门诊静点室护士压力源分析及干预对策

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1、门诊静点室护士压力源分析及干预对策张强刘墨王红何金华李海燕(黑龙江省哈尔滨市第一医院150001}【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-50S5(2010)20-0309-02压力，乂称紧张或应激，是某种事物对人的生理或心理造成的一系列紧张反应状态［1］。1950年，HansSelye将压力与疾病联系在一起，由此，压力能致身心疾病就比较明确，随后压力学说发展很快，并开始应用于实践。在医药卫生领域,护士被认为是职业压力较高的人群之一，护士的工作压力不仅影响其身心健康,而且影响

2、护理质量及患者安康，进而影响人类健康事业的发展。既往研究发现,在压力与心理健康之间，应对方式是极其重要的影响变量，压力通过人们的应对方式对其身心健康水平发生影响［2］。因此，认识到压力的重要性，以及压力对护理工作产生的巨大影响，并对之进行有效干预，既具有实用性，也具有必要性。门诊静点室作为医院最大最主要的对外窗口之一，乂面临着诸如患者流动性大、人数多、病情多样化等特殊的问题，这些因素都致使门诊静点室的护士面临的压力，在具有普遍性的同时，又具有其特殊性，认真分析门诊静点室护士的压力源，探讨其应对措

3、施，对维护病人权益，体现静点室职能，更好地推动医院护理工作的开展只有重要的意义。1门诊静点室护丄•压力源分析1.1工作性质产生的压力由于门诊静点室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口，门诊静点室护士每天都要与病人和病人家属密切接触，对病人健康负有重要责任，工作量大，又要求高速度高效率，事无巨细，大脑和身体整日处于高度紧张状态，极易产生压力，日积月累，使得门诊静点室护士的精力透支，对健康产生危害。1.2工作环境产生的压力医院是一个充满焦虑、变化、沟通障碍的场所［3】，门诊静点室作为一个对外窗口，面

4、对着流动性大、病情多样、人群复杂、工作量大等特殊问题［4］，门诊静点室护士的工作环境充满了更多“应激源”，护士们每天要接触不同性格、不同年龄、不同文化背景的病人，应对病人的喜、怒、哀、乐等情绪变化，既要完成繁重的本职工作，还要处理各种应急情况。而静点室不可避免的会有许多细菌、病毒等毒致病因子，使身心状态疲惫的护士更易遭受疾病的侵袭。1.3职业风险产生的压力护理工作本身就是一项风险大、责任重的工作，容不得半点疏忽，否则直接威胁患者的健康，甚至生命，护士必须承担相应的法律责任。门诊静点室护士每天面对

5、的是大量的、各个年龄段的患者及种类多样的疾病，不确定因素多，护士必须及吋巡视、观察病人的病情并对紧急状况迅速做出反应，因此，职业风险带来的压力，倍显突出。1.4人际关系产生的压力门诊静点室相对比较独立，却与其他各个科室、部门紧密相关，工作中产生的人际关系错综复杂，如果不能妥善处理，就会陷入人际关系的闲境，发生冲突将直接或间接影响工作。对于门诊静点室护士而言，涉及最多的还是护患关系，被误解、被冤枉、其至言行伤害都冇可能，而人多数护士缺乏适应职业压力的心理品质［5】，压力便随时间愈加增大。1.5社会

6、价值产生的压力门诊静点室的护士同其他科室的护士一样，面临着同样的由于社会价值不对称造成的压力。虽然近几年护士的社会地位冇了明显的改善，但仍有相当部分的患者认为护士是单纯的服务人员，注意不到护士拥有的专业知识和技术，这不公平的社会评价会使护士产生自我怀疑；收入与付出不成正比；护士的职称、文凭得不到应有的承认、肯定和补偿；发展机会、外出进修学习等问题上的不合理状况等都会使护士产生心理压力。1.6发展更新产生的压力21世纪是知识经济吋代，科学技术加速发展，知识相互渗透，医疗仪器不断更新，各种检查和治疗

7、手段层出不穷，谁能跟上科技发展，不断学习新理论、新知识、新技术，不断创新，谁就能跟上时代步伐。然而门诊静室护士由于工作性质、工作环境、仪器设备等各种因素的制约，想要跟上新知识、新技能发展更新的脚步，面临着更多的阻力和闲难，因此，也带来了更多的压力。1.7身体状况和家庭生活产生的压力据调查，护士的压力与自我健康感受有关[6],而护士常常一人承担多种角色，女儿、妻子、母亲……在医院要承担繁重的工作，回家后又面对许多琐事，肩负工作与家庭的双重压力，身心俱疲。当因身体状况而影响到工作，或因工作而影响到对

8、家庭的照顾吋，容易出现内心的矛盾，表现为对压力的感受。2干预对策2.1提高护士心理调节能力及心理耐受力护士在具备专业的知识技能的同吋，还应该具备良好的心理素质，善于积极调整自己的心态，有一定的心理耐受力，不让一些消极的、负面的情绪对工作产生影响，培养积极情感，避免职、Ik心态偏差。2.2提高护士本身的应对能力护士必须要努力提高自身的业务素质,不断充实自己，提个体的应对能力以适应门诊静点室的特殊环境；护理管理者应该提高团队对应激事件的处理能力，使护士整体的应对能力有所保障。2.3努力营造良好的工作