CI推进与形象管理

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1、CI推进与形象管理CI策划经历提案阶段、调研阶段、设计阶段的整体创造过程，其终究目标的实施与不断推进，开创企业新形象。CI推进是企业长远发展战略的系统工程，其实施过程是艰巨而又复杂的，它需要企业全体员工的共同努力，更需要企业经济实力的充分保障才能实现企业的发展战略目标。第一节　CI工程的形象传播实施CI工程的主要活动是进行形象推广，而这离不开形象传播。传播，是指由传播者利用各种传播媒介将大量信息传递给公众的过程。传播是企业形象塑造的一个基本的、必要的手段，离开传播，企业形象是无法树立起来的。传播对企业形象的塑造具有非常重要的意义。在企业整个形象塑造中，传播是联结企业身份、

2、实态和其所面对的社会公众的桥梁。如果没有这座桥梁，企业就会脱离社会公众而默默无闻。但是，形象传播有一个正确的舆论导向，企业实态与企业形象保持动态平衡的问题。那么，企业实态与它在社会公众的企业形象是什么关系？我们引用日本CI专家八卷俊雄《企业形象战略》一书中的图例和一段文字加以说明。31A=A′A＞A′A＜A′市场企业实态A企业实态A企业实态对市场的投影：企业形象图中，企业实态A对市场投影是A′。当规模不大时，该企业只要被其地区民众认知即可。企业规模一旦扩大后，不仅要让企业周围的关系者认知，更应利用大众传播媒体，广泛地把企业实态投影于市场。否则，企业就无法期待市场的构成份子

3、会对企业有表示或决定。此时，企业形象不可和实态相左，对对于（A=A′）、（A＞A′）或（A＜A′）的实态和形象关系而言，如果把形象当作虚像，则虚像不可与实态不对照。超出企业实态所显现的企业虚像、形象，便是夸大的广告。相反，有些企业虽然具备了非常优良的企业实态，却无法让企业的外围环境了解其实际状况——此种事例也不少。当A＞A′的时候，经加强形象传播，当A＜A′的时候，经加强企业实力，这就是我们说的要保持企业形象与企业实态动态平衡。就企业内部而言，影响因素有两个：一是企业的身份和实态；二是企业的传播力。31企业的实态，是指企业实际的生产技术水平、管理水平、产品质量、服务态度和

4、水平、员工素质、企业精神等是，是企业的实际生存发展能力和地位，它是企业形象塑造的基础，企业进行形象设计和定位不能脱离它而凭空捏造。企业的传播力，是指企业对外宣传、广告、公关等方面所体现出来的能力。它是企业形象塑造的手段。在实际工作中，由于各种原因，企业的身份和实态与其传播存在不同程度的不一致，因此，会导致以下四种情况：（一）企业身份和实态优良，传播力也强。（二）企业身份实态优良，但传播力差。（三）企业在身份实态不良，但传播力强。（四）企业身份实态不良，传播力也不强。第一种情况是最理想的，因此，企业的形象在社会公众中是非常良好的。第二种情况由于企业的传播力不能充分地传播企业

5、的优良身份和实态，公众对企业不了解，因此其形象在公众的心目中比实态要差，在这种情况下，企业应增强传播力，扩大宣传，才能提升企业的形象。第三种情况由于在强大的传播力下，即使企业的身份、实态不够理想，企业的优良形象还是能在公众的心目中树立起来。但这种树立起来的形象是淡切实际的，经不起时间的考验，不能持续太久。处于这种情况的企业，应努力从内部着手，加强管理，增强企业的素质，使其身份、实态能最大限度地与其传播力保持一致。否则，一旦企业的真实情况被揭露，企业的形象就会一落千丈，变得理糟。31第四种情况，企业肯定是默默无闻的，要改变这种状况，企业可先加强传播，然后再提高其身份和实态；

6、也可先提高企业的身份和实态，然后再增强传播力，最后达到两者的统一；还可以两者同时提高和加强，最终达到提升企业形象的目的。总之，企业应积极地弥补某一方面的不足，使企业的身份、实态与其传播力保持一致。与此相关，我们还需讨论另一个问题：即如何追求形象传播的最佳效果问题。CI的导入与实施，对企业的传播提出了新的要求，这就是从内容到形式对多向传播进行改革与发展，全面、完整、准确地传播企业形象。要实现这一要求，应该考虑把企业的公共关系纳入CI战略的总体规划之中，由此创造新型的企业传播观，即全方位、全面、全员的“三全”形象传播观。全方位，是指企业形象传播的策划与实施要充分考虑大小系统的

7、关系，要在研究、评价系统运行状况的基础上向各个不同主位进行，因此这种传播必然是立体空间的多维传播、交叉传播。全面，是指企业形象传播应该反映企业的各个方面，传播的应该是全面、完整的形象，真实、动态、进取的形象，充满生机、反映本质的形象。全员，是指企业形象传播不仅是公关部门的职责，而且是全体员工的份内工作或义务，体现为员工的自觉的意识行为。“三全”31形象传播观产生的思想基础就是追求最佳的形象传播绩效，通过全方位、全面、全员的企业形象传播活动过程，完整地展现并突出具有独特个性的企业形象，以确保CI战略完全成功并获得最佳成果。它的视