《品质管理与管制》ppt课件

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1、品質管理與管制JamesR.Evans.WilliamM.Lindsay張倫編譯品質管理與管制1第5章。領導統馭和策略性規劃品質管理與管制2領導統馭和策略性規劃品質的領導統馭領導統馭方面的先進作法領導統馭的理論與實務時下與正竄起的領導統馭理論將領導統馭理論應用於TQ的環境建立領導統馭系統領導統馭和社會責任策略性規劃策略性規劃的先進作法策略的發展策略的佈署品質管理與管制3領導統馭和策略性規劃(續)將人力資源計畫和企業策略相聯接七大管理與規劃的手法領導統馭，策略，和組織結構在Baldrige標準，ISO9000，和六標準差中的領導統馭與策略性規劃品質實務：在Vi

2、rgin集團中的領導統馭品質實務：在Branch-Smith印刷部的策略性規劃個案：Johnsonville食品公司一個策略上的瓶頸Corryville鑄造公司品質管理與管制4領導是在某種職權下正向影響人員和系統的能力，而且是有意義的影響，並獲得重要結果的能力品質管理與管制5策略規劃展望組織未來，並擬定能達成未來藍圖所必要的目標(goals),目的(objectives),和行動計畫品質管理與管制6Baldrige“領導三和弦”領導策略規劃顧客與市場焦點作業品質管理與管制7高階主管所進行的領導-1定義並佈達企業的方向確保達成目標和期望檢討業務績效並採取適當的

3、行動創造一個愉快的工作環境，以促進創造力、創新力、和持續的改善懇請顧客的投入和回饋意見THEMANAGEMENTANDCONTROLOFQUALITY,5e,©2002South-Western/ThomsonLearningTM品質管理與管制8高階主管所進行的領導-2確保從業人員對企業做出有效的貢獻激勵,鼓舞,並使從業人員有活力表彰從業人員的貢獻提供誠信的回饋THEMANAGEMENTANDCONTROLOFQUALITY,5e,©2002South-Western/ThomsonLearningTM品質管理與管制9領導之基礎專家的權力(知識與經驗)獎賞的

4、權力強制的權力(物質的,心理的)參考的權力(魅力)法定的權力(職位的)09/09/0710SJSUBus.142-DavidBentley領導的核心技能願景授權直覺自我瞭解一致的價值觀DaleCrownover,President,TexasNameplateCo.品質管理與管制11LeadingPractices–領導(1of2)建立一個以顧客為中心的策略願景和明確的品質價值觀創造和維持領導系統，以及授權、創新和組織學習的環境設置很高的期望，並表現出個人在品質的承諾和參與整合品質價值於日常的領導和管理，並廣泛交流12LeadingPractices–領導(

5、2of2)審查組織績效創造一個環境和管理制度，以促進法律和道德的行為整合公共責任和社會支持於業務作業品質管理與管制13傳統的理論領導特質理論（公認的領袖之特點）領導行為理論（從行為學習可以導致成功）權變（情境）的辦法（沒有普遍的辦法可以適用）角色的方法（扮演一角色；結合以上之方法）THEMANAGEMENTANDCONTROLOFQUALITY,5e,©2002South-Western/ThomsonLearningTM09/18/0614SJSUBus.142-DavidBentley新興的領導理論歸因理論（僱員行為的屬性的原因）交易理論（魅力）轉換型領

6、導理論替代領導理論（自我管理）情緒智商理論（情感與理性一樣重要）THEMANAGEMENTANDCONTROLOFQUALITY,5e,©2002South-Western/ThomsonLearningTMRev.09/18/0615SJSUBus.142-DavidBentleyZenger-Miller領導能力設定或共享願景變革管理重點放在顧客處理個人支持團隊與群組共享資訊解決問題,決策業務流程管理專案管理顯示專業技能時間和資源管理承擔責任採取超出工作要求的行動處理情緒顯示職業道德顯示同情製作可信的簡報品質管理與管制16關鍵想法一些較新的理論，如歸因，

7、交易，以及情緒智商理論，進入人類情感的境界，以解釋為何好的領導人可以成功，而平庸的領導人顯示好壞參半的結果或不能完成他們的目標。品質管理與管制17領導系統領導體制－如何作出決定，通報，並在各層級施行；領導之發展機制，自我檢查，以及改善領導體制的實效性，某種程度上取決於它的組織結構18通常的組織結構顧客顧客團隊顧客團隊顧客團隊系統與之支援服務執行指導委員會CEO品質管理與管制19關鍵想法一個有效的領導制度尊重僱員和其他利益相關者的能力和要求，並設定很高的績效期望和績效改善。品質管理與管制20治理治理－組織內之管理工作所施行的管理和控制系統。批准策略方向監測和評

8、估公司業績繼任規劃財務審計執行的報酬公佈股東報告品質