医院门诊药房药学服务质量探析

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1、医院门诊药房药学服务质量探析摘要：探讨通过加强医院门诊药房药学服务水平来促进合理用药的方法与途径。方法：从医院门诊药房药学服务实施现状入手，对影响合理川药的因素进行分析。结果：影响因素主要冇与药学服务相关的管理体制不完善，不能冇效发挥执业药师的作用，公众对药学服务认识不够等。结论：可从完善管理体制、捉高药学工作者业务能力，以优质、高效、冇特色的约学服务來促进合理用约。关键词：医院门诊；药房药学；服务质量我国在当前及未來医院药学的发展的重点应该是临床药学和约学服务。药学服务是以服务患者为宗旨，全程化药学服务模式也是医院药学发展的主

2、要方向。药师与触患者在医院门诊药房发生直接联系，在医疗市场界常激烈的今天，优质的药学服务将极大地影响着医院生存•发展。1药学服务的界定纵观药学发展的历程，经历了传统阶段和过渡阶段，发展至今天以患者为中心的服务阶段的漫长过程。理论界多数专家学者对药学服务的界定是：“药学服务是本着一切从患者利益出发，提供恰当的药物治疗，使患者的健康得到最大保障。”可见，药学服务是以提高患者生命质量为F1的，而药师直接提供与约物治疗有关的服务。2医院门诊药房药学服务影响因素2003年2月250,中国非处方药协会发布GPP,作为实施GSP基础上更强调药

3、学服务的行业自律性规范，它促使医院门诊药房经营管理忖标从原先的单一销售药品快速向提供药学服务的转变，対促进药品分类管理和公众小病自我药疗发挥了较大的积极作用。2.1约品的管理理念：一个企业、一个部门机构的管理观念，将直接影响着其产品为服务质量。同样地，对于药品的经营与管理只有做到为患者着想用心服务，才能从根本上提高用药安全。这就要求药剂师对不同品种的药品有全而而细致的了解，才能够针对不同患者的不同病悄提岀和应的建议，促进合理用药，为患者提供科学的药学服务［1］。2.2药学咨询服务：药学咨询是药学服务的前提和拓展。无论是医院门诊药

4、房还是社会药房，都应该先对患者提供药学咨询，这是指导患者用药的前提，同吋也是患者用药后续服务的依据。方面，对川药资料的掌握，有利于使患者掌握科学的服药方法与用药知识。另一方面，药学咨询还能帮助患者加强用药过程的白我监控，极人地减少了不合理用药行为。2.3有关患者用药档案管理：根据《药品管理法》的规定，药品经营企业应有相应的完整购销记录。随着GPP的推行，我国一些药企与药房也已经开始重视消费者用药档案记录，消费者在医院门诊购买药品，其消费记录与用药反馈信息会在购买过程得以回馈。因而川药档案的建立，冇助于药师为患者提供更合理、更科学

5、的用药方案与建议［2］。2.4约师业务能力的影响：医院门诊药房的药师作为约学服务的执行者，其专业素养和业务能力宜接影响着药学服务的水平。但目前我国医疗行业药师整体资质偏低，并不能满足提供高水平药学服务的要求，因此医院门诊药房有必要通过不同方式加强员工培训或再教冇来提高药师的业务水平。同时，由于药师专业知识基础比一般的药学技术人员更扎实，对产品的理解力更强，因而通过集屮的培训，药师整体水平的提高会相对更快；另一方面，这种药学服务的集屮化，可使药学服务人力资源的分配更加合理化，可见医院门诊将培训资源集屮化与提高药师知识、服务水平的目

6、标是-致的。3提高保院门诊药房药学服务质量的对策3.1贯彻药师的责任制：切实落实责任制，是提高药学服务质量的笫一要素。特别是在医疗改革的不断推进，传统的医约模式受到冲击的新形势下，约品市场的拓宽和医约产品供给越來越丰富,人们对健康的重视、自我保健意识的增强，患者对药学服务质量越来越高。可见，药师在为患者提供咨询服务、指导合理用药中，要树立责任意识；在患者的药物治疗过程中，应承担起相应的责任。这要求药帅从照方抓药到临床药学服务意识的转变，不断提高自身业务能力、拓宽专业知识、提高服务水平和专业素养，将责任意识时刻铭记在心。3.2切实

7、加强服务实践：药学服务质量需要通过实践来检验。因此，药师在通过面对患者服务的过程中，患者在得到医务工作者服务的同时，药师也能随时掌握恵者的用药情况，掌握用药信息,向患者进行宣传合理用药。通过耐心细致的指导，药剂人员自身素养、职业道德不断得到患者的认同，也为宣传合理用药提供了和应的服务。3.3树立优质高效服务理念：药学服务作为一种服务性工作，需要药学工作者从点点滴滴做起,在具体操作屮树立优质高效的服务理念。比如，药师在窗口发药时必须向患者详细交待服法川量,尤具是针对老、幼、妇、残疾人川药的有关注意事项，包括药品储存、效期事项，药品

8、潜在的不良反应与禁忌；服务理念作为一种观念，或许会受到工作实践的削弱，因此需要不断强化，只有发白内心的热爱工作，体恤患者的难处，强化自身的责任感，才会真正树立牢固的优质服务理念。综上所述，随着医院药学的发展和人们健康需求的提高，完整规范化、人性化的药学服务将成为