酒店市场营销论文范文-试议酒店企业微博营销实证及对策word版下载

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1、酒店市场营销论文范文:试议酒店企业微博营销实证及对策1tLrtword版卜载导读：本论文是一篇关于酒店企业微博营销实证及对策的优秀论文范文,对正在写有关于酒店论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：一、酒店微博营销目前状况分析(一)洒店微博营销发展势头迅猛根据酒店在线直销技术服务机构问途信息技术公司统计，截至2011年6月30F1,开通新浪微博帐户的中国洒店企业数量为1871家，其中通过了新浪V认证的酒店账户数量为907家，占总数量的48%。在1871家酒店微博账户中，国际品牌酒店为243家，占总数量

2、的13%;上海、北京、广东三地的洒店微博账户数量为385家，占总数量的20%。在这些酒店微博中，粉丝数量超过1(X)0的有183家，占总数量的9.7%。微博数量在1000—2000人有94家;2000-5000人有51家;5000-10000人有8家；10000-20000人有14家；20000人以上有16家。以宁波五星级酒店为例，19家酒店全部拥有微博，且都通过了V认证，其屮粉丝万人以上的有3家。由此可见，微博在酒店中俨然已成为一种势不可挡的营销手段。如何正确运用微博及如何进行微博营销，使其成为消费者了解

3、洒店，深入体验品牌内涵，打造名牌形象的良好渠道，是目前许多酒店探索的课题。（二）酒店微博发布的内容仍较为单一细看宁波乃至各大城市酒店微博发布的内容，大致分为以下几种：首先最多的就是酒店宣传餐饮、客房相关产品信息，简单的文字配上相关的插图，如“宁波柏悦的婚典夏季礼遇”主题产品推广等；其次为酒店的促销活动信息，例如打折信息、转相关范文由写发抽奖活动；再次为服务类型的信息，如处理客人的相关投诉，解答客人的疑问；还有就是互动娱乐类信息，酒店会转发粉丝一些与酒店相关的微博，同时跟客人进行一定的互动沟通，以增加趣味性。

4、总体来说，酒店企业微博的内容还是比较单一，多以推销促销广告为主，主题鲜明、妙趣横生的微博屈指可数。有的酒店甚至信息更新缓慢，对粉丝的诉求视而不见。（三）酒店企业微博营销管理的盲区依然存在粉丝数量是各大酒店争夺的焦点之一。粉丝数量的多少与该品牌的影响力、宣传、活动策划等都有着较为紧密的关联。此外，酒店微博的活跃度对微博粉丝数量也有很大的影响。以宁波地区高星级酒店为例（见下表），各大五星级酒店的粉丝数量均超五千人，发布信息的数量都在千条以上，其中，度假型酒店开元九龙湖酒店和宁波柏悦酒店无论粉丝数还是发微博活跃度

5、都位居一二。当各大酒店正在为争夺粉丝的数量而进行不懈努力之时，我们可以发现，其实光靠粉丝的“量”并不能说明微博营销是否真的发挥了应有的效果。在光鲜的粉丝数背后，隐藏着•部分毫无活跃度或是活跃度很低“僵尸粉”。这些微博用户既不关注酒店信息，也不更新微博。当这些“僵尸粉”达到一定数量后，就会对酒店微博营销的效果造成负面影响。以宁波开元九龙湖为例，其粉丝数量为16万人，可实际活跃粉丝量仅为10%左右。据调查，大约只有20%的用户会比较关注于该酒店的信息。因此，酒店要及时辨别、清理僵尸粉，并且努力寻找一些真正想了解

6、酒店产品、期望获得酒店服务的忠实粉丝，使微博真正成为宣传、沟通交流的平台。宁波地区高星级酒店微博活跃度及粉丝数注：以上数据更新截至2013年5月20日。、洒店微博粉丝的需求分析很多酒店看中微博其裂变式的传播速度及亲民的模式来拓展自己的客户群，抵达更多的潜在群体。然而要寻找自己的粉丝，使其参与到微博互动巾来，酒店企业就必须先了解微博粉丝的需求特征，投其所好，才能赢得粉丝的认可和支持。本课题以宁波上述9家五星级酒店为调查对象，对200名微博活跃粉丝进行调研。调查数据显示，酒店微博粉丝具有利益需求、服务需求、娱乐

7、体验需求等多方面的特（一）利益需求特征为了促销酒店产品，活跃微博气氛，各类酒店企业经常推出“转发有奖”、“抽奖活动”、“免费客房体验”等激励措施，用免费或优惠奖励等来满足微博粉丝对经济利益的期待。调查中发现，大多粉丝对这种诱惑性的打折促销、抽奖等活动兴趣颇多。比如，有58%的粉丝会参与酒店的这种转发抽奖活动，觉得只要轻松动动手指就有可能荻得一份惊喜；有45%的洒店粉丝认为洒店微博应该多开展打折促销；34%的粉丝希望从酒店微博中获得折扣信息；51%的粉丝希望通过参与酒店的微博主题活动获得奖励，例如，酒店在母亲

8、节那天希望微博粉丝上传“我与母亲”的照片，从中挑选获得免费客房或自助餐体验。（二）服务需求特征微博为粉丝提供了一个与旅游酒店零距离沟通的途径。微博粉丝们期望在微博上获得酒店的亲民服务：第一，对酒店实体服务不满意的消费者可以在微博上投诉，要求酒店迅速解决理由。第二，微博粉丝希望能从自己所信任的酒店微博上获得酒店的设施服务信息及旅游方面的咨询倡议。在调查中，51%的粉丝希望酒店能解决实际投诉的理巾；47%的粉丝想获得