《全周期员工关系》ppt课件

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1、全周期员工关系管理主讲人：张立言●员工关系管理概要●源头期员工关系管理●积累期员工关系管理●问题期员工关系管理员工关系管理的难点是什么善变、敏感，无法理喻，说走就走做家务与看电视感受是看不见、摸不到，难管理3当代员工特点跟着感觉走超强的“第六感觉”“不差钱”4关系是什么？关系是一种感受（朋友、亲戚、同事）关系是绩效（为朋友，生命可贵、淮海战役）关系是一种“距离”感受的特点感受是一种“积累”——从量到质感受没有道理可言第一印象决定感受的方向“没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱”6员工关系就是“管理感受”什么是“以人为本”从满意度到忠诚度从分散的感

2、受到统一的感受7员工关系管理是“平衡”企业的氛围及文化与领导的关系制度、合同与法律华为的“三高”保健因素的平衡自我的因素（年龄、能力、家庭等）决定人们感受的因素9舒适区（顺眼、顺心）企业价值观与员工感受如何使价值观落地？什么是“表现好的行为”与“表现差的行为”从“行为落地”到“观念落地”（5S）第一个进入哈佛MBA案例的企业10员工是“内部顾客”企业给员工提供什么“消费项目”员工如何进行消费什么会导致“上下不同欲”11如何保持合适的关系尺度炒股罚款责、权、利美国企业招工与罚款哥们与班子成员满意度与敬业度的影响因素满意度因素敬业度因素防止职工产生不

3、满情绪激励职工的工作热情工资福利地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就概念澄清员工满意度：员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工敬业度：为个体对自己的工作绩效的强烈责任感和承诺意愿，并感到工作绩效的优劣与自身关系重大。为一种与工作相关的积极、完满的情绪与认知状态。员工忠诚度：指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度。员工关系管理的目标管理满意度提升敬业度达

4、成忠诚度员工关系管理的关键环节源头期积累期问题期●员工关系管理概要●初始期员工关系管理●工作期员工关系管理●问题期员工关系管理员工满意度员工满意度＝实际感受／期望值员工的感受是敏感的人的情绪容易发生波动波动后的选择是不理智的如何消除“人为”的因素——管理期望值感受来自于沟通的MOT如何控制期望值控制期望值的方向制度规定行为边界与员工之间的距离把控员工感受的适应过程从冬天到夏天满意度逐步提高两个老师的故事“先小人后君子”双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资福利地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长

5、的可能性责任成就法律的要求是最低高度试用期的规定招聘的要求工作要求的介绍女工的规定补偿规定赔偿规定“三先汤”规则先定条件先讲内容先知员工关系管理的范畴劳动关系沟通用工制度劳动合约社会保障薪酬政策劳动保护纠纷处理危急事件处理信息分享信息传递沟通交流企业文化价值观宗旨行为准则厂训厂规团队建设环境营造动力开发职业发展培训工作扩大化工作丰富化岗位轮换授权薪资结构福利政策奖励认可公平机制员工活动劳动契约心理契约源头期需要“立规矩”树立团队核心建立成员的“感受基础”制度要求也是一种“激励”不同行为的区别互动问题：接手一个“烂团队”和一个“优秀团队”，哪个更容

6、易？初始团队的中心是谁？优秀团队呢？领导的行为有变化吗？如果将对待不同团队的行为互换，会有什么样的结果？●员工关系管理概要●源头期员工关系管理●积累期员工关系管理●问题期员工关系管理绩效的决定因素亮剑有效的员工关系管理因你而变员工需要“正能量”能力意愿垂直沟通与水平沟通区别主动与被动的区别垂直沟通是“以势压人”水平沟通是“以理服人”水平沟通更关注他人的感受保持沟通渠道畅通无防御心理描述客观事实不进行评价说感情不做感情员工情绪变化趋势高兴正常生气根据传递信息调整情绪状态保持心门畅通提出主要的问题和建议给予希望（甚至是认可、荣誉）有效的员工关系管理需

7、要高（EQ）了解自我情绪控制自我情绪了解他人情绪影响他人开放区域OPEN隐秘区域HIDDEN盲目区域BLIND未知区域UNKNOW他人知道他人不知道自己知道自己不知道事前沟通需要“正能量”明确性（Specific），授权目标坚定不动摇可衡量性（Measurable），量化易于考核。可达到性（Attainable），“未知资源”提示。实际性（Realistic），牢牢把控“风险点”。时限性（Timed），时间压力不可少。有效的过程监控事后员工改进沟通建立和谐提出开放式问题，寻求未知信息客观描述事实，阐明事实会带来的影响获得员工的认同共同寻求问题解决

8、办法确认完全理解和接受后续跟踪●员工关系管理概要●源头期员工关系管理●积累期员工关系管理●问题期员工关系管理问题探究客观问题（松下）主观