《沟通的原则》ppt课件

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1、人际关系与人际沟通第二篇人际沟通1、首因效应原则（1）“首因效应”的定义首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，并对以后的认知产生影响。第九章沟通的基本原则第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。思考1：马丁的看法在班上，马丁不喜欢跟乔夕和刘圆交往。班长李露觉得非常奇怪：“乔夕和刘圆其实都很好打交道，为什么你这么不喜欢他们？”马丁说：“你记得在新生见面会上吗？我和乔夕聊起了高考成绩和志愿，他问我‘这里是你的第一志愿？我是失算才进这里的！’像他这种自高

2、自大的人，我不喜欢。还有刘圆，他一见面就拍我肩膀，冲我说‘嗨！哥们，你是哪里人？穿的衣服很不错！哪买的？’我想，像他这种人肯定不懂礼貌，也很霸道，我也不喜欢。”思考：想一想，平常你对身边的一些人是不是也有这样的看法？思考2：心理学家的实验有一位心理学家曾做过一个实验：他把被试者分为甲、乙两组，看同一张照片。唯一不同的是，在看照片之前，他对甲组说：“这是一位屡教不改的罪犯”。对乙组却说：“这是一位著名的科学家”。看完照片后，他让被试者根据照片上呈现的这个人的外貌来分析他的性格特征。结果，绝大多数甲组的被试者都说：“他深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了

3、他死不改悔的决心。”而绝大多数乙组的被试者却说：“他深沉的目光表明他思维深邃，高耸的额头说明了他探索的意志。”思考：想一想，这样的实验结果说明了什么？—智慧小语—人人都爱“先入为主”。从“一开始就树立良好的第一印象”入手，就不难让新认识的人对你好感倍增，令你由被动转为主动。如果你给别人的第一感觉就是个平庸之人，那别人也没必要与你浪费时间。因此，你必须学会让自己从容、自信、干练、有条不紊、不卑不亢，仿佛胸有百万兵；要给别人良好的感觉：此人非同寻常，与这样的人交往是我的福气！（2）把握“首因效应”的要点①表情（代表“接纳；亲切”）关键：微笑——故事：宴会

4、上的贵妇人②衣着打扮（“第二张脸”）——故事：小辉应聘的波折③称呼（“见面礼；通行证”）——故事：陈副科长的偏见2、“白金原则”（1）“白金原则”的含义黄金原则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。白金原则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。（2）把握“白金原则”的要点“白金原则”的本质，就是要学会“换位思考”。“换位思考”要注意三个方面的说话艺术。①尽量少谈自己的感受；同时，也不要告诉对方，他(们)将会如何感受或反应。学期末，班长王麟的工作获得大家的一致认可，被评为“优秀班干部”。颁奖时，班主任说：“王麟，我们很高兴授予你‘优秀班干部’

5、称号，恭喜你。”换位方式：“恭喜你，王麟。通过你的努力，你获得了今年的‘优秀班干部’称号。”经过笔试和面试，某公司决定录取肖林为员工，人事部新来的小沈负责通知。于是，他打电话给肖林：“你会很高兴听到你被公司录用的消息！恭喜你。”换位方式：“你通过了公司的全部考核，你被录用啦！恭喜你。”②注意不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么，或者能做什么。某公司品牌拓展部准备3号进行一个产品宣传活动。2号上午，拓展部经理打电话给物料仓库询问必要活动用品的准备情况。物料专员说：“今天下午我们会把你们要的东西准备好，不急。”换位方式：“你们需要的东西正在整

6、理中，今天下午一定能完成，届时将准时送达现场，不要担心。”某班决定集体去秋游，并野炊。在动员大会上，班长上台说：“我们为所有班级成员准备免费野炊餐具。”换位方式：“做为班级体的一员，你会享受到免费野炊餐具。”③涉及褒义内容时，多用“你”少用“我”，或尽量使用“我们”。涉及贬义内容时，避免使用“你”。销售A部获得了今年的“年度销售第一”奖。在部门会议上，A部经理说：“今年，在我的领导和你们的努力下，获得了第一，可喜可贺。”换位方式：“今年，在我们的共同努力下，我们获得了第一，可喜可贺。”李明违反了单位公开发表文章的相关规定。主任叫他过去谈话：“你在发表

7、任何以在我们单位工作经历为背景的文章时，必须要经过我的同意。”换位方式：“本单位工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要经过我的同意。”—智慧小语—每当我们用“我”时，总会说“我”又干了什么，我又怎么样。体现的只是自己的好，别人的差。然而当我们用“你”时，我们就要说出“你”真行，你怎么样了。这样体现的就是对他人的赞赏。对他人的关心。“你”更能让世界容纳自己接受自己。让世界知道自己存在的价值。3、信任原则信任是沟通的基础。学会信任别人。思考：张总和李总的故事—智慧小语—信任是什么？信任是一种态度。你是否信任别人，口说不算，你的态度才是最有利的

8、说明。其实，你是否信任别人，对方是非常清楚的，因为你的一言一行，包括你的表情神态，甚至一个眼神，都会透露出你