医院保卫科在处理医患纠纷、防治伤医事件中的作用

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1、医院保卫科在处理医患纠纷、防治伤医事件中的作用杨rt捷(镇江市中丙医结合医院江苏镇江212000)【摘要】近来，我国暴力伤医事件进入密集多发期，使得医院的安全、医院的温馨气氛、医院的诊疗环境受到了严重影响，医院保卫科所面临的医患纠纷和治安案件会明显增加，直接面对突发的暴力伤医事件前沿的保卫科，要在目前木身职能不完善的情况下充分发挥自身主体的作用，形成一套比较成熟的应对流程，预防、应对事件中的漏洞，做好流程的持续改善以维护医疗环境秩序稳定和保障医患人员的安全。【关键词】医患纠纷保卫科防治【中图分类号】R197.32【文献标识码

2、】A【文章编号】1007-8231(2015)12-0247-02医院保卫科是负责医院安全保卫工作的重要职能部门，保障医患人员的就医安全、维护医疗环境秩序稳定是它的主要职责。随着我国经济的发展，公立医院改革也逐步进入深水区，就医的政策、医疗的技术、患者的需求都发生了改变，医院改革的主体往往会直接面对矛盾的冲突，甚至伤医事件，让保卫科面临非常复杂的突发状况。面对伤医事件，医疗界从未停止过对法律法规的呼唤，并对此寄予厚望但过程很漫长。木文就医院保卫科目前工作面临的现状进行了分析，对我院如何充分发挥保卫科在有效处理医患纠纷防治伤医

3、事件的作用进行阐述。1.医院保卫科在医患纠纷中面临的问题医院保卫科在医患纠纷中面临很多问题，如医闹问题、治安问题以及低收入人群问题［1］。1.1医闹近几年有增加趋势，它是医院维护治安所面临的一个难题，医闹主要表现在医患人员借着医疗纠纷的幌子敲诈医院及聚众闹事等有组织有目的犯罪，釆取抢、砸、打、恐吓、威胁、限制人身自由等手段，让医院多出钱了事，严重损害了医务人员的人身和财产安全，干扰了正常的医疗秩序。1.2近年来社会不安定因素也逐渐蔓延到医院，如洒后滋事、非法人员骚扰、打架斗殴等现象在医院制造医疗纠纷引发治安问题；医院安保工作

4、人多是社会化,由保安公司协议管理，后勤社会化后医院考虑成本问题人手不足，冋吋医院无法对这些服务人员进行文化和素养的培训，素质参差不齐，造成安保人员的工作积极性不高，不能真正落实工作职责，使以上这些问题的出现不能得到及时处理，给医院保卫工作带来了闲扰。1.3低收入人群问题主要是病人和医院之间的矛盾，我院是镇江市惠民医院，在就医过程中会接触到人量的低保人群和社会救助人员，这些人群经常住院就会为费用问题出现矛盾，出现逃离医院不交费用及强占病房的情况，这些问题的出现需要花费大量的精力来处理。医院保卫科的职能在法律上没冇明确界定导致管

5、理权限受限，在执行工作吋因权限受限而处于两难的境地。面对各种医患纠纷和矛盾，只能采取协调、劝说、引导的方式进行处理，处境十分尴尬。1.医院保卫科在医患纠纷中的作用2.1医院保卫科是医院和谐就医环境的安全屏障。医院是个开放性的公共场所，人多情况复杂。应坚持“以人为本”的原则和“为人民服务”的宗旨，保证就医环境的和谐与稳定，并加强安保管理，建立健全安保制度，为医院工作人员提供良好的工作环境。2.2医院保卫科是患者生命财产安全的守护者。医院以治病救人为己任，而医院保卫科为医院肩负着安全保卫职能，是患者生命财产安全的守护者。在医患纠

6、纷中，医院保卫科就是调解医生和患者之间矛盾的奋效润滑剂，是确保医院正常工作和患者轻松就医的协调者。在打击医托、清理虚假诈骗广告等方面，起到了维护患者合法权益的重要作用。2.3医院保卫科是处理医患纠纷的重要部门。我国在维护医院医疗秩序方面做了颇多努力，使医院保卫科在管理职能受限的情况下能够重新进行定位和积极处理医患纠纷、冇效协调处理医患关系、最终达到能够保证医院环境的稳定。1986年10月，原卫生部、公安部就联合下发《关于维护医院秩序的联合通告》。2001年，两部门又下发了《关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通知》。2

7、012年3月，哈尔滨医科大学附属第一医院医生王浩被杀后，两部门再次联合印发《卫生部公安部管理维护医疗机构秩序的通告》。2014年5月，最高人民法院、最高人民检察院等联合印发《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》等规定，各地政府也纷纷部署严历打击扰乱医疗秩序行为。今年6月30日，在提请十二届全国人大常委会第十五次会议审议的《刑法修正案》（九）草案二审稿中，首次将“聚众扰乱社会秩序，情节严重，致使工作、生产、营业和教学、科学、医疗无法进行，造成严重损失的，对首要分子，处3年以上7年以下有期徒刑，对其他积极参加的，处3

8、年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利”纳入法条。在医患纠纷中，医院保卫科除按照《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》等相关的法律法规处理外，还可以依据相关治安条例与公安一起处置医疗纠纷。2.4医院保卫科是医患纠纷的有效控制者。保卫科通过主动了解情况、研究纠纷的状态、协调