平衡计分卡在观致汽车绩效评价中的应用

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1、·第一章绪论第一章绪论1.1研究背景及研究意义21世纪随着经济全球化的发展，行业或企业间的竞争日益激烈。如何在竞争中谋得一席之地并日益壮大，企业管理的重要性和有效性也显得愈发重要。然而，错综复杂的经济格局、瞬息万变的市场环境均对企业的管理模式提出了巨大挑战。为了确保企业能够稳定发展并持续增长，如何采用有效的、科学的方法进行企业的绩效管理，已成为摆在企业面前一道亟待解决的课题。在日趋激烈的市场竞争下，如何应对越来越严峻的外部环境，企业的战略目标显得尤为重要。企业必须始终明晰战略目标并将其有效实施方能实现长期成功。然而，困扰众多企业的一个问题是，战略仿佛总是停留在纸

2、面或口头上，如何才能执行战略、将战略落实到企业的日常运作中来？在信息技术、网络技术飞速发展的今天，企业有了越来越多的管理系统工具可供选择，例如：ERP，六西格玛，标杆管理以及客户关系管理等。然而在实施了众多的管理系统后，企业的经营成果仍然差强人意。这其中一个典型例子便是沃尔沃集团。自从1993年与雷诺汽车公司的兼并计划被取消后，沃尔沃集团逐渐意识到预算和计划系统所提供的预测并不可靠，管理控制体系没有正确的估计技术。而企业做出的例行公事般的规划和分析事实上对有效控制经营起着阻碍作用。这样的结果是企业的战略仍然浮于表面，日常运作也不受战略目标的调整，平时所做与战略脱

3、节，企业只注重短期效益，忽略长期目标。如此一来，内部经营不善给企业的发展会造成非常不利的影响，甚至导致企业-1-····第一章绪论走向灭亡。不难看出，战略制定后的有效实施在很大程度上决定着战略乃至企业的成败。这促使企业的管理者们意识到战略目标的重要性，开始注重日常运作目标与企业发展战略的结合，并且向下延伸到了绩效管理。在众多研究绩效管理的理论中，平衡计分卡已成为理论界和企业界关注的热门。在本文的撰写过程中，笔者参阅了很多平衡计分卡方面的文献，发现目前的讨论很多仍然只是停留在理论层面，真正将理论应用于实践、指导实践的经营管理活动并不多，而成功的企业案例更是不多见。

4、多数情况是，企业经营者一开始满腔热情地准备实施平衡计分卡的绩效管理方式，花费了大量时间用于初期准备工作包括召开会议、采集数据、填写表格，然而上至企业高层下至基层员工，有些人并不理解实施或者变革绩效管理的意义何在，有相当的抵触情绪。在参与度不足积极性不高的情况下，平衡计分卡绩效管理的实施最终将虎头蛇尾成为没有实际意义的“摆设”，从而不能很好地为企业的战略发展保驾护航。事实上，平衡计分卡在世界500强企业中大多取得了较好的效果，这证明平衡计分卡不失为一种有效的绩效管理工具。众所周知500强企业原有的管理模式和企业文化原本就是强有效的，在运用平衡计分卡的过程中无疑起到

5、了保障作用。即便是在国内，平衡计分卡的实施也结下了硕果，包括春秋航空公司、万科集团、中国移动、中国银联、新奥能源、山东鲁能和东莞水泥厂等公司均在引进平衡计分卡战略绩效管理工具后取得良好成效。新奥能源公司自2006年引入平衡计分卡绩效管理方法以来，市盈率在2006～2008年间，从27.2%上升到28.22%；边际业务盈利从2008年的16.38%增长到2009 年末的16.42%；每股收益也由2010年的1.008%上升到2012年的1.5975%。-2-····第一章绪论这些成功的案例证明，那些不成功之处并不是平衡计分卡本身有问题，而是企业自身的使用方式有值得

6、改进的地方。另外，如平衡计分卡的发明者Robert·S·Kaplan自己所说的，没有一种绩效管理工具是完美无缺的。作为“75年来最伟大的管理工具”，平衡计分卡虽然本身存在不完善的地方，也并不是对所有的企业都适用，它仍然是一套值得借鉴的先进理论方法，尤其对于处于发展期或转型期的企业来说，汲取其先进管理方法的精髓之处一定是有意的。同时更加应该认识到的是，平衡计分卡绝不仅是单纯的绩效测评工具，而是一种全新的战略管理体系，它能够帮助企业将战略意图分解为实施指标，与战略实施有紧密的联结。因此，必须重视平衡计分卡的战略意义。鉴于以上种种，笔者认为有必要对平衡计分卡的理论进行

7、再次探讨，并研究平衡计分卡在实践中的摸索和运用。恰逢本人所在的工作单位观致汽车公司也正准备推行平衡计分卡这一管理工具，因此本文将在理论研究的基础上结合实际情况，尝试提出实施方案并针对实施过程中出现的问题提出切实可行的对策和建议。1.1研究方法与研究思路任何一种管理理论工具的最终使命都是应用于实践，在实践中得到检验完善和进一步发展，平衡计分卡也不例外。从这一点上说，案例研究是适用于本文的研究方法。通过对笔者所在公司的实施情况进行深入地分析，可以发现可供其他企业借鉴的成功经验，也可针对自身出现的问题提出解决问题的方法，具有现实意义。因此，本文将采用定性理论研究以及案

8、例分析相结合的方式，做到