jins眼镜客户满意度提升分析

《jins眼镜客户满意度提升分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日I摘要摘要随着客户对眼镜的质量和眼镜品牌服务的不断关注，客户对眼镜质量，眼镜品牌服务质量的要求日益提高。对于

2、JINS眼镜而言，客户不仅是服务的对象，更是企业的利润源泉，客户对眼镜的质量和眼镜品牌服务的满意程度就显得至关重要。只有以客户为焦点，大力关注客户满意度，树立客户至上服务意识，JINS眼镜才能有效实现科学可持续发展。如何提高眼镜使用者的满意程度，与时了解客户需求和感受，找出服务缺陷与改进措施，使JINS眼镜立足于庞大的消费市场，最大限度的吸引客户、增加效益，实现提升服务品质、增强市场竞争力、打造客户满意的品牌、创造一流企业的目标，建立一套科学合理、切实可行的JINS眼镜客户满意度评价体系成为当务之急。本文将客户满意度理论运用于眼镜行业，从

3、客户满意度的涵义入手，对客户满意度与客户满意度指数、模型进行了理论分析，并以中国客户满意度指数（CCSI）模型为基础，利用定性的分析方法，构建出眼镜客户满意度指数模型，并据此建立了全面、科学有效的眼镜客户满意度评价体系；基于眼镜客户满意度模型以与评价指标体系，设计了眼镜客户满意度调查方案，通过问卷调查的方法，对JINS品牌眼镜实施客户满意度调查，同时运用SPSS20.0统计软件以与定量分析的方法对调查得出的数据进行可靠性、合理性的分析，并运用结构方程模型的方法以与优先改进分析方法得出满意度评价结果以与优先改进方向和相关措施，提出了有针对性

4、、建设性的提升满意度建议。关键词JINS客户满意度CCSI结构方程模型提升分析I东华大学工商管理硕士学位论文AbstractAscustomerscontinuetofocusonglassesandbrandservicequality， customergraduallyhavebrandincreasingqualityofservicerequirements.For JINSglasses，thecustomerserviceisnotjustanobject，itisthesourceof corporateprofits，t

5、hedegreeofcustomersatisfactionandthequalityofglasses eye-wearbrandservicesisvital.Onlyfocusoncustomersatisfaction，establisha customer-orientedserviceawareness，canJINSglasseseffectivelyachievethe sustainabledevelopmentofscience.Howtoimproveusersatisfaction，timely understan

6、dingofcustomerneedsandfeelings，identifyservicedeficienciesand improvementsandbuildcustomersatisfactionbrandisanimportantgoalforthe futureimprovementofJINSglasses.Inthispaper，weputcustomersatisfactiontheoryintotheeye-wear industry.Judgingfromthemeaningofcustomersatisfactio

7、n，customer satisfactionandcustomersatisfactionindex，thetheoreticalanalysismodel， andChinaCustomerSatisfactionIndex(CCSI)model，weconstructtheglasses customerSatisfactionIndexmodelandthenweestablishedaeffectiveglasses customersatisfactionevaluationsystem.Throughthecustomers

8、atisfaction questionnairesurveyonJINSbrandglasses，thenweusedSPSS20.0statistical softwareandquant