《调查问卷设计》ppt课件

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1、调查问卷的设计导入调查报告是“七分调查，三分报告”“没有调查就没有发言权”调查的种类：表格调查、问卷调查、访问调查、电话调查、文案调查、实地调查问卷调查设计问卷调查表的设计原则问卷设计步骤问卷调查表的结构问卷调查表的设计原则要得到被访问人的合作与关心，设计的问题宜长，且应触及对方的兴趣点。问题要明确易懂，利于双方交谈。要帮助被访问人构思答案。要防止偏见。不刁难被调查人员，尽量提便于对方回答的问题。要便于数字处理。问卷设计的步骤设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行：1.确

2、定调研目的、来源和局限2.确定数据收集方法3.确定问题回答形式4.决定问题的措辞5.确定问卷的流程和编排6.评价问卷和编排7.获得各相关方面的认可8.预先测试和修订9.准备最后的问卷10.实施步骤一：确定调研目的、来源和局限在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？针对哪些人群？，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性等。步骤2：确定数据收集方法获得询问数据可以有多种方法，主要有

3、：人员访问、电话调查、邮寄调查自我管理访问街上拦截访问入户访问步骤3：确定问题回答形式（l）开放式问题。例如：你认为大学生课余打工利大于弊还是弊大于利？为什么？（2）封闭式问题。例如：金钱在生活中起何作用？（请选一项）A．仅是一种流通工具B.生活的指挥棒C．生活的调味（3）半封闭式问题例如：在双休日，你经常进行的活动是什么？（请选一项）A．看电影、跳舞等娱乐活动B．学习C.睡觉D．体育锻炼E.其他（4）量表应答式问题。步骤4：决定问题的措辞（l）遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。例如：询问被调查者对某品牌商

4、品的购买时间，选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”，如果被调查者是上周购买的，则选这两个选项都对（2）问题不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。例如：您并不认为应该增加反污染法规吧？（3）遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。例如：某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，询问：请问您对本公司的理赔时效是否满意？请问您对本公司的展业方式是否满意？步骤4：决定问题的措辞（4）注意措辞尽量婉转，可以用第三人称提问。例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反感而拒答。（5）注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确

5、切的含义。但这时的简单并非指问题越短越好。实践表明，问题越长，得到的回答越多、越准确。（6）注意可维护性原则，语句标准，口径统一。例如，询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单价进行定义说明。结果有人认为是一盒的价格，有人认为是一张盘的价格，结果得到的数字有数百元的，也有几元的步骤5：确定问卷的流程和编排问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。问题设计得越全面，得到的信息也越多。同时，应答者的答案可能思考得

6、越仔细，回答得越仔细。步骤6：评价问卷和编排一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。（1）问题是否必要。（2）问卷是否太长。（3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。（4）邮寄及自填问卷的外观设计。（5）开放试题是否留足空间。（6）问卷说明是否用了明显字体等等。步骤7：获得各方面的认可问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一

7、项目的各部门。实际上，上级部门在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管上级什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。即使上面在问卷设计过程中已经多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。步骤8：预先测试和修订当问卷已经获得最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。步骤9：准备最后的问

8、卷精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。步骤10：实施问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费