服务无止境,跨界促发展

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1、服务无止境,跨界促发展关键词：跨界合作；信息服务；高校图书馆中国4/vie　　摘要：文章就高校图书馆与校内部门、出版商、书商、数据库商及互联网公司的合作提出了合理化建议，以供业界参考。　　中图分类号：G252文献标识码：A：1003-1588（2017）01-0075-03　　目前，随着信息技术的迅猛发展，互联网不断地颠覆传统行业，如：乐视网开始涉足电视，阿里巴巴开始涉足金融等。中国移动、中国联通和中国电信原本依靠政府支持，处于行业垄断地位，然而腾讯却成了他们的竞争对手，打破了通信行业的传统垄断。面对搜索引擎的日益强大及图书馆用户群的逐渐流失，高校图书馆应加强和重视跨界合作，集

2、成外界优势，提高资源和服务，提升自身存在的价值和服务。　　1跨界合作　　学术界关于跨界合作还未形成统一的定义。简单地说，跨界合作就是两个不同领域的合作。笔者认为，跨界合作体现在：①设计领域。设计本身具有交叉学科或跨学科性质，现代设计需要融合美学、文学和工程学等知识，在建筑外观、室内装潢、产品创新、平面设计等领域跨界探索，创造出与众不同的设计作品。②经济学领域。跨界合作也不是一件新鲜事物，尤其是一些著名品牌企业，开始通过“跨界营销”[1]，实现强强联合，充分发挥品牌的协同效应。这种企业间的相互融合，使不同品牌相互映衬，实现品牌从平面到立体，由表及里；从被动接受到主动认可，由实践体

3、验到联想的转变，使合作企业整体品牌形象和联想更具张力，改变了传统营销模式品牌易受外界影响的弊端。③科技领域。谷歌与汽车公司合作研发无人驾驶汽车，有人比喻这是“跨界抢劫”，其实这只是“跨界合作”的开始。随着信息技术的迅猛发展及用户体验需求的多样性，传统的商业模式将被重塑，流程将被重新组织，组织结构将被重新设计。　　2008年，刘细文指出：“现代图书馆的资源建设需要跨越文献信息边界，向科学数据、教育资源等非文献类资源延伸，图书馆服务同样需要跨越服务流程的边界，延伸到科研环境和科研过程中。”同时，他还提出了图书馆“跨界服务”的内涵和模式[2]。2014年，上海图书馆与上海市教委联合开

4、展了“中小学生电子学生证”合作项目，实现了中小学生使用电子学生证在全市237家公共图书馆借阅书刊，该项目大大节省了办证经费和读者时间，方便了读者阅读，成功开启了公共图书馆跨界合作的先河。　　2跨界合作的意义　　2.1图书馆发展的需要　　竞争促进创新，合作促进发展，社会发展需要跨界合作。21世纪任何企业、机构、社会团体等组织都不能独立存在，合作是当今世界永恒发展的主题。现代互联网的发展，尤其是移动互联网APP应用平台技术的日趋成熟，使许多出版商、数据库商和搜索引擎绕过图书馆直接服务于目标用户，图书馆不再是用户获取信息的主流渠道。2005年，笔者对大学生对图书馆与信息资源看法的调查

5、显示：大学生在做课题研究时，70%使用搜索引擎，10%选择在线图书馆，14%选择到馆服务。2007年，Neilson/NetRatings的一项调查报告显示：72%的学者通过Google而非图书馆查找自存档论文[3]。因此，图书馆必须正视信息环境变化，从信息竞争方面入手，通过跨界合作谋求融合和渗透，创新信息服务形式，丰富服务内容，组织集成化的跨界服务，从而拓展现代图书馆的发展空间。　　2.2扩大图书馆的社会影响力　　在社会发展过程中，图书馆一直承担着存储和传播科学文化知识的责任和使命，但却处于弱势地位。2015年，李克强总理在十二届全国人大三次会议上表示：“书籍和阅读是人类文明

6、传承的主要载体，希望全民阅读能够形成一种氛围，无处不在”。[3]我国政府已经连续两年将“全民阅读”写入《政府工作报告》，这充分说明阅读已经引起了国家的高度重视，也说明社会进步和文明程度的不断提升。图书馆作为人类文化传承的重要载体，推广社会阅读责无旁贷。2003年，中国图书馆学会便将全民阅读工作提上议事日程，并列入年度工作计划，这是图书馆行业自觉推动阅读推广的开端。图书馆通过与政府机关、企事业单位等跨界合作，积极推广阅读，不仅提高了资源与服务的利用率，还提升了国民文化素质以及社会对图书馆的极大关注。　　2.3拓展资源共享的途径　　资源共享是图书馆研究与发展的永恒主题，也是图书馆为

7、之努力的终极目标。因此，各类型图书馆加强合作，组建图书馆联盟，在一定范围内实现了资源共享。然而，这种共享只局限于图书馆行业，并没有满足全社会的多元化信息需求，离资源共享的目标和图书馆社会功能的充分发挥还有很大差距。图书馆要通过跨界合作，将其他机构的信息资源与图书馆相融合，实现资源共享的跨界合作。这种合作使资源提供方向外界宣传了自己，获取更多的用户和利益，而资源使用方则为用户提供了更加多样化的信息服务，如：图书馆利用Mashup[4]技术提供的地图服务、图像或视频服务及书目信息服务等。一些图书