09年5月助理人力资源管理师全国统考真题-专业技能

《09年5月助理人力资源管理师全国统考真题-专业技能》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、中鹏管理服务教育中心09年5月助理人力资源管理师全国统考真题-专业技能专业技能一、简答题（20分）1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分）二、计算题（20分）某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示项目员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用解聘费用金额（万元）532151591328107①该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）②该推销员月目标销售毛利是多少？（4分）三、综合分析题（60分）中鹏管理服务教育中心0755-82437335

2、中鹏管理服务教育中心1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它人员结构不变。请您说明，（1）该公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分）（2）在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分）2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业

3、发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20分）3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前

4、，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10分）(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10分）中鹏管理服务教育中心0755-82437335中鹏管理服务教育中心中鹏管理服务教育中心0755-82437335