血站护理质量管理要点

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1、血站护理质量管理要点蔡俊丽(十堰市中心血站湖北十堰442000)【中图分类号】R197.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2011)46-0385-02【摘要】目的通过加强护理质量管理，提高血站服务水平，确保血液产品质量。方法不断强化护理人员服务意识，认真落实培训计划，严格控制环境质量，规范护理技术操作，实施质量考核制度，持续改进服务质量。结果由于培训到位，措施得力，护理差错明显减少，2010.10-2011.10年采血一针率达到99%;贴签错误3例，同期下降50%;因血流不畅、穿刺失败等原因报废血袋87个，同期下降32%;献血不

2、良反应发生率0.97%,同期下降0.43%,献血服务满意率达到97.3%。结论护理人员综合素质和质量控制能力得到提高，对采供血业务岗位适应能力逐渐增强，在保障血液安全中发挥了重要的质量管理作用。【关键词】血站护理质量管理要点血站护理质量是衡量釆供血质量管理水平的重要指标，也是血液质量控制工作的重要内容之一。护理服务在血源招募、征询、体检、标木留取、血液采集、保存发放以及物品、器械、环境的清洁消毒等尚位均有体现，对护理质量实施有效管理是血液质量的重要保障。1.强化服务意识血站护理服务贯穿于血液产品形成的全过程，作为献血者这样一个特殊的护理对象，与护

3、理患者不同。患者因病入院需要医护人员帮助其解除病痛，可以说有求于医护人员，而献血者是为了奉献赤诚爱心来到血站，我们作为传递爱心的天使，应尽全力呵护他们，将他们的善举发扬光大，在我们的鼓励和赞扬声中，使他们的大爱得以升华，从而将定期献血作为他们的终身志愿，护理人员良好的服务意识是做好护理工作的基础。1.1提高人员素质的重要途径之一就是开展规范化培训。按照《血站管理办法》《血站质量管理规范》的要求，我们制定了切实可行的年度培训计划，将血液质量作为永久的主题常抓不懈，由站领导及业务科主任承担培训任务，不断强化血液管理“一法两规”；一方面，聘请国内知名临

4、床输血专家开办培训班，每次培训完毕，采用现场提问、试题答卷或操作考核的办法检查培训效果；另一方面，安排人员参加全国性输血技术讲座和学术交流，不断更新输血技术观念,外出培训完毕必须递交一份培训小结，使培训不流于形式；对新进及换岗人员，针对血站业务特点，进行轮岗培训，经考核合格后方可上岗，使所冇员工熟悉从献血者招募到血液采集、制备加工直至临床供血全过程。1.2对于初到血站工作的护士来说，护理专业技术熟练固然重要，但是没冇献血者的支持也就谈不上技术操作，良好的护理服务和沟通技巧是招募血源的重要手段，对血站护士进行服务理念和交流沟通技巧的培训，有利于护士

5、在各个工作环节利用专业特长，针对不同环境、不同年龄、不冋心理状态的0标人群发挥招募、保留献血者的作用。为此。科室每月开展1〜2次业务学4,对护士进行仪容仪表、文明用语、服务规范、营销理念、沟通技巧的培训，不断强化护理人员的服务意识，从心理上和行为上转变护理人员将献血者视为患者的模糊概念，变被动服务为主动服务、超值服务。1.控制环境质量2.1环境卫生直接影响产品质量，对采血环境和成分制备环境定期奋效的清洁消毒，是产品质量控制的重要环节之一。以前我们的工作人员认为血液采集和制备都是密闭式操作，环境卫生不会影响血液质量，环境抽检不达标现象吋有发生，尤其

6、是外采环境受条件限制，消毒工作难以保证，给血液安全带来一定的隐患，为此，我们在采血车上配置了空气动态消毒机动态消毒采血场所，工作前后用1:200的84消毒液擦拭操作台面，进入采血室和成分制备室穿工作服，更换鞋帽，用消毒液浸泡双手或戴手套；皮肤消毒所用活力碘和洒精每日更换，严格控制环境污染，消除影响血液质量的安全隐患。2.2良好的献血环境能使人情绪放松，并产生舒适安全感觉，有利于采血过程的顺利进行，尤其是机采过程中，在血液冋输时过冷易导致献血者寒战,可引发不良反应，为了将采血环境温度应控制在25度左右，我们对采血场所合理布局，采用暖色调装饰、配置专

7、用大功率冷、暖空调系统，确保采血环境温暖舒适，冬天添加棉被和热水袋保暖，将牛奶加温后给予献血者饮用，预防献血不良反应的发生。1.规范护理操作护理操作涵盖产品形成的各个环节，对各环节进行持续冇效的管理，是产品质量的重要保证。3.1建立血站质量管理体系：我们以血站管理“一法两规”为依据，结合本站环境条件、工作特点、人员结构编写并建立了质量体系文件，内容涵盖所有部门、所有技术操作岗位，对采血前征询体检、身份核对；采血中血管选择、皮肤消毒、进针方法、不良反应的观察处理；采血后针眼保护、注意事项等环节详细制定了操作步骤和要领，用操作规程约束员工的作业行为，

8、利用规范管理技术操作。3.2严格技术操作：做好献血前、中、后护理，规范操作，全程陪护。采血前认真核对献血者身份，严防冒名顶替的发生；提前