基于供应链管理的企业外包策略选择分析

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1、基于供应链管理的企业外包策略选择分析传统的企业内部纵向一体化(VerticalIntegration)战略已无法快速敏捷地响应市场变化，规模扩张的正反馈效应被组织庞大臃肿带来的负反馈效应所取代。严峻的竞争环境和变化迅速的顾客需求改变了人们认识、分析和解决问题的思想方法，企业开始寻求有效的外包策略(OutsourcingStrategy)进行纵向解构。外包是指企业依据服务协议，将某项服务的持续管理责任转移给第三者执行。《哈佛商业评论》证实，它是过去75年来企业最重要的管理概念和经营手法。(注：[英]查尔斯·盖伊，詹姆斯·

2、艾辛格.企业外包模式[M].北京：机械工业出版社，2003.1-14.)通过外包，企业可以有效地借用外环资源，获得成本优势；也可以改善企业焦点，使企业更有效地专注于核心业务，不断增强企业核心竞争力。然而，如何界定核心业务从而制定正确有效的外包策略并非易事，这是一项战略性的决定，必须根据企业的客观情况和实际环境作出决策。一、企业外包的原因及策略概述1.外包的原因外包源于20世纪90年代的自制和外包决策。当企业决定对原先自制的产品或服务改为从外部购进时，就会寻求外包。在过去的十年里，为了生存和发展，公司管理层开始削减工作人

3、员，关注增值活动与核心竞争力，力图把公司规模缩减到“适宜的水平”。(注：[加]米歇尔·R·利恩德斯，[美]哈罗德·E·费伦.采购与供应链管理(第12版)[M].北京：机械工业出版社，2003.196-200.)外包的最根本原因在于降低运营成本，包括资本成本、交易成本、生产成本等，以获得成本优势。此外，外包的其他原因还有以下几点：(注：AndreartSourcing[M].Palgrave,2002.27-29.)(1)改善企业焦点，更有效地专注于核心能力和单项业务，重新构造企业内的整个流程；(2)降低风险，企业本身的

4、资源、能力是有限的，通过资源外向配置，与外部的合作伙伴分担风险，企业可以变得更有柔性，更能适应变化的外部环境；(3)扩大核心业务的技术投资，获得新技术、新技能；(4)增强变革能力；(5)提高服务质量，等。2.外包的策略概述(1)自制/外包决策矩阵是否外包取决于组织所处的特定环境，任一组织都存在如图1所示的外包矩阵，只是因采用自制和外包的比例不同，各象限的大小亦有所不同。(3)外包决策过程外包决策取决于许多因素，每个企业必须基于自己的目标、目的、长期战略等来评价这些因素。图3表示外包的决策过程。2.“重心下移”策略——核

5、心业务应向供应链的下游延伸随着产品周期不断缩短，需求变化迅速，顾客成为主导生产的原动力和供应链的指挥者。对企业而言，从顾客的需求、购买行为和消费偏好出发进行生产至关重要。要想在激烈的竞争中获得并保持竞争优势，有效的顾客关系管理是企业保持竞争力的根本。顾客关系成为企业真正不可或缺的重要资源，唯有牢牢把握它，企业才能准确把握市场需要变动的脉搏，才不会被竞争者所取代。因此，企业的核心业务应尽量向供应链下游延伸，尽可能贴近顾客，缩短与顾客的距离以提高服务质量，不断提高顾客满意度及品牌忠诚度。(注：尤建新，杜学美.以最终顾客价值

6、为导向的供应链管理.管理发展与工业工程论坛[C].上海：同济大学出版社，2003.12-18.)企业外包业务的选择可参考图6所示，从A到B表明企业外包的过程。最上层的外围业务指日常辅助业务，是主营业务的附属，企业从此获取的利益有限，外围业务的外包已被管理层广泛认可和实施。中间层与核心业务关系较为紧密的，它包含企业获取利润所依赖的资源，这部分业务流程是企业利润的主要来源。目前，我国企业中较活跃的外包领域是物流和零部件的制造业务。最下层是客户关系，包括市场营销和客户关系管理，这是企业关注的核心部分。客户关系是企业真正无法被

7、取代的资源，是一家企业获得和保持核心竞争力的关键。对企业而言，任何资源都可以从供应商处取得，但是千万不要天真地把客户关系这项资源外包。过去，企业花费了过多的时间和资源在非核心业务上。如今越来越多的企业把注意力投向与顾客关系密切的核心业务上，并持续增加所投入的资源。他们更倾向于经营一个精简而不是臃肿的大型公司。企业内部的过程管理正逐渐让位于目标达成和价值实现。当然，这并不表示一切与核心活动无关的业务都应进行外包，但企业最终应该把主要精力放在客户关系上，并以此为基础制定外包策略。很多知名企业为我们提供了成功的案例。英国航空

8、(BritishAirartSourcing[M].PalgraveMacmillan,2002.29-62.)一个有趣的比喻可以形象地说明“重心下移”策略的重要性：处于激烈竞争中的企业正如赛场上的拳击手，身材过高(喻过长的产业链)会使重心太高，影响稳定性，易受攻击，必须适当降低高度(喻通过非核心业务的外包进行纵向解构)，以降低重