业务流程管理的策略

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2、流程管理内容提要一、关注流程、关注顾客二、业务流程设计技术业务流程框架定义业务流程详细设计三、流程运行下的制度保障1、流程和制度的关系2、制度设计包括的内容3、制度的生命周期管理四、流程梳理1、什么是流程梳理2，如何启动一个流程梳理项目3、收集流程信息4、流程分析和设计5、明确各活动节点的管理标准6、推广和培训7、流程制度模板分享五、业务流程优化七步法（方法论、案例演练）1、选择流程2、定义流程范围和组建团队3、理解和描述现有的流程4、评估流程、差距分析5、设计未来的流程6、试运行7、推行并纳入流程管理思考什么

3、是流程？两个关键词：流程的顾客是谁顾客的订单是什么流程是企业价值创造的机制什么是流程（process）？（Hammer）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情高效的团队合作关注有效输出；关注顾客的需求和满意；关注整体目标的实现组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板坚固的部门墙只关注各自孤立的活动；只关注上司的感觉；只关注局部的效率触目惊心的统计结果据资料，在流程改造前，流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95％以上。案例－IBM信用公司业务范围：向

4、顾客提供有关IBM生产的电脑、软件以及服务方面的融资案例－IBM信用公司流程运作：时间——正常时为一周，多时达二周；经营的结症：公文旅行，丧失商机。流程运行的实验：由二位经理人拿着申请单从头到尾运作一次，结果只用了：1.5个小时思考：1、为什么会有这么大的差别？2、此流程的VT/ET=？案例－IBM信用公司改进：合并几个环节，减少非增值活动，并发展一套电脑应用系统作支援：案例－IBM信用公司重组后的改善效果：时间的减少，由一周减为4小时，减少了九成；人力、财力方面的支出降低；业务增加了一百倍。案例：从零缺陷到百

5、分之百缺陷？！……康奈狄克州南部，有一家大型机械组装厂多年来一直由一家外包厂商提供零件。起初三年中，外包厂商铸造的零件没有一件被退货，每一件都完全符合规格。但是，有一天，外包厂商的缺陷率从零跳升到百分之百。欢迎来电咨询孔老师：0755-33048183QQ：930617540咨询100所有课程都可做内训服务，全年循环开课。www.zx100.com这种异常导致了无法预料的严重后果：外包厂的零件停止生产，这家大型组装工厂的组装也停止了，同时大家互相指责。外包厂商发誓说：“我们的员工没有做任何改变，模具是原来的，程

6、序也是原来的。”问题究竟在哪呢？……原因在哪？怎样保留弗瑞德的好经验？总结：流程的作用优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。流程是对业务运作的规范，可以不断的总结和固化优秀的经验。企业流程发展的三个阶段市场环境的变化要求更加关注客户的需求和满意客户的要求就是：快速、正确、便宜、方便。企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制建立规范的业务流程体系；定期评估流程的运作绩效；建立流程持续优化的机制；内容提要一、关注流程、关注顾客二、业务流程设计技术业务流程框架定义业务流程详细设计三、流程运行下的制度保障1、流程和制度的

7、关系2、制度设计包括的内容3、制度的生命周期管理四、流程梳理1、什么是流程梳理2，如何启动一个流程梳理项目3、收集流程信息4、流程分析和设计5、明确各活动节点的管理标准6、推广和培训7、流程制度模板分享五、业务流程优化七步法（方法论、案例演练）1、选择流程2、定义流程范围和组建团队3、理解和描述现有的流程4、评估流程、差距分析5、设计未来的流程6、试运行7、推行并纳入流程管理流程设计的原则关注点：坚持关注客户需求高增值：尽量减少不增值的活动，能够体现快速、低成本、正确、容易简明、易于理解：使用通用的图形语言，使

8、整个组织都易于理解并达成共识，几乎不用过多解释或培训...因为图形是最直接的表达方式根据公司的业务价值链定位，设计端到端的流程体系框架例：一家高科技公司的主业务流程结构图逻辑流程图和物理流程图三种工具的主要用途逻辑流程图可用于描述某一高层次的、逻辑的流程框架结构；通常作为重新设计流程的基准，指导设计；主要用来界定一个流程重整或优化项目的范围；工作流向图可用于描述某一中间层次的主流程或子