基于平衡计分卡的绩效评价体系设计与分析——以浙江华美电器制造有限公司为例

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1、杭州电子科技大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的分析做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。论文作者签名：日期：年月日学位论文使用授权说明本人完全了解杭州电子科技大学关于保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属杭州电子科技大学。本人保证毕业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位

2、仍然为杭州电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密论文在解密后遵守此规定）论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日杭州电子科技大学硕士学位论文摘要浙江华美电器制造有限公司是在整合了原国有企业——杭州市家用电器工业公司的华美品牌与管理资源基础上成立的一家公司，“华美”是国内最早的家电品牌之一，在制冷行业拥有三十多年的历史。多年来，华美品牌先后被授予很多荣誉，也获得过诸多奖项。然而，在快速发展的同时，其绩效考核体系却存在诸多问题，并不适应未来公司长期稳

3、定发展的需要。此外，“关爱员工、关爱客户、开拓进取”也是所有华美创业者不变的努力方向，员工们在华美职业生涯的发展方向就成了管理层所应关注的问题。所以笔者认为，要想完成这一目标，公司就不能再用传统单一的财务指标来进行绩效考评，而应该引进更为全面的平衡计分卡理念首先，文章介绍了平衡计分卡的基本概念与其理论框架。对四个维度之间的关系做了分析，为华美电器绩效管理体系的应用找到理论依据；其次，文章分析总结了华美电器现实行的绩效管理体系——关键绩效指标法。笔者认为其目前考核关注的重点在财务收益方面，却无法对一些服务部门起到很好的激励约束作用。因此，华美电器有必要实施以平衡计分卡为

4、理论依据的绩效管理体系；再次，文章以重点考核部门为对象，构建了针对华美电器各部门部长的平衡计分卡绩效管理体系；最后，文章对平衡计分卡在华美电器应用过程中应注意的问题提出了自己的看法，并对保证该法未来有效实施方面提出了一些愿景。文章以平衡计分卡为理论依据，为浙江华美电器制造有限公司设计出一套新的绩效管理体系。旨在启发制造行业的管理者从多维度进行思考，将企业的绩效管理设计的更为平衡，更具有全面激励性，从而适用于企业未来长期持久的发展。关键词：平衡记分卡、绩效管理、客户、学习与成长杭州电子科技大学硕士学位论文AbstractPerformancemanagementhasb

5、eenthefocusoftheenterprisebothdomesticand abroad.Performancemanagementaimstohelpmanagersandemployeesatalllevels toachieveorganizationalgoals.Eachonewillparticipateintheperformanceplanning, communication,evaluation,application,promotion—continuouscycleof ascension.Therefore,thetraditiona

6、lperformanceevaluationsystemsuchas performanceevaluationformmethod,targetmanagementandkeyperformance managementetccannotevaluatetheperformanceofthemodernenterprise comprehensively.Theincreaseofenterprisevalueisnotjustfinancialcapitalbutalso non-financialfactorssuchascustomersandemployee

7、learningandgrowth.Inthis paper,theauthorbasedonthetheoryofbalancedscorecardtosolvetheperformance managementproblemofZhejiangHuameielectricalappliancemanufacturingCo. Firstly,thetextintroducesthebasictheoryandtheoreticalframeworkofBSC,then analysesthefourdimensions.Thisisnecessa