大数据时代企业竞争情报系统的评价指标体系研究

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1、大数据时代企业竞争情报系统的评价指标体系研究〔摘要〕针对竞争情报系统评价没有体现出大数据特性的不足，结合大数据思维变化的3个方面，归纳大数据竞争情报系统应突出的特性。从竞争情报系统的构成出发，提出大数据竞争情报系统的评价思路，并从战略保障、运行状态和用户体验3个角度出发，建立了包括功能指标、技术指标和用户指标在内的大数据竞争情报系统评价指标体系，最后探讨了定量定性指标的度量方法。提出评价指标体系具有多层次多视角的特性，为建设大数据竞争情报系统提供参考。中国4/vie　　〔关键词〕大数据；企业；竞争情报系统；系统评价；指

2、标体系　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.02.001　　〔中图分类号〕G250.25〔文献标识码〕A〔〕1008-0821（2016）02-0003-05　　〔Abstract〕Invieethodsofpetitiveintelligencesystemevaluationdonotreflectcharacteristicsofbigdata，characteristicsofpetitiveintelligencesystembasedonbigdataaresummedup

3、accordingtothreechangesofthinkingpatternmadebybigdata.Then，thetrainofevaluationthoughtofpetitiveintelligencesystembasedonbigdataisputfor.Furthermore，theevaluationindexsystemofthepetitiveintelligencesystembasedonbigdata，includingfunctionindex，techniqueindexandthe

4、userindex，isestablishedfromthevieethodstomeasurethequantitativeandqualitativeindexarediscussedbriefly.Theproposedevaluationindexsystemhascharacteristicsofmulti-levelandmultiperspective，basedonbigdata.　　〔Key；systemevaluation；indexsystem　　大数据正在改变我们的生活以及理解世界的方式，也在改

5、变着商业组织和社会组织的运行模式。充分理解数据的价值，知道如何利用大数据为企业经营决策提供依据，目前已逐渐成为大数据时代商业组织应具备的最基本思维。在这种数据驱动决策的思维模式下，不少情报学研究者从对大数据竞争情报系统的模型、体系结构、运行机制等多方面进行了探讨。如2013年，中山大学黄晓斌教授率先提出了基于大数据的企业竞争情报系统模型，并分析了该模型的结构和作用[1]。同时，越来越多的企业，如IBM、亚马逊、谷歌、微软、沃尔玛等，开始重视大数据竞争情报软件系统的开发与建设的尝试，并且取得一定的成果。　　然而，由于大数

6、据的复杂性以及对大数据研究尚属于启动阶段，为确保大数据竞争情报系统的实用性和安全性，有必要建立一套面向大数据的竞争情报系统评价指标体系，引导企业在大数据时代建设竞争情报系统，提高竞争情报服务质量。本文根据竞争情报系统的构成，围绕大数据带来的思维变化和当前竞争情报系统面临的问题与挑战，研究大数据竞争情报系统的评价框架，战略、技术和人3个方面相结合，构建体现大数据思维的竞争情报系统评价指标体系，从功能覆盖、运行状态和用户体验等多角度出发，综合考察竞争情报系统，提升竞争情报系统的准确性和有效性。　　1竞争情报系统评价研究现状

7、　　随着竞争情报在企业战略管理中扮演的角色越来越重要，人们对于竞争情报系统及其带来的效益展开了多角度多层次的评价。从文献调查结果来看，国外对于竞争情报系统评价方面的研究成果主要集中在信息系统质量评价，提出了不少评价模型。如McCall模型[2]、Boehm模型[3]、Perry模型[4]和Gillies模型[5]，以及由国际标准化组织提出的一系列软件质量模型，如ISO/IEC9126、ISO/IEC25010模型等。而对于大数据系统的评价研究正在进行之中，其中影响较大的是围绕CAP理论展开的研究。2000年和2012年

8、，Brewer提出并完善了CAP理论，认为分布式系统应具备3个特性：一致性（Consistency）、可用性（Availability）和分区容错性（PartitionTolerance），并且论述了这3个特性之间的关系和取舍[6]。此后围绕CAP理论展开了激烈的讨论。如Abadi提出在大数据时代，分布式系统除了有C.A.P特性之