医院人事管理中走动式管理的应用意义

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1、医院人事管理中走动式管理的应用意义张脉琪（苏州大学附属第二医院江苏苏州215004）【摘要】目的：分析和探讨将走动式管理应用到医院人事管理中的意义。方法：选择了我院门诊部门作为研究对象，组建门诊走动式管理小组，并制定出具体的操作流程，然后对患者的就诊流程、服务态度、就诊环境和服务质量的满意度以及投诉率进行统计。结果应用走动式管理之后，患者对医院的就诊流程（96.0%）、服务态度（96.0%）、就诊环境（95.0%）和服务质量（96.0%）的满意度均高于实施前（81.0%）、（82.0%）、（88.0%）、（90.0%）,而患者对医院服务的投诉率

2、（24.0%）低于实施前（3.0%）,他们之间的数据差异存在统计学意义（P<0.05）o结论:在医院人事管理中实施走动式管理，不仅可以更好的满足患者需求，而且还能提高患者对护理服务的满意度，降低投诉事件的发生。【关键词】医院人事管理；走动式管理；应用效果【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2016）04-0337-02目前，大部分医院临床工作人员存在较大的工作压力，而且医疗纠纷频发，医疗流程不顺畅，这些都会对患者的治疗效果和满意度产生影响。为了更好的改变这一现状，我院引进了走动式管理，将其应用到门诊患者治疗

3、的各个环节,并对其中存在的问题进行及时分析和改正，尽量满足患者的需求，从而确保其治疗效果。现对其介绍如下。1.临床资料与方法1.1临床资料选择了我院门诊部门作为研究对象，其中有主任医生9人，副主任医生12人，护理人员26人。1.2方法1.2.1走动式管理的构建医院要根据实际需求来成立走动式管理小组，主要成员包括科室主要负责人、主任医生、副主任医生和护理人员，.其中科室主要负责人要对走动式管理的实施情况进行密切检测。要求走动式管理人员对患者的意见和需求要尽可能满足，以确保患者更好的接受治疗。此外，科室主要负责人还要对职工的操作规程、服务态度、行为

4、规范、医德医风、医疗质量、环境卫生等进行观察和记录，对其中存在的问题及时给予纠正。1.2.2走动式管理的基本操作程序走动式管理主要包括以下几个操作程序：（1）每天机关科室都要根据需求委派-到两名管理人员到对门诊每一个部门、每一位员工、每一位患者中进行走访；（2）每周行政査房一次，最好由院长或院党委书记带队，冋时还要到医院相关部门进行现场调研；（3）政工部门每周要对一个病区的患者满意度和服务质量进行调查；（4）政工部门所奋负责人还要在基层单位成立联系点制度；（5）每周在非正常上班吋间，医院的一位院领导要对医院各个部门的医疗质量、医疗安全进行检查和

5、监督。1.结果通过应用走动式管理之后，患者对医院的就诊流程、服务态度、就诊环境和服务质量的满意度均高于实施前，而患者对医院服务的投诉率低于实施前，他们之间的数据差异存在统计学意义（P<0.05）,具体如表所示。组别例数就诊流程（％）服务态度（％）就诊环境（％）服务质量（％）投诉率(%)实施前10081.82.088.090.024.0实施后10096.096.095.096.03.0表实施前后患者对就诊服务的满意度对比χ253.1649.0312.3463.4331.86P<0.05<0.05<0.05<0

6、.05<0.051.讨论走动式管理又被称之为巡视管理法，是0前医疗行业比较流行的新型管理手段，苏一般是指高级主管根据需求来对医院各个科室进行临时走动，以便对工作人员和患者的需求，相关问题冇个全面的了解和掌握，从而更好的提高其工作效率和患者的治疗效果。走动式管理体现了领导者身先士卒，深入基层，了解真情，体察民意，与员工打成一片的精神。走动式管理侣导一种非正式和谐的沟通氛围，其不单单是管理人员到各部门的走动而已，而是了解员工和患者需求，深入基层，发现其中存在的问题，并制定相位的解决措施，从而提高医院各个部门的工作效率和工作质量。在医院人事管理

7、中引入走动式管理，可以更好的推动各个环节的改进和完善，而且还能保证工作人员的工作内容、工作方式和服务理念逐渐适应吋代发展需求，为患者提供更周到、更贴心的优质服务。同吋，还可以对医院工作人员的基本职责进行规范，对其中存在的缺陷和不足及时进行纠正，为其营造一个良好的工作环境，增加苏服务意识。通过走动式管理的实施，还可以对医院人事管理中存在的相关问题进行全面的了解和掌握，并对各个环节的相关规范进行完善，使得患者候诊、就诊、办卡、检査、检验、诊断、治疗、取药等环节都可以冇条不紊的进行，改善了患者治病难的现状。此外，还可以在门诊每个楼层增设挂号窗U、收费

8、窗U等，避免患者经常楼上楼下跑动，而耽误患者的诊断和治疗吋机。护理人员还要引导患者持卡就诊，以提高患者临床治疗的效率。对于患者等候吋间长、工作量大的科