信息通信技术与旅游

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1、第2章信息通信技术与旅游业本章知识点（LearningObjectives）信息通信技术的发展与变化（DevelopmentandtransformationofICT……)旅游业中的信息通信与网络（Informationcommunicationandnetworkintourismindustry……）信息通信技术对旅游业的影响（EffectoftourismIndustryfromICT……）信息通信技术与旅游电子商务（ICTandtourismelectronicbusiness……）第一节信息通信技术的发展与变化信息通信技术（ICT）提高了企业管理资源的能力，更重要的是能为企业

2、创造竞争力和竞争优势。在旅游业，信息通信技术同样发挥着重要作用，成为旅游业发展不可缺少的技术工具，给旅游供应商带来了机遇与挑战。一、信息通信技术、信息系统、信息管理的概念（一）信息通信技术定义：指能帮助企业实现战略的竞争优势，管理企业所有信息资源，并能处理企业与相关利益团体之间、客户之间的互动沟通关系，使企业实现其经营目标的一切电子设备或系统，包括硬件、软件、电子通信和群件组合的集合。硬件：各种类型的计算机、输入设备、输出设备、移动设备等；软件：各种系统软件、应用软件、数据库软件、通信软件和协议；电子通信：网络、电话、传真、移动手机、电子会议、卫星等；群件组合：电子邮件、语音信箱、视频技

3、术、服务器集群、负载均衡技术等。简单的理解信息通信技术是信息技术与通信技术的结合；也有学者定义为信息通信技术是促进企业内部和企业间信息流通的机制和技术的结合。（二）信息系统信息通信技术支持企业目标的协同性需要软件，该软件就是信息系统。定义：是指完成信息的收集、处理、存储和传输，以支持企业的决策、协调、分析和控制的实现。其组成要素是人、信息活动和信息通信技术，简称信息系统的三要素。信息系统是信息通信技术在企业管理中应用的主要形式，它通过收集数据资料，经程序流程生成能支持企业功能的输出。在旅游业有各种类型的信息系统，如饭店管理信息系统、旅行社管理信息系统、景区管理信息系统、旅游政府当局的信息

4、系统以及旅游目的地信息系统等。按管理职能还有经营信息系统、人力资源管理信息系统、财务管理信息系统以及接待管理信息系统等。（三）信息管理信息管理是企业管理中的一个重要内容，尤其是信息时代。定义：信息管理是企业为产品和服务的运作、管理、控制，以及企业内部的协作和通讯提供信息资源的过程，包括信息基础设施的规划、开发和实施，以及信息管理战略的制订。信息管理由企业CIO具体负责。信息管理凌驾于信息通信技术和信息系统之上，是确保两者的配合，以确保实现企业战略目标的管理过程。信息管理使企业的原始数据、内外部环境的数据，通过信息系统变成有用的和有意义的信息，这些信息可以支持企业经营的管理决策，使企业保持

5、竞争优势。旅游业的信息管理也包括信息的收集、处理、储存和传输，同时还包括管理战略、使用形式等，也包括信技术应用策略等。信息通信技术、信息系统、信息管理战略之间的关系信息管理战略：企业战略分析人才战略分析技术运用战略信息资源管理信息通信技术：通信方式确定网络架构基础终端用户功能信息技术应用信息系统：信息技术分析商业模型分析系统架构基础数据接口整合支持管理战略和企业目标管理需求和要求，寻求支持企业方向总体目标需求分析系统预算系统反馈应用评价系统实现、技术管理和实施成本系统需求、系统设计、存在问题求解二、信息通信技术的发展阶段信息通信技术的发展共经历了四个阶段，每个阶段都对应数据处理的不同阶段

6、。（一）面向终端的单机通信阶段（第一代）这一代只能以单计算机为中心进行通信，计算机以中、小型为主，还没有微型计算机，时间在上世纪的60年代。这时的数据处理以人工方式为主，没有数据库，数据也不能共享。（二）多台同种计算机的通信阶段（第二代）这时出现分组交换数据网，实现多台同种计算机通信，已经由计算机协议出现，也出现了微型计算机应用，时间在上世纪的60年代末和70年代。这时数据处理以文件系统为主，数据有一定的共享，但共享度不高。这个阶段信息通信技术已开始用于航空公司、饭店等，主要用于订票和预留客房、排房等管理。（三）多台异种计算机的互联通信（第三代）该阶段属于网络互联阶段，有成熟的计算机协议

7、支持，实现多台异种计算机之间的通信。ISO开放式的七层标准协议成为支持第三代通信的关键技术，时间在上世纪70年代末至80年代初。这时数据处理出现了数据库，管理信息系统成为数据处理的主要技术系统形式。数据共享、数据冗余度低以及数据与程序高度独立是这一阶段的主要特征。（四）以网络计算为基础的互联通信（第四代）自上世纪90年代以来，信息通信技术进入了网络阶段，普适计算、无处不在的计算（如蓝牙技术）成为网络互联的基本技术，信息通信的发展趋势