《品质管理入门》ppt课件

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1、品质管理入门讲师：黄栋旋hdx1001@163.com13806073101品质管理入门1、品质管理基础产品质量的产生、形成与实现品质管理的发展历史质量责任制与质量教育品质成本分析与控制2、品质保证质量策划（APQP）与项目质量管理产品、过程、管理体系审核的区别品质管理基础产品质量的产生、形成与实现有时我们想杀人！1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西---因为降落伞没有打开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、

2、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？----有，吃了一口之后，发现……5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢鼓励女朋友去坐吗？品质管理基础产品质量的产生、形成与实现我们不能知道所购买产品的所有信息所以，我们选择名牌品质管理基础产品质量的产生、形成与实现构成的条件是什么？核心是什么？名牌品质管理基础产品质量的产生、形成与实现质量的定义：一组固有特性满足要求的程度（ISO9000:2005）品质管理基础产品质量的产生、形成与实现构成质量的要素：Quality产品本身的质量Cost产品的成本Deliver交货的时间Service产品

3、所附加的服务品质管理基础产品质量的产生、形成与实现产品质量是怎么来的？产品是制造出来的，不是检验出来的产品制造过程产品人机料环法品质管理基础产品质量的产生、形成与实现产品是设计出来的产品设计没做好-------能设计的出来，但很难做好产品做出来后存在先天不足……过程设计没做好-------无法顺利达到产品设计要求按照规定方法做，不良率高……品质管理基础产品质量的产生、形成与实现产品是习惯出来的所有的管理，以人为中心人的素质决定了产品的质量人：组织内影响产品质量的所有相关人品质管理基础产品质量的产生、形成与实现产品形成的流程：品质管理基础产品质量的产生、

4、形成与实现产品形成的流程：接受顾客需求→产品设计→生产→发货→服务各种资源的综合利用设施、设备、材料、人员、公司规定/方法品质管理基础产品质量的产生、形成与实现如何对影响质量的要素进行有效控制以达成质量要求？-----质量管理（品质管理）品质管理基础质量管理的发展史质量管理的定义：ISO9000:2005指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动-----对公司的资源进行综合管理，有效产出品质管理基础质量管理的发展史质量管理的定义：质量管理大师质量管理是先制定标准,及为了让生产的产品达到所制定的标准所使用的一切方法,而统计质量控制中应用统计方法为工具的基

5、础部分------朱兰统计的质量控制,是在生产的各个阶段里,都能应用统计的方法,使其能产出用途最广,销路最好的产品-------戴明将组织内各部门的质量发展,质量维持及质量改进的各项努力,综合成一个有效的制度,使生产及服务均能以最经济的水准,并使顾客满意-------费根堡品质管理基础质量管理的发展史质量管理的发展阶段原始的质量管理（手工业者的质量管理）背景：封建制度下的自给自足的自然经济下的产物特点：生产者同时担任产品产生过程的多种角色，可以及时地发现、改进质量问题品质管理基础质量管理的发展史质量管理的发展阶段工头的质量控制阶段背景：欧洲资本主义经济

6、的发展以及19世纪的工业革命，广大农民和手工业者转变为工人，工厂的集约化管理出现了专门负责生产的管理人员。特点：工人分工负责，专注进行产品的生产，工长负责质量监控并反馈给工人品质管理基础质量管理的发展史质量管理的发展阶段专职检验员的管理阶段背景：20世纪后科学管理理论以及生产的复杂化，个人已经很难对产品的质量全面监控。典型的事件：1903年泰勒的科学管理研究和20世纪初福特汽车的大规模生产。特点：由专职的检验员对最终产品质量进行监控，及时反馈给生产者改善。品质管理基础质量管理的发展史质量管理的发展阶段统计的质量管理阶段背景：第一次世界大战对军火生产过程

7、的高要求以及生产数量的进一步扩大，不良的产本压力越来越大。标志性的事件：1924年美国贝尔实验室的休哈特博士发表了第一张控制图P图。特点：通过对生产过程的统计分析，及时发现生产过程中的不合格并加以改进。品质管理基础质量管理的发展史质量管理的发展阶段全面质量管理背景：第二次世界大战以后的经济全球化，商品竞争加剧。1961年费根堡博士发表了《全面质量管理》；而在日本也进一步落实了全面质量控制（TQC）。特点：整个组织各职能参与质量管理，质量管理分析的方法被广泛运用。品质管理基础质量管理的发展史质量管理的发展阶段现阶段对全面质量管理的系统发展质量管理体系方法

8、（如ISO9001，以及由此派生的行业管理要求，如TL9000、TS16949、ISO1348