人性化管理在护理管理中的应用盛晓霞谈菊华

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1、人性化管理在护理管理中的应用盛晓霞谈菊华盛晓霞谈菊华(通讯作者)(湖北省大悟县人民医院432800)【摘要】目的研究人性化管理在护理管理中的运用效果。方法调查我院护理管理中的问题，分析其对护理人员的影响，然后构建人性化管理模式，运用于护理管理，对比其实施前后护理人员与患者的满意度。结果管理制度缺乏人性化、工作环境不宽松对人性化管理具有显著的不利影响(P<0.05),而管理者态度和善、护理职责明确、奖金待遇公平、护患关系和谐等能够显著促进人性化管理(P<0.05)；实施前后护理人员与患者的满意度具有显著差异性(P<0.002)。结论人性

2、化管理具有重要的临床应用价值。【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2014)01-0071-02人性化管理能够改善护理人员的工作态度，提高其工作质量与效率，更好服务于患者。笔者对木院的护理人员进行问卷调查，根据调查结果分析护理管理的相关影响因素，构建人性化管理模式，取得了良好的效果，现报道如下。1对象与方法1.1调查对象对我院的护理人员进行问卷调查，了解我院护理人员对我院目前管理的满意度、意见、期望及最需要解决的问题等。随机抽查我院122名护理人员，年龄为26-45岁，平均年龄为(32.54±8.12)岁

3、。1.2方法1.2.1调查方法与内容调查方法采用随机抽样的方法，调查问卷由我院医护管理部根据我院的实际情况设计，主要内容括护理人员的一般资料、护理管理具有人性化、护理管理的满意度、人力配置合理、管理制度缺乏人性化、管理者态度和善、工作环境不宽松、护理职责明确、奖金待遇公平、护患关系和谐、培训不到位等相关问题。除了护理人员的一般资料，其余问题答案为1（是）或0（否）。人性化管理实施前后随机抽査100例患者，调查他们对护理的满意度。1.2.2人性化管理根据2.2中的调查分析结果，提出了我院的人性化管理模式。I从护理管理制度上入手，首先，更正护理管理制度中的

4、不公平、公正的条款，尤其是护理的绩效评定制度。苏次，护理管理制度中对于排班的规定中不符合大多护理人员的要求，应及时对K修订。II和善的管理态度管理者态度和善能够提高其亲和力，改善管理者与被管理者之间的关系，使其关系更加和谐。III创造宽松的工作环境尽量为护理人员提供-个良好的工作环境，吋常给予护理人员工作上的鼓励与肯定。在节假日吋，要组织一些互动性的娱乐活动，丰富护理人员的生活，减轻生活与工作压力，创造宽松舒适的环境［2,3］。IV护理职责明确管理者应明确每位护理人员的护理职责，深入他们的心理，用精神力量鼓励他们［4】。V奖金待遇公平在评定奖金或先进个

5、人吋，一定要公平公正，充分体现人性化管理原则，这样才更能激发护理人员的积极性、主动性，提高其护理质量，为患者提供优质护理。VI护患关系护士管理者利用和蔼的语气教导护理人员，要与患者经常沟通，及时了解患者内心的需求，构建或维护和谐的护患关系。管理者可为他们搭建沟通渠道，引导护理人员与患者进行换位思考，确保和谐的医护关系。1.3统计学方法本文采用SPSS17.0统计软件对相关数据处理，记数数据采用X2检验，对人性化管理影响因素采用行Logistic多因素分析，P<0.05说明存在统计学意义上的差异性。2结果2.1问卷调査结果本次随机抽样122名护理人

6、员，发出问卷122份，冋收121份，无效1份，有效120份，有效率为98.36%。2.2Logistic多因素分析表1人性化管理影响因素分析对120份调査问卷进行进行Logistic多因素分析，结果发现在我院人力配置、培训不到位等对人性化管理影响不显著(P>0.05)，管理制度缺乏人性化、工作环境不宽松对人性化管理具有显著的不利影响(P<0.05),而管理者态度和善、护理职责明确、奖金待遇公平、护患关系和谐等能够显著促进人性化管理(P<0.05)o2.3人性化管理实施前后比较人性化管理实施前，120例护理人员的满意度为81.67%,实

7、施后为97.5%,实施前后他们的满意度具有显著差异性(x2=16.119,P=0.000)；人性化管理实施前，100例患者的满意度为82%,实施后为97%,实施前后患者的满意度具奋显著的差异性(x2=11.971,P=0.001)o3讨论随着患者对护理质量要求的提高，临床护士面临着众多压力与挑战，对艽实施人性化管理可以有效减轻护理人员的心理压力，使护理人员感觉到良好工作环境，从而发挥其积极性与创造性。人性化管理是以人为核心，最大化满足人的合理需求，以激发人的积极性、主动性为0的，注重激发潜能[1】。根据护理人员需求与迫切期望等相关因素进行构建人性化管理

8、，符合护理人员的实际情况，符合以人为核心的人性化管理理念，能充分发挥护理人员的才智，调动积极性