企业危机治理分析(1)

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1、企业危机治理分析(1)在市场经济的浪潮中，任何一个企业随时随地都有可能出现危机，所谓“忽然”发生，那是由于企业对危机缺乏必要的熟悉。企业的生产经营活动不可避免的会碰到一些题目。假如危机处理不当，就会使企业多年辛劳建立起来的良好形象子虚乌有。树立危机意识，防患于未然，是现代企业应该加以重视的一个题目。本文将对企业发展中的若干环节，着重阐述可能出现的危机及其防范对策。　　企业不论规模大小、业务经营规模或行业种别为何，天天都面临各种不同危机发生的可能，一旦发生危机，倘若无法妥善的处理，不仅将为企业带来财务损失，进一步影响社会大众及消费者的权益与生命财产安全，连带的

2、将破坏企业的形象，甚至撼动企业经营的基础。　　一、危机治理概述　　（一）危机治理的涵义危机治理是指企业组织或个人通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的治理活动。　　危机治理所涉及的主要有五个方面：　　1.危机治理者对危机情境防患于未然，并将危机影响最小化。　　2.危机治理者未雨绸缪，在危机发生之前就做出响应和恢复计划，对员工进行危机处理培训，并为组织或社区做好预备，以应对未来可能出现的危机及其冲击。　　3.在危机情境出现时，危机治理者需要及时出击，在尽可能短的时限内遏制危机。　　4.当危机威胁紧逼，冲

3、击在即时，危机治理者需要面面俱到，不能小视任一方面。这意味着此事要运用与危机初始期不尽相同的资源、人力和治理方法。　　5.危机过后，治理者需要对恢复和重建进行治理。这也意味着此时运用的资源、人力和治理方法会与危机初期和中期有所不同。　　危机治理的本质是危机治理需要一个既使用权威又使用***的决策程序，在此环境中激发出一个富有弹性但又极具力度的决定。在危机发生时，能否临危稳定保持冷静的头脑，是衡量企业领导人素质的一条重要标准。企业领导人的执行是对其下属工作的最好担保，而这种执行源自平时的预备。　　危机治理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行控制。制定危机

4、处理计划有助于组织的生存和发展。　　（二）危机治理的特性　　1.阶段性。企业面临的危机包含了灾难、意外的发生，或是与产品有关的失败等。若没有完整的危机治理计划，一旦发生危机，将对企业造成莫大的伤害。很多企业危机在浮上台面之前，几乎都有些许的征兆出现，让企业经营者有迹可循。危机的爆发一般都是会呈现阶段性的发展。　　2.不确定性。危机出现与否与出现的时机是无法完全掌控的。因此，治理阶层的应变能力与组织的平日危机处理计划与演练，可以降低危机的不确定性对企业所带来的影响，可以帮助企业内其它职员积极面对危机的出现。　　3.时间的急迫性。危机往往忽然降临，决策者必须作出

5、快速处置措施与响应，在时间有限的条件下，如何获取所有相关的信息，作出正确的决策以遏止危机的扩大，是企业治理者必须留意的要项。1967年阿波罗宇宙飞船失火，造成三名航天员罹难；1986年挑战者号宇宙飞船爆炸事件等，事情发生极为迅速，美国NASA一时之间还不清楚到底出了什么错误导致意外的发生，但各大传媒以及社会大众对于这些意外事件的关注，使得NASA必须立即进行事件调查与对外的说明。　　4.双面效果性。危机不见得必然会危害企业的生存。危机发生后，其负面影响效力大小视如何往面对危机、处理危机。处理不当就会使企业蒙受不利影响或因而被淘汰。同样地，危机治理得宜将会为企

6、业带来一个新的契机及转机，甚至能够做更进一步的大幅提升企业内员工的士气。　　（三）危机治理的基本要素危机治理具有两大基本要素：危机预警和危机处理。　　1.危机预警。最好的危机治理是对危机进行预警，避免危机的发生。危机治理关注的不仅是危机爆发后的各种危害，还包括爆发前的征兆。危机的爆发对企业的损害是十分巨大的，而且危机对企业的影响只会越来越严重。因此，企业必须建立起健全的危机预警机制。