旅游质量月活动总结

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1、旅游质量月活动总结　　遵照区质强办统一部署，围绕XX年质量月主题提升供给质量，建设质量强区”为主题的“质量月”活动。我局结合实际，认真开展XX年旅游系统“质量月”活动。现将“质量月”活动开展情况总结如下： 一、围绕主题、健全机构、营造氛围 　　为加强“质量月”活动的组织领导，成立了由局长侯海鹰为组长，副局长吕成洪、石哲宇，纪检组长顾金建为副组长，各股室负责人为成员的旅游系统“质量月”活动领导小组，及时传达文件，布置工作，提出要求，落实责任。旅游景区、星级酒店等旅游企业结合企业实际，重点分析旅游企业在服务质量和

2、服务水平，寻找服务质量和水平上的薄弱环节，制定提高旅游服务质量相关措施。旅游企业纷纷组织开展了旅游服务质量方面的培训、宣传会。同时利用简报、宣传栏、网络、报刊等多种媒体，对“质量月”活动开展的重要意义、进展情况、工作亮点进行了多层面、多渠道、全方位宣传，为旅游系统“质量月”营造了良好的活动氛围。 二、强化旅游服务标准，提高旅游服务质量 　　以提升服务质量为主题，在全区星级饭店、旅行社、旅游景区等旅游企业，开展各项优质服务活动，进一步提升规范化、专业化、细微化、个性化服务水平。9月21日—9月23日，市星评委一

3、行4人，对我区茗都花园酒店、龙井泉水山庄进行了星级饭店年度复核工作，在检查中发现的问题与两家企业的负责人进行了交换意见，要求茗都花园酒店、龙井泉水山庄认真对照《旅游饭店等级的划分与评定》标准，抓紧时间整改，确保顺利通过年度复核。加强诚信建设，开展市场检查周活动，通过开展明查暗访、旅游投诉反馈等活动，实时监测并及时反映旅游服务质量状况，为旅游消费者正确选择旅游产品提供参考，及时向旅游企业反馈旅游产品质量、改进服务质量等方面的信息。 　　三、加大旅游执法检查力度，优化旅游市场环境 　　按照“属地管理”和“条块结合

4、、以块为主、齐抓共管、综合整治”的原则，建立旅游投诉统一受理机制，集中打击、清理、整治一批严重扰乱旅游市场秩序的违法行为，着力解决影响旅游环境的热点和难点问题;认真解决旅游景区及周边管理不到位、服务质量差、秩序混乱、欺客宰客和星级旅游饭店等旅游企业服务不达标、使用价格欺诈手段宰客等问题;下大力解决旅游交通车辆欺客宰客、非法拉客和旅行社不讲诚信，用“黑车”、雇无证导游欺客宰客和导游素质低等问题。9月12日，由市旅产办牵头，组织质监、食药等相关部门对蒙顶山景区、茗都花园酒店、旅行社等旅游企业开展“中秋”、“国庆”

5、节前旅游安全大检查，对检查出的问题与旅游企业负责人进行了意见交流，责令旅游企业限期整改，为游客创造“安全、放心、舒适、文明、秩序”的旅游环境。 四、强化责任制，创造旅游安全环境 　　严格落实旅游安全管理制度和安全责任制，重点抓好旅游道路交通、消防、食品卫生等安全管理工作;进一步规范旅行社合同行为，做好旅行社责任险和旅游意外险投保工作，严防发生重特大旅游安全责任事故。 　　为保证XX年“质量月”活动顺利开展，根据《莆田市XX年“质量月”活动方案》，特制定本实施方案。 一、指导思想 　　深入贯彻落实党的十八大和十

6、八届三中、四中、五中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记系列讲话精神，紧紧围绕“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大理念，紧紧围绕我市旅游产业发展要求，以提升旅游服务质量、优化旅游环境为核心，以“政府主导、部门协作、综合整治”为原则，加大旅游市场秩序监管力度，不断提升我市旅游服务质量和旅游产业素质。 二、工作目标 　　按照“提升供给质量建设质量强市”主题，通过组织“旅游服务质量月”活动，着力解决星级饭店、旅行社和旅游景区服务不达标，以及旅游市场存在的欺客宰客、“黑车”、无证导游、经营业户强索强卖等影响我市旅游形

7、象问题，力争在较短的时间内使我市旅游服务质量得到较大提高，旅游市场秩序更加规范有序，旅游环境更加和谐，游客满意度稳步提升，旅游诚信行为不断提升，为加快我市旅游产业发展、打造滨海妈祖文化度假旅游胜地奠定良好基础。 三、工作内容 　　(一)强化旅游服务标准，提高旅游服务质量。以提升服务质量为主题，在全市星级饭店、旅行社、旅游景区(点)、交通车辆、旅游购物场所等涉旅窗口行业，开展各项优质服务活动，进一步提升规范化、专业化、细微化、个性化服务水平;加强诚信建设，开展市场检查周活动，通过开展明查暗访、旅游投诉反馈、旅游

8、者随机调查等活动，实时监测并及时反映旅游服务质量状况，为旅游消费者正确选择旅游产品提供参考，及时向企业反馈旅游产品质量、改进服务质量等方面的信息。 　　(二)加大旅游执法检查力度，优化旅游市场环境。按照“属地管理”和“条块结合、以块为主、齐抓共管、综合整治”的原则，落实“清心游福建”旅游投诉快处先赔机制，以各县(区、管委会)政府为主，各县(区、管委会)旅游局配合保障，集中打击、清理、整治一批严重扰乱