质量手册-内容

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1、宁波市立得房地产股份有限公司质量手册QM-LD-2012版本：A修订次：0□□□状态：分发号：00编制审核审批2012年02月8日发布2012年02月8日实施第37页共37页颁发令宁波市立得房地产股份有限公司依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系－要求》结合本公司实际，制定了《质量手册》第Ａ版，现予以批准颁布实施。本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立﹑实施﹑保持和改进质量管理体系的行动准则，务必要求本公司全体员工贯彻实行。宁波市立得房地产股份有

2、限公司总经理：陈均2012年02月08日管理者代表任命书今任命陈杰为我公司管理者代表，其职责是：1.负责组织建立、实施和保持本公司ISO9001标准质量管理体系。2.定期或不定期地向总经理汇报质量管理体系的运行情况。3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。4.代表本公司就质量管理体系的有关事宜与外界有关方面进行协调沟通。宁波市立得房地产股份有限公司总经理:陈均2012年02月08日第37页共37页章节号标题ISO9001：2008标准条款0.1目录0.2手册修改记录0.3质量手册0.4企业概况1.

3、0企业组织结构图2.0质量职能活动分配表3.0质量方针和目标5.3、5.4.14.0质量管理体系4、4.14.1文件控制程序4.2、4.2.34.2记录控制程序4.2.45.0管理职责5、5.1、5.25.1质量方针5.35.2策划5.4、5.4.1、5.4.25.3职责、权限和沟通5.5.1、5.5.2、5.5.35.4管理评审控制程序5.66.0资源管理6、6.16.1人力资源控制程序6.26.2基础设施和工作环境控制程序6.3、6.47.0产品实现77.1产品实现的策划7.17.2与顾客有关过程

4、控制程序7.27.3设计和开发7.37.4采购控制程序7.47.5中介服务活动提供控制程序7.57.6监视和测量设备的控制程序7.68.0测量分析和改进8.0、8.18.1顾客满意度测量控制程序8.2.18.2内部质量审核控制程序8.2.28.3过程和服务的监视和测量控制程序8.2.3、8.2.48.4不合格服务控制程序8.38.5数据分析控制程序8.48.6改进8.5、8.5.18.7纠正和预防措施控制程序8.5.2、8.5.3第37页共37页0.2手册修改记录序号修改章节修改页号修改单号修改性质修

5、改人/日期批准人/日期删除增加更改注：受控本持有者应负责在收到本修改记录与修改页后，立即将其换下，并将换下的修改记录退还到法务部。第37页共37页0.3质量手册1.手册内容与删减1.1.本手册依据ISO9001:2008《质量管理体系-要求》并结合本公司的实际编制而成。本手册适用于本公司房地产中介和服务。本公司中介和服务活动不存在设计开发，故对ISO9001中7.3条款予以删减；本公司中介和服务活动不存在监视测量设备；7.6条款予以删减。除此以外，本公司质量管理体系的范围包括了ISO9001标准要求的

6、所有规定。1.2.本手册确定本公司质量方针和目标，实施有效的质量管理体系，并通过本公司质量体系要求的所有程序文件以及规范化的作业指导书包括过程和相互作用的表述加以实施。2.术语和定义本手册采用ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。3.本手册为本公司的受控文件，由总经理批准颁布实施，手册管理由法务部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给本公司以外人员，手册持有者调离工作应将手册归还法务部。4.手册持有者应妥善保管，不得损坏，随意涂抹。手册在使用期间，如有修改建议由

7、法务部统一执行《文件控制程序》有关规定。法务部应定期对手册的适用性和有效性进行评审，必要时作修改。第37页共37页1.0企业组织结构图总经理管理者代表人力资源部营销部IT部法务部门市部第37页共37页2.0质量职能活动分配表部门体系要素总经理管代营销部法务部IT部人力资源部4.1质量管理体系总要求★☆☆☆☆☆4.2.1文件要求总则★☆☆☆☆☆4.2.2质量手册★☆☆☆☆☆4.2.3文件控制☆☆☆★☆☆4.2.4质量记录控制☆☆☆★☆☆5.1管理承诺★☆☆☆☆☆5.2以顾客为关注焦点★☆☆☆☆☆5.3质

8、量方针★☆☆☆☆☆5.4.1质量目标★☆☆☆☆☆5.4.2质量管理体系策划☆★☆☆☆☆5.5.1职责和权限★☆☆☆☆☆5.5.2管理者代表☆★☆☆☆☆5.5.3内部沟通★☆☆☆☆☆5.6管理评审★☆☆☆☆☆6.1资源提供★☆☆☆☆☆6.2人力资源☆☆☆☆☆★6.3基础设施☆☆☆☆★☆6.4工作环境☆☆☆☆★☆7.1产品实现的策划☆☆★☆☆☆7.2与顾客有关的过程☆☆★☆☆☆7.3设计和开发（删减）7.4采购☆☆★☆☆☆7.5.1生产和服务提供过程的控制☆