我国台湾地区高校图书馆校友服务实践与启示研究

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1、我国台湾地区高校图书馆校友服务实践与启示研宄［摘要］高校图书馆开展校友服务，不仅有利于校友自身素质的提高，而且也能促进图书馆事业的发展。我国台湾地区高校图书馆在校友服务上发展相对成熟，分析台湾地区部分高校图书馆校友信息服务模式，以期从制度建设和项目设计等方面为我国大陆地区高校图书馆提供参考。［关键词］台湾地区；高校图书馆；校友服务［中图分类号］G258.6［文献标志码］B［文章编号］1005-604101-0059-051引言校友是高校可持续发展不可或缺的宝贵资源，他们分布在全国甚至世界各地，从事着各行各业，对母校有着全面并且深刻的了解，与母校有着特定的

2、“血缘关系”［1］。近年来，加强与校友的联系，为校友提供服务成为高校工作的一部分，越来越多的大学管理者希望图书馆能够开展校友服务，为校友提供特色化和个性化的信息资源支持。在国外，开展富有特色的校友信息服务成为高校图书馆服务的重要部分，高校图书馆凭借着馆藏和资源优势正成为校友继续教育和自我学习的重要平台。长期以来，我国高校图书馆对于校友这一特殊的用户群体并没有引起足够的重视，只是将校友划入到社会群体中进行一些基础性的服务。直到2009年，刘景义发表了《高校图书馆支持校友终身发展的必要性和可行性》一文，详细地论述了高校图书馆开展校友服务的必要性，拉开了我国高

3、校图书馆校友信息服务研究的序幕［2］。随后，关于校友信息服务的研究呈现出井喷式发展的趋势，不仅在发文数量上大幅度增加，而且也越来越多的高校开始开展专门的校友信息服务。我国台湾地区高校图书馆在校友服务上发展相对成熟，不管是在服务制度的建设上还是服务项目的设计上都值得我国其他地区高校图书馆借鉴。2台湾地区高校图书馆校友服务调查为了解台湾地区高校图书馆校友信息服务的具体情况，笔者选取了台湾地区8所高校图书馆进行在线调研，分析这8所高校校友服务的服务制度、服务方式以及服务内容，对比这8所高校图书馆校友服务的异同，总结台湾地区高校书馆校友服务的基本运行模式。所调查

4、的高校为台湾大学［3］、台湾“清华大学”［4］、台湾交通大学［5］、台湾“中山大学’’［6］、台湾海洋大学［7］、台湾医药大学［8］、台湾阳明大学［9］及台湾师范大学［10］。调查时间为2016年9月150—2016年9月25日。2.1校友专栏的位置及名称校友服务信息在图书馆主页上的显示位置一定程度上能够反映高校图书馆对校友信息服务的重视程度。主页上设置校友访问入口，提高了资源的识别度，有利于资源的发现和揭示，体现了图书馆的人文关怀。所调查的8所高校图书馆只有台湾大学图书馆、台湾“清华大学”图书馆、台湾“中山大学”图书馆以及台湾阳明大学图书馆在主页上开设

5、“校友服务”专栏。其中，台湾大学图书馆、台湾“清华大学”图书馆和台湾“中山大学”图书馆的校友服务入口在主页的右上角，台湾阳明大学图书馆校友服务设置在“服务项目”的二级类目中，路径为“服务项目一校友资讯服务”。所调查的高校图书馆校友专栏设置情况见表1。2.2服务内容经过调查可知，台湾地区高校从本馆实际出发，开展了丰富多样的校友信息服务，主要包括了文献借阅服务、电子资源服务、参考咨询服务、校友设施服务以及其他服务等。2.2.1文献借阅服务。文献借阅服务是高校图书馆对校友提供的基础性服务，所调查的8所高校图书馆均开展了文献借阅服务，但都需要办理相关的借阅证件。

6、台湾地区高校书馆的校友借书证件分为三种，即校友证、借书证和校园卡。台湾大学将校友借书证件分为两种，一种是校友会办理的校友证，一种是图书馆办理的校友阅览证。校友证只能享受到馆阅览服务，如果需要借书则需要另外缴纳押金开通借阅功能。台湾“清华大学”和台湾海洋大学规定，校友到图书馆借阅图书需先到校友会办理校友证，凭校友证办借书证。为了简化校友借阅程序，台湾“中山大学”的学生毕业之后依旧可以凭借学生证享有图书馆借阅服务，如果需要另外办理借书证，带上相关证件到馆办理即可。台湾师范大学、台湾交通大学以及台湾医药大学不区分校友证、借书证以及学生证，校友需要借书统一到图书

7、馆办理借书证。所调查的8所高校图书馆文献借阅服务基本情况见表2。2.2.2电子资源服务。在调研的8所高校图书馆中，电子资源大多限制为校友到馆访问，校友在校外无法使用图书馆购买的数据库资源。台湾大学规定，图书馆采购的电子资源仅供本校师生以及walkinusers使用，校友如有需要，必须到馆使用。台湾“中山大学”图书馆为校友定制了一些免费的电子资源，如多媒体资源库、高屏澎区网以及思科网络学会等，其中高屏澎区网和思科网络学会为学术性资源库，满足了校友研究的需要。台湾海洋大学图书馆向校友提供完整的电子资源使用权限，校友到图书馆2楼服务台申请无线网络使用的账号和密

8、码之后即可在馆外使用图书馆电子资源[11]。2.2.3参考咨询服务。参考咨询服务