《零缺陷培训》ppt课件

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1、欢迎大家!!!DPCA内容:1.简介2.管理者的新挑战3.重新定义质量4.产生质量的系统5.质量的工作准则6.计算质量代价总结2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT研讨的目的了解21世纪质量管理哲学的基本概念，并讨论个人在质量改进中应扮演的角色，帮助企业管理者用有效的方法和工具，以团队合作的模式，通过管理创新，建立能够塑造持久竞争力的企业管理文化和管理体系，达成质量改进目标。2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT质量改进过程质量不会自动地出现。若想改进质量，我们必须长期地付出时间与努力，而要使努力收到成效，就需要组

2、织中每一个人的参与。2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT管理层的决心改进质量的第一步，即组织的管理阶层必须首先郑重承诺，下定决心开始踏上持续改进的过程。2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT2.管理者的新挑战PathtoAchievingResultsBasedonExcellence21世纪Centory2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT组织为什么会存在任何组织都有具有相同的目的：“提供需要的解决之道”2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT

3、焦点我们是谁？谁是我们的客户？客户为什么会找我们？我们如何比竞争对手更具优势地应对需要？2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT如何满足需要需要要求业务关系2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT为什么不能满足需要2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT传统的组织面对的问题产品或服务时常与要求不一致许多现场修补的工作和“救火”行为没有明确统一的工作准则不知道不符合要求的真正代价管理层不肯正视问题的根源2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT阻碍成功的“迷宫

4、”“他们都陷入了一个无形的‘迷宫’。迷宫的墙使他们局限于按传统观念进行操作。而这种传统观念得到的只能是一般标准绩效的质量。”2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT质量战略:领导的挑战公司想从质量活动中获得什么结果?为获得这些结果应采取哪些战略?怎样衡量工作进展情况?怎样才能保证已获得的结果长久不衰?怎样才能保证持续地获得进一步的结果?2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT3.质量的定义2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT讨论当提到“质量”一词时你会想到什么？2021/7/2THE

5、ARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT传统的质量管理的观念质量就是美好的东西质量是无法评估或衡量的质量有经济成本所有的质量问题都是由一线的人员造成的质量部门应对质量负责2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT质量人的使命质量管理的语言“前门”与‘后门““警察局”与“保健中心”帮助组织成为可信赖的历史的使命2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT质量管理质量管理就是要有目的地创建一种可信赖的/诚信的组织文化,在那里:所有日常的业务工作每次都能正确的完成；与员工、供应商和客户的关系都获得了成功。2021/7/2

6、THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT质量管理回报利润第一级质量检验第二级质量保证第三级预防次品第四级零缺陷平均4%平均8%0.64.66.79.15.4168.27.1销售利润率销售增长率2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT什么是质量质量即符合要求，而不是“好”2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT3.小结企业现状好、更好身份象征卓越、一流解决方案关注客户符合要求一次做对2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT4.产生质量的系统2021/7/2THEARTOFH

7、ASSLE—FREEMANGEMENT讨论为什么有些人同意预防是有用的，却不愿意实际去做呢?想当官2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT质量是怎样产生的2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT讨论经理人如何有效的确定和沟通要求？经理/主管们在沟通要求方面所犯的通病是什么？2021/7/2THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT确认要求过程的名称范围起始的活动最终的活动确认目前我们对工作要