电话录音系统招标技术文档

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1、XXXXXXXXXXXXXXXXX：首先，非常感谢贵单位为南京艾为亚软件有限公司提供制作此次标书并参与市场竞争的机会。能为贵公司的通信建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。在收到贵处的招标文件之后,我公司立即组织相关部门进行了深入、细致的研究。根据你们的要求，结合我公司产品的技术特点和优势，我们精心制作了此标书，敬请贵公司审阅。我们相信，凭借艾为亚公司先进的产品、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，完全有能力满足此次工程建设的要求。对于本方案中可能会有不符合贵公司网络细节的情况,我们热忱欢迎贵公司对

2、此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为贵公司提供更好的服务。艾为亚公司作为专业从事专网电信企业管理软件开发、集成和网络工程的高科技企业，将以科学严格的管理、超前领先的技术、先进可靠的工艺为您提供满意的产品及良好的售后服务。我们将秉承艾为亚公司“求实创新、勇于开拓、科技进取、服务社会”的企业精神，与贵单位携手并肩，为发展贵单位的通信事业作出贡献。此致敬礼！南京艾为亚软件有限公司二零一二年八月第一部分：技术规范书点对点答复点对点应答以下在对“XXXXXXXXXX录音系统技术规范书”中技术规范

3、的总体要求进行的逐项答复中，为方便招标方查阅，仍沿用“技术规范书”中使用的项目编号。对办公、调度电话通话内容的实时录制，含公司内部分机之间的通话、公司内部分机、调度与外部电话之间的通话；答：满足电话录音系统与电话系统的连接方式采取并线方式；答：满足对调度分机与客户之间通话内容的录制、在线监听以及质量考核；答：满足提供与办公、调度电话数量相同的录音服务；答：满足录音系统在对通话内容进行录制时，录制内容须完整清晰，且不能对通话产生任何不良影响，如：致使通话内容不连续或中断或延迟等；答：满足电话录音系统

4、具备完善的数据存储机制，包括数据存储、数据完整性保护、数据备份、历史数据查询、数据恢复等。由于该系统的数据量较大，因此，系统的数据存储使用完善的压缩技术，并支持将硬盘或磁盘阵列作为一级存储，当硬盘满后，磁带机/DVD等作为二级存储。同时支持当硬盘空间不足时，按照事先设定的条件自动删除旧文件等功能。系统的数据备份方式应支持增量备份、全备份等多种方式，支持单磁带机/多磁带机（单DVD/多DVD）备份，不同种类的备份设备可以混合使用，可设置自动备份或手动备份加载方式；答：满足系统的录音方式应满足电力调度

5、系统平台与强制录音目的的要求，即：对于任何电话默认必须录音，对于不需录音的电话通过系统后台进行管理控制；答：满足提供多种话务报表功能，能够提供定制功能；答：满足系统支持语音的提取与转换等功能：可以将指定的一条或一批语音文件提取到本地电脑中，并且在下载的过程中自动保存为wav等可以直接通过电脑直接播放的文件格式；可以把坐席播放过的语音记录自动下载保存到本地电脑中，并且可以自动命名，方便查找和资料的提交；答：满足10）对录音文件提供存储管理功能，文件的保存提供多种方式：可以提供按照日期、业务相关信息等

6、方式将录音数据按类别进行存储，同时实时显示系统硬盘空间使用状况和系统运行情况，并可选择转储或循环更新。系统可以对录音文件存储进行分类，对文件名进行编辑。系统提供多种检索方式，可通过本地、网络和电话等多种方式进行回放。答：满足11）系统应能在网络中（局域网和广域网）的任何一台享有管理权限的工作站对录音系统进行录音记录的管理、查询、回放、备份等应用操作，提供对录音进行回放、下载、删除、锁定、备份等各种管理功能；对系统全局参数、端口参数进行方便的设置和修改；系统对录音空间使用有完备的预警和管理功能。支持

7、通过网络远程提取录音并转存为WAV或MP3格式声音文件的功能。录音系统提供专用操作界面，实现按时间、通道、主被电话号码、注示信息等条件查询录音的功能，但不能有录音删除和更改功能。答：满足12）系统对于不同用户设置不同的操作权限，可通过分级密码为不同级别的操作员提供不同级别的操作权限，并提供操作日志。答：满足13）录音数据服务器应采用稳定的构架，为设备24小时不间断运行提供保障。答：满足第二部分：XXXXXXXX录音系统技术设计方案用户需求描述用户需求XXXXXXXXXXXXXX调度录音系统是分别于

8、2003年与2004年投入运行，已使用多年，运行稳定性下降。为了确保调度录音系统的安全稳定运行，避免出现漏录调度电话的情况，需要对两变电站录音系统进行更换改造，进行集中化管理。本项目改造内容本次改造内容为：购买2套新录音系统对现有设备进行更换，并在局基地安装一台录音服务器进行集中化管理，数据服务器和各录音设备的录音数据形互为备份，提高数据的安全性和可靠性。硬件与网络解决方案设计原则先进性网络结构应采用目前较为先进的技术，以百兆位以太网为主干。针对大企业电信分局的网络特点，目前集团有