《沟通致胜西斯廷》ppt课件

《《沟通致胜西斯廷》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、培训公约心态归零人人平等排除干扰积极思考全情投入勇于行动主讲：程文沟通致胜信不信由你一句简单难讲的话！问题纲要为什么沟通很重要（家庭、事业、生活）？沟通的形式有哪些？我们经常沟通的对象是？如何实现有效沟通(捐骨髓)？影响有效沟通的因素是什么？有效沟通的技巧是？如何改进个人的沟通能力？重要观点沟通是一门科学，也是一门艺术组织效率低下往往是沟通障碍造成的客户的抱怨是因为沟通不畅人际关系的好坏与沟通能力成正比说了什么不重要，重要的是对方理解到了什么人们分享信息、思想和情感的任何过程沟通是一种相互作用一、什么是沟通发

2、送一接收者信息渠道反馈噪音环境二、沟通的要素沟通过程解析发送者编码反馈噪声接受者渠道解码背景信息信息信息信息由发送---接收者要分享的思想和情感所组成大仲马在德国倒·倒·倒·倒·到了…法国名水的误会信息信息经过的路线，是信息达到发送一接收者的手段声音、视觉、传媒渠道发送一接收者相互间的反应不反馈也是一种反馈反馈可以通过肢体语言来实现反馈不得要领保姆见家里厨房着火了，很害怕，不知咋办，犹豫之际，大火窜到客厅。这时她终于想到了火警电话119。保姆：喂，快！我们家着火了！119：请问哪里？保姆：厨房！119：我是问

3、火灾现场在哪？保姆：开始是在厨房，现在已经漫延到了客厅！119：我的意思是问，我们怎么去你那里？保姆：你们不是有消防车吗？119：咳！……沟通发生的地方环境影响沟通的效果冰激凌的命运电影院的命运非工作环境的运用环境三、常用沟通手段沟通者思考说问听看写其他沟通的基础说问看听写其他沟通者四、有效沟通的重点正确回应对方的话语注意倾听注意沟通的态度表达出让人印象深刻的沟通话语不断地确认沟通的信息有效沟通Avianca航班的悲剧7：401990年1月15晚。Avianca51航班从南新泽西飞往肯尼迪机场。机上油量可使用

4、2小时而实际飞行时间只需30分种。8：00飞行员接到地面通知，地面交通紧张必须空中待命。8：45飞行员向地面报告说“燃料快用完了”。地面管理员接到信息。此后时间飞机没有接到受命降落的信息。9：14第一次试降失败第二次试降时，机组乘员再次提醒飞行员燃料将要用尽，但飞行员同意了地面重新更换飞行跑道的建议。9：31飞机的两个引擎失灵9：32另外两个引擎失灵9：34飞机坠于长岛，73名人员全部遇难。Avianca航班的悲剧调查显示调查得知：“油量不足”是飞机被延误时常用报告语。地面管理人员没有从飞行员的语言及语调中理

5、解到飞机所面对的真正困难。飞行人员传递信息时语调过于冷静而职业化。飞行员不愿意表明情况危急。此类情况被报告后，飞行员需要写出大量的书面报告，另外，如果飞行员在计算油量用时方面存在疏忽的话，将可能被吊销执照。结果，简单的信息未被清楚的地传递又未被充分地理解。飞行员的专业技能和荣誉感成了赌注。五、有效沟通的原则了解自己的感受，学习自我沟通查证别人的感受，注意信息的互动与回馈不要强迫也不要太快放弃与对方沟通同理不是同意，接纳不是接受不同不是不好，不同只是双方不一样给机会让别人说说他们的想法，不要采取闭关自守的态度有

6、感情，并能体会对方的感受，但不是完全失去理性不采取敌对态度。发怒与敌对不同，告诉对方你对他发怒，可能无法与他沟通，但仍有沟通的可能；至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等，就很难沟通了。五、有效沟通的原则建设性地反对我很感谢你的意见，同时…我很尊重你的观点，同时…我很同意你的看法，同时…无需赞同他的主张，但要表示尊重。你没有放弃自己的立场与原则，你却可以让对方逐渐认同你的看法。关于不用“但是”的训练有效沟通自检请对以上问题回答YES或NO您是否正确回应对方的话语？您是否留意您沟通过程的态度（语调、语速）？您是

7、否使用过多的专业术语？您是否注意倾听？您是否有不良的口头禅？您是否经常不断地确认沟通过程的信息？您是否能说出让人印象深刻的沟通话语？有效沟通自检您是否只顾表达自己的看法？您是否使用威胁的语句您是否能主动了解别人的立场您是否注意选择沟通的环境您是否能区分事实与意见您是否随时确认不了解的信息您是否只听自己想要听的信息6.1沟通的六个仆人沟通什么为什么要沟通什么时候沟通如何沟通在哪沟通与谁沟通六、沟通准备6.2沟通前的五个准备步骤步骤①明确沟通目的步骤②收集沟通对象的资料步骤③选定沟通的场所步骤④安排沟通进行的程序

8、时间步骤⑤做出沟通计划表6.3收集沟通对象资料新客户（首次拜访）老客户（冲突协调）罗列所要收集的有价值的背景资料。。。。6.4沟通计划表沟通的目的参加沟通者地点开场白重点沟通进行项目及自己表达的重点项目①项目②项目③结果达成共识点差异点下次沟通重点本次沟通重点沟通力测验你认为自己的工资收入比较低，想找经理申请加工资，如何拟定一个沟通计划，尝试现场演练。有三位员工最近经常迟到，作为经理的你想找他们谈谈