今只有让顾客十分满足，才有可能得到他们的忠诚。　　　　顾客营销的内涵和意义　　　　顾客营销就是一切以顾客为中心，全方位地满足顾客个性化的需求为内容的营销。顾客营销理念是以“顾客的需求都是不同的”，“产品或服务终极要满足顾客的需求”为理论基础；以现代科学技术为保障的营销模式，这就要求企业要根据每一个顾客的要求，进行

3、产品或服务的不同开发设计、制作、制订相应的营销组合策略，以实现与每一个顾客逐一映射的销售活动。而电子商务，网络技术为实现这种顾客营销提供了优秀的操纵平台。　　顾客营销比较成功的企业，如美国的戴尔电脑公司，通用汽车公司等。顾客营销理念符合现代营销思想，在与大众营销的博奕中，它更具生命力。　　　　顾客营销的原则　　　　顾客营销必须是以顾客为中心的营销理念，符合现代营销本钱、方便、沟通的原则。具体为：　　顾客营销遵循“顾客为中心”的原则　　顾客营销是以顾客为中心顾客导向营销，与产品为中心的产品导向营销不同。顾客营销是一切

4、从顾客开始为顾客找产品，而不是为产品找顾客。这彻底地改变了大规模地生产产品，再通过分销、促销、广告等大规模的营销手段，销售给目标顾客的大众营销模式，而是以顾客为先导，建立与顾客的联系，运用不同的方式收集、整理顾客的需求，然后再根据需求生产出按照他想象的，融进他的思想，最大限度地满足其渴看的产品。并且在这个产品的价值中就蕴含了顾客特质的因素，同时也反映了顾客营销模式具有无穷的生命力，它将挑战大众营销中的产品占有率模式。　　顾客营销符合现代营销中心本钱领先的原则　　哈佛商学院的波特在《竞争上风》一书中指出：一个企业的产

5、品要取得竞争上风要实施三个战略“本钱领先战略、差异化战略、初密集型战略”，否则，企业无法在竞争中取胜。由于“顾客营销”目标顾客群的个性化，它就可以抛弃不必要的大众营销手段，省往漫无边际的用度，避开愈演愈烈的价格战、促销战、渠道战，显然节省了本钱实现了本钱领先，终极降低顾客的购买本钱，为顾客提供了更为超值的利益，取得了“顾客营销”与“大众营销”在本钱上的比较上风。　　顾客营销符合现代营销中的“方便”原则　　“量身定做”为顾客营销解决了顾客为买一双鞋，或一台电脑桌有多少个抽屉都要进行比较，甚至是多个商场地比较选择题目。

6、省往了顾客在眼花缭乱的商品品牌海洋中不知所措的烦恼。顾客营销就是一切为顾客要求而展开营销活动，其宗旨是为顾客节省了时间，为顾客方便购买提供超值服务。并且将顾客的个人资料，个性化的要求等信息，存进数据库，随时根据顾客的现实要求和数据库的数据资料等综合起来为顾客提供更为超乎想象的服务，实现了物超所值的真正意义上的方便。　　顾客营销符合现代营销的“沟通”原则　　顾客营销避开大众营销中通过大规模的广告或等促销手段与顾客沟通的方式。而是能通过把握每一个顾客的要求，了解每一个顾客对产品服务的意见、建议，直接把握顾客的动态，与之

7、形成互动，形成一支稳定的忠诚的顾客队伍。顾客营销要求企业具备个性化的沟通能力，这种能力是将现代科技（如互联网技术等）、信息和企业资源再整合的能力。