县旅游行业质量月活动实施方案

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1、县旅游行业质量月活动实施方案深入贯彻实施《质量发展纲要》和《中国制造2025**行动纲要》，努力提高全县旅游管理水平和服务质量，根据XX年全省“质量月”活动安排部署和市旅游局《n年全市旅游行业“质量月”活动实施方案》文件精神，县旅游局定于XX年**月在全县旅游行业开展“质量月”活动，结合实际，特制订本方案。一、指导思想认真贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，全面落实省十三次党代会部署要求，以标准化建设为基础，以细节化服务为切入点，以提高从业人

2、员素质为重点，加强管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，建立健全旅游服务质量长效监督机制，打造旅游服务质量品牌，着力提升全域旅游整体形象。二、工作目标全县旅游基础设施和接待设施档次明显提高，城市旅游功能进一步完善；旅游市场环境秩序进一步优化，旅游服务品牌初步形成，全县旅游业服务质量提升工作取得新成效。三、活动重点开展旅游服务质量提升宣传活动。开展“品质旅游、伴你远行”公益宣传活动。按照XX年全县旅游宣传行动方案，开展文明旅游企业、文明导游、文明游客评比活动，在全行业树立榜样，引导旅游从业人员自身做起，形成全民宣传的良好氛围

3、。利用现代媒体、络、微博、微信公众平台等大力宣传中国公民文明旅游公约、中国公民出境文明旅游指南等旅游公益广告和消费提示宣传片、编印宣传资料，在景区、宾馆饭店、公交车、旅游汽车、高铁上投放《公约》、《指南》光盘、折页，引导旅行社在游客出行前进行文明旅游教育，引导游客“文明旅游、理性消费”。开展旅游重点领域服务质量提升活动。1.提升旅行社服务质量。深入贯彻落实《旅游法》、新修订的《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，以合同监管和旅行社规范用工为重点，抓好旅行社的守法经营,抓好旅行社对内设部门、分支机构和从业人员的规范管理，抓好

4、旅行社责任保险统保工作。有效遏制低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、非法滞留等违规行为。培育旅行社诚信意识、品牌意识、优质服务意识，有效降低旅行社的服务质量投诉，防止发生旅游安全事故。2.提升旅游饭店服务质量。大力贯彻实施国家旅游星级饭店评定标准，进一步提高星级饭店服务的标准化、规范化水平。加强星级饭店初评和复核工作，完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制，切实维护星级标准的权威性，保证星级饭店的整体水平。认真贯彻落实省旅发委《关于大力推进绿色旅游饭店建设的实施方案》，积极创建绿色旅游饭店，促进全县旅

5、游饭店树立可持续发展理念，坚持清洁生产，绿色消费，合理使用资源，承担生态环境保护责任。2.提升旅游景区服务质量。加强旅游景区标准化管理加大对A级景区的初评与复核工作力度，切实维护国家A级标准的权威性。完善旅游景区解说系统，改善旅游厕所状况，提高旅游景区的软硬件水平。着力做好A级景区的创建工作，持续做好开展A级景区创建及文明景区评选活动。组织旅游质量专项检查活动。1.开展旅游服务质量专项治理活动。针对“不合理低价游”、低价竞争、欺诈旅游者等比较集中的问题和赴台旅游、出境旅游等重点市场，依据《旅行社条例》等法律法规，查处一批严重

6、违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业守法诚信经营、规范优质服务等意识，提高服务质量。2.加快旅游企业诚信建设。建立完善旅游企业诚信“红黑榜”制度，加大曝光力度，完善违法信息共享机制，加强旅游市场综合执法，营造诚实守信的旅游消费环境。旅游行业要完善行业自律规则和机制，引导会员企业诚信经营。充分发挥旅游者、社会公众及新闻媒体的监督和引导作用，进一步推进旅游服务质量提升。3.开展对星级饭店、A级景区的暗访检查活动。结合XX年旅游星级饭店、A级景区初评复核工作，做好市上开展四星级旅游饭店和4A级景区的暗访检查工作。

7、县旅游局开展对三星级饭店和3A级景区的检查，对于服务质量不达标的企业严格按照行业标准相关规定进行处理。做好旅游服务质量信息发布活动。1.发布游客满意度状况信息。开展游客满意度调查，进一步调整完善游客满意度调查工作方案，扩大样本量和调查范围，增强调查结果的科学性、权威性和可信度，通过**旅游门户按半年和年度发布满意度调查报告，公布旅行社、饭店、景区、交通等服务领域和目的地游客满意度状况信息，引导、督促各旅游企业围绕游客意见采取措施，加强管理，改进服务，提升质量。2.定期发布旅游投诉信息。通过**旅游门户向社会发布旅游投诉情况，

8、表彰优秀诚信旅游企业，通报处罚违规旅游企业，促使旅游企业重视旅游服务质量问题，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供服务。抓好旅游质量保障基础建设工作。1.提升旅游目的地服务质量。以建设“全国旅游市场首善区”为目标，巩固**旅游工作成果，全面提升**旅游服务质量。2.提升旅游从业人员服务质