从产品质量危机看直销企业管理水平高低

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1、从产品质量危机看直销企业管理水平高低近日，有媒体报道称北京同仁堂一年六次登上质检黑榜，涉及生产的相关产品抽验结果不合格、销售劣药等。作为百年老字号的同仁堂因为产品质量问题屡上质检黑榜，让众多消费者多少心存疑虑。在瞬息万变的产品竞技场上，产品质量优劣决定着一家企业的兴衰成败。特别是直销企业，从对产品质量危机中就不难看出直销企业之间的管理水平如何。中国2/vie　　随时爆发的产品质量危机　　什么是产品质量危机？是指因产品质量问题而导致的对企业运转和信誉乃至生存产生重大威胁的紧急或灾难事件。　　在企业在生产经营决策

2、中，产品质量危机分为两类：一类是由于企业在产品质量或功能上与消费者产生纠纷甚至造成消费者重大损失，进而被提出巨额赔偿甚至被责令停产的事件，这是各种危机中最为常见的一种。另一类是由于企业在生产经营决策中对产品的品种、包装、结构、生产经营的程序、技术、布局、规范等方面与市场需求脱节，短时间内造成产品大量积压，使企业生产经营的运转发生严重困难。　　“产品道具论”在中国直销业，尤其是在某些职业经理人和团队领导人的头脑里，似乎有个更大的市场。他们迷信制度，迷信各种潜能培训，而忽略了直销事业的本质：优质产品。很多公司可以

3、在会议包装上，在地方公关上，在整合团队上不吝成本，但是在产品研发上，甚至在产品包装设计上却一毛不拔，甚至有的企业面对爆发的产品质量危机态度冷漠，让消费者心寒。例如2007年前后，一份“完美保健品致50余人死残名单”出现在网络上，引起众多网友和媒体的关注。时至今日，在网络上仍可找到此名单，其中的受害人遍布全国，姓名、家庭地址、受害情况、联系方式一应俱全。该名单后证实为原完美经销商郭廷工等人收集，其中部分情况失真。完美公司总裁胡瑞连2007年的回应称“现在有17人向完美公司进行申诉，但没任何证据，另外30多人根本

4、没申诉过。”在这之后，确实有部分人员无法提供证据，但同样也有部分消费者在将完美公司告上法庭后胜诉，如法院在判决中认为，消费者仇召康的死亡“与服用‘完美芦荟矿物晶’之间存在一定的因果关系”。　　无独有偶，2012年4月，齐鲁晚报一篇题为《吃了“完美”，丢了完美肌肤》的报道，再次掀起了对完美保健品的质疑浪潮，该报道称山东菏泽周女士2011年4月份开始试用完美产品排毒，吃后脖颈及前胸竟出现大面积溃烂，留有大量疤痕，经鉴定构成九级伤残。纵观媒体报道，几乎所有事件都反映了完美公司处理产品质量问题时的一贯态度：先是坚称产

5、品质量无问题；如果受害人原本有疾病，就称该不良反应或死亡与疾病有关，如果受害人原本健康，则称是对方体质问题。抛开产品质量问题，而把全部责任推给消费者，那么这种因为产品质量问题造成的受害者只会多不会少。　　虚假宣传　　成产品“质量”危机的最大诱因　　除了产品质量造成的危机外，直销员虚假宣传也成为直销企业产品“质量”问题的另一大诱因。因为与健康相关的产品，一直成为直销企业的主打产品，因此，保健市场普遍存在的夸大、虚假、误导宣传的现象，在一部分直销企业经销商中的经营活动中，也较为普遍的存在。与保健品传统销售方式中存

6、在的夸大、虚假、误导宣传不同，传统销售方式中存在的夸大、虚假、误导宣传，往往是一对一，或者一对小范围受众进行；少数直销企业及其经销商的夸大、虚假、误导宣传，除了在小众范围内进行，有的还在千人大会、万人大会上公开进行，其后果更加严重。　　虚假宣传并不代表产品质量真正出现问题，由于部分直销企业对经销商缺乏培训，经销商为了能够将产品迅速卖出去，就会夸大产品功效，消费者渴望得到什么功效就吹鼓什么，当消费者购买完产品之后，发现并没有其说的那么好，就会造成频繁的投诉，此类的现象比比皆是，甚至有的癌症患者也因此耽误病情而去

7、世。　　如2016年初，《政法民生》报道了一伙号称湖南炎帝生物的经销商在宣传一款神奇的治疗仪，据经销商介绍，这款产品是带“准”字号的，具有治疗效果，早晚佩戴半个小时就能控制血压。其中经销商还称，这款治疗仪具有治疗高血压、糖尿病、心血管等疾病，身体哪里痛就贴哪里，手表挨到哪里，哪里就不痛了。完全可以不吃药，不打针。除了治疗仪，该经销商还称炎帝有治疗疾病的内衣与床垫，同样都是神通广大。其中宣称地菲斯能量养生衣能够让没有生育能力的年轻女性恢复生育能力，这简直比试管婴儿技术都厉害。同时该内衣如果穿在男人身上同样有“奇

8、效”，治疗男人前列腺、前列腺肥大、肥胖、脂肪肝都可以治好。这还不算神奇，该内衣还可以治疗癌症，例如乳腺癌、肠癌、肝癌等都可以彻底治疗好。　　对此，株洲炎帝生物工程公司负责人认定该事件纯属于经销商个人行为，公司将会对其进行处罚，甚至停权。同时炎帝生物承认该经销商属于企业加盟商，旗下销售的产品并不是公司的产品，公司内部并没有治疗癌症的产品说明。由此来看，除了企业生产问题之外，缺乏标准的培训也是造成直销企