v公司服务延伸战略的分析

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1、------------------东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行分析工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日-----------东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，

2、同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日-----------摘要摘要在线束连接器行业中，相互之间竞争日益激烈。同时线束连接器产品的同质化逐渐的增强，材料成本和制造成本的优势逐渐消失。因此企业要想在线束连接器行业里面赢得竞争的优势，获得新

3、的利润增长是线束连接器行业里面的每一家企业当前面临的一个棘手的新课题。随着线束连接器行业内外部形势的不断变化和发展，实施服务延伸是培育企业核心竞争力的必然选择，是线束连接器企业获得竞争优势的重要途径。线束连接器企业实施服务延伸战略的目的就是在于适应内外部环境，提高客户满意度，提升企业核心竞争力和竞争优势。本文以生产线束连接器的V公司为分析对象。首先，本文对V公司当前的营销服务战略状况进行了分析，发现公司现有的战略对服务延伸没有给予足够的重视。其次，本文通过三个方面对V公司所处的营销环境进行了从宏观到微观的分析。第一

4、，利用“PEST模型”对V公司在中国市场的大的经营环境进行分析；第二，利用“波特五力模型”对V公司在中国市场环境进行分析，第三，利用“SWOT模型”分析方法，对公司的资源优势和劣势、所面临的机会和威胁进行了阐述和分析，提出V公司需要进行新的战略选择，以规避所面临的不利竞争局面。新的战略为：服务延伸战略，包括向前服务延伸战略方案和向后服务延伸战略方案。通过差别化服务延伸来实施。以此来增加V公司的竞争力，扩大销售，增加公司的利润，从而保证持续经营的能力。然后对与V公司有业务往来的客户进行客户满意度问卷调查，了解客户对V

5、公司的产品满意度，销售人员满意度，业务支持满意度，售前服务满I-----------摘要意度，售后服务满意度最后结合V公司服务延伸的实际情况，提出了完善V公司服务延伸的思路，V公司通过实施服务延伸的策略，构建服务体系并加以提升，有利于V公司更好地开展服务延伸工作。本文的分析对V公司有重要的意义：对V公司如何改变在线束行业不利地位，提出了很好的建议。同时也为V公司在未来的业务发展指明了方向。作为一家中型线束生产厂家，V公司的战略风险，也是其他中小中小企业所面临的风险，因此本文的分析对其他中小生产企业也有一定的借鉴意义

6、。关键词线束连接器服务延伸差别化战略II-----------AbstractAbstractInthecableassemblyindustrymarketing,theincreasinglyfiercecompetitionbetweeneachother.Atthesametimecableassemblyproductsissimilaramongdiffenrentcompany,advantageofmaterialcostandmanufacturingcostbecomesame.Eachente

7、rprisethatincableassemlbyindustryfacessamedifficulttask--towinacompetitiveadvantageincableassemblyindustry,accesstonewprofitgrowth.Withthecableassemblyindustryinternalandexternalsituation'scontinuouschangeanddevelopment,itisinevitablechoicetoexcutiveservicesex

8、tensionthatcancultivatetheenterprise'scorecompetitiveness,itistheimportantwayforcableassemblyenterprisestoobtainthecompetitiveadvantage.Cableassemblyenterpriseexcutiveservicesexten