我院门诊药房药师服务模式转变探析

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1、我院门诊药房药师服务模式转变探析［摘要］为探讨门诊药房药师服务模式转变的效果，本院加强创新药师管理理念，提高服务态度，同时狠抓药品质量管理，对药师实行弹性工作制，设立门诊用药咨询服务窗口，旨在提高药师自身素质，创建一支优秀的药师队伍，实现药师服务专业化与标准化，提高药师服务质量，从而为患者提供优质、高效、人性化的药师服务，大大提高了药师的工作效率和患者及家属的满意度，充分保障了患者的用药安全。［关键词］门诊药房；药师；服务模式分类号］R952［文献标识码］C［文章编号］1674-4721(2013)07(a)-0147-02Aprelimina

2、ryexplorationofpharmacistservicemodetransmissioninoutpatientdispensaryexplorationofoutpatientpharmacyservicemodelchangeinourhospitalCHENHuiliPharmaceuticalDepartment,CentralHospitalofJiangmenCityinGuangdongProvince，Jiangmen529030,China[Abstract]Inordertoexploretheeffectofthe

3、outpatientpharmacyservicemodechange,ourhospitalstrengthentheinnovativeconceptofpharmacistmanagement,improvetheserviceattitude,whilepaymoreattentiontodrugqualitymanagement,carryouttheflexibleworkingscheduleforpharmacists，establishoutpatientdrugconsultationservicewindow,aimati

4、mprovingpharmacistquality,creatingagoodpharmaciststeam，realizingthespecializationandstandardizationofpharmacistsservice，improvingpharmacistservicequality,soastoprovidethequality，efficientanduser-friendlypharmacistserviceforpatients，greatlyimprovingthepharmacist?sworkefficien

5、cyandsatisfactionofpatientandfamily，andfullyguaranteeingthemedicationsafetyofpatients.[Keywords]Outpatientdispensary；Pharmacist；Servicemode随着我国社会医学模式的不断转变，患者健康保障和卫生资源科学合理应用等体系的建立和完善，临床药师服务也在不断改进。门诊药房是医院直接面对患者服务的重要窗口，是患者和家属接触最多的地方，门诊药房药师工作质量的高低直接影响到医院服务的品牌与整体形象［1］。目前门诊药房药师的服务

6、从以前的药品供应和被动服务为中心的药品供应型模式彻底改变为“以患者为中心，为其提供全程化药师技术服务为宗旨”的主动服务模式［2］。这就需要更加完善的服务流程与优质的服务模式，让患者在最短的时间里取得最有效、最佳的药师服务，本院通过药师服务模式的不断续完善，获得满意效果，现报道如下。1药房药师服务模式转变的措施1.1门诊药房的位置、布局要科学合理药房一定要设立独立的工作区、服务区和休息区，药房应该具有清洁整齐、宽敞明亮、安静舒适的环境，药品放置有条不紊，急救药品、毒麻药品、针剂、片剂摆放有序，实行敞开模式、柜台式服务。健康宣传栏要按照季节、布置患

7、者常用药知识，让患者及家属等候取药时学到基本的用药常识。1.2创新药师管理理念，提高服务态度首先应建立以患者为中心、高效灵活的医院门诊管理理念和管理体制。药房工作需要从单纯的供应型向多元化的技术型转变，由以药品销售为中心逐渐向以患者为中心转移。药师要随着社会的不断发展和人民健康理念的提高，逐渐改变服务理念，树立爱岗敬业、精益求精与高度负责的精神，以高度的责任心服务患者与家属［3］。医院门诊药房工作量大，很容易导致药师身心疲惫不堪，有时对患者不够热情，用语简单，不愿回答患者的咨询等，从而引起患者与家属的不满甚至发生冲突。本院专门对药师进行思想教育

8、、礼仪培训，也要让他们有足够的休息时间，以饱满的热情为患者提供最优质的服务。药师接患者处方时要目视患者、态度和蔼、语言文明；复核发药时认真说明用法用量