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《国家电网公司“大营销”体系建设实施方案.》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、·国家电网公司“大营销”体系建设实施方案根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》,在充分总结试点工作成果,进一步深入调研的基础上,制定“大营销”体系建设实施方案。一、“大营销”体系建设的总体思路和目标适应营销发展新形势,以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向,进一步创新管理模式,变革组织架构,优化业务流程,利用1~2年左右时间,建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系,建立24小时面向客户的统一供电服务平台,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制,持续提升供电服务能力、市
2、场拓展能力和业务管控能力,提高营销经营业绩和客户服务水平。客户导向型:营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实现由“业务导向”向“客户导向”转变。业务集约化:同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约,实现业务跨区域整合、资源大范围优化配臵。管理专业化:全网不同区域,城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一,实现作业规范、执行一致。-122-机构扁平化:省、地市、县公司营销组织设臵规范、功能统一、层级简约,实现指挥通畅、运作高效。管控实时化:营销关键业务在线监控,用电信息实时采集分析,工作管控由事后向全过程转变
3、,实现管理精益高效、风险可控在控。···服务协同化:营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作,市场和服务导向作用充分发挥,实现客户服务“一口对外”、响应迅速。二、“大营销”体系建设的主要任务(一创新管理模式1.推进“四强化”(1强化营销政策技术研究功能调整公司总部直属科研单位内设机构,成立营销技术和政策研究部门;省(直辖市公司科研单位增加相应职责,集中开展营销政策、关键技术、关键设备等研究。(2强化全过程稽查监控功能建立公司总部、省公司、地市公司三级稽查监控体系,设立省、地市公司稽查机构,依托营销业务系统、用电信息采集系统等,全过程、实时化集中监
4、控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息。(3强化市场拓展及大客户服务功能整合省公司所属地市、县公司高压业扩报装、用电检查等-123-业务,健全市场及大客户服务机构,在地市公司集中开展地市城(郊区高压客户、直供直管县公司35千伏以上客户市场拓展、优质服务工作。直辖市公司设立市场及大客户服务机构,推行客户经理制,集约开展35千伏及以上客户业扩报装业务。(4强化营销新型业务运营管理功能···明晰公司总部、省公司、地市公司营销组织对于电动汽车智能充换电服务网络建设、合同能源管理、分布式电源接入、光纤到户、智能小区等新型业务的管理职责,强化省、地市、县公司组织支撑
5、,建立健全新型业务运作机制。2.实施“四集中”(1集中计量器具检定配送将地市、县公司承担的计量器具检定、配送及资产管理业务向省(直辖市级集中,实行计量器具集中检定、配送,资产统一管理。(2集中95598电话服务将地市、县公司承担的95598电话服务业务向省(直辖市级集中,实行座席人员集中管理、业务集中受理、服务质量集中管控。(3集中电费账务处理将省公司所属直供直管县公司电费核算、发行、账务处理等业务向地市公司集中;将直辖市区(县公司承担的电费账务处理业务向市级集中,实行电费实收统一记账、对账。-124-(4集中营销自动化系统建设及业务应用管理省(直辖市级统一
6、建设、推广营销自动化软件系统,按照标准化设计统一维护、升级业务应用软件,集中维护营销数据。3.推行“三运作”(1推行“大中心”运作···在地市公司,全面整合现有的“三中心”(客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心、城区供电分局营销业务;在县公司,全面整合城区及农村供电所营销业务,成立“大中心”集中运作。(2推行城乡一体运作将营销各专业管理要求、营销自动化系统全面延伸到直供、控股县公司,并逐步延伸到代管县公司,实行城乡营销工作同计划、同部署、同检查、同考核。(3推行内部协同运作建立营销牵头,规划、建设、生产、调度分工协作,“一口对外”的协同服务机制,统一组织
7、实施客户业扩报装、故障抢修、停电安排、电能质量改善等业务,并实行内部服务质量考核评价。(二变革组织架构1.功能定位按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则,确立公司总部为管理决策主体,省、直辖市公司(地市公司为管理执行-125-主体,地市、县(区公司为业务执行单元。分级营销组织职能管理及业务管理关系见图一。···管理决策主体:负责制定营销发展战略及策略,制定营销管理标准、工作标准、技术标准,开展营销政策、技术研究,统一制定推广业务流程,统一规划建设营销自动化系统,监督、评价管理执行主体工作情况。管理执行主体:落实营销发展战略及策略,组织业务执行单元实施营销业务
8、,并对实施情况进行指导、监督、评价、考核。业务执行单
