装修顾问业务流程

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1、专业资料分享装修顾问工作流程接触客户获取客户信息客户来源跟进促成讲解业务新交房小区1、客户来源工地施工小区交房现场（装修顾问的重点）2、获取信息售楼处、物业、小区施工工人同行、房产中介，团购单位、展会单独接触客户3、接触客户竞争者接触客户面对多人公司优势4、讲解业务优惠政策有机会量房5、促成没机会设计6、跟进施工售后一、客户来源一、新交房小区新交房小区是客户量最大的地方，装修顾问应抓住交房期客户量大的机会，争取接触到更多的客户。有时会出现这样一种情况，就是交房期间客户由于忙于验收房屋，可能没时间完美DOC格式整理专业资料分享来考虑装修，那装修顾问就要想尽一切办法，多记录客户的电话号码，因

2、为一旦过了交房期，业主就不会再这么集中来小区了，有的业主领到新房钥匙以后，就不再上新房来，所以，趁交房期间多记录一些电话号码，然后再慢慢地与客户保持联系。“客户多时，要想办法把客户储存起来”，等到客户少时再进行反刍，一定要这样。二、公司开工工地的楼上楼下、左邻右舍装修顾问在做小区业务的时候，可以利用公司已经开工的样板房，发展客户资源。主要方法就是以公司新开工样板房为中心，经常性到开工样板房楼上楼下左邻右舍或附近单元楼栋去寻找客户，一旦发现客户以后，就可以领着他们到施工样板房去参观，大部分客户为稳妥装修起见，都会主动去左邻右舍参观学习，装修顾问抓住这个机会，接触客户的概率就比较大，一旦客户

3、参观完施工样板房以后，可以领他们再去看看其它的工地或样板房，并带领客户上公司参观。实践证明，抓左邻右舍是很好的业务渠道，成功率也较高。二、获取客户电话名单　　电话营销是现代发展起来的一种营销方式，它能在最短的时间内通过电话联系更多的客户，是最经济的一种业务方式。但在进行电话营销之前，最重要的问题就是想办法搜集到客户的电话号码。家装客户的电话号码有以下几种搜集方式：一、新交房小区现场（装修顾问的重点）具体的小区拦截客户技巧　　1、自己先活动一下，不要总在一处坐着，使自己身体和精神时刻都处于最佳状态，要保持一定的兴奋度和热情。由于装修顾问长期接触客户，兴奋度和热情难免会降低，所以就要通过身体

4、上的活动来培养自己的兴奋度和热情，因为只有你自己非常兴奋，你与客户沟通时才更具有感染力。　　2、看见客户就要第一个冲上去，并想办法不让别人接触客户。具体的方法就是不停地与客户沟通，不给其它业务员以插嘴的机会，并要一直陪同客户直到他上车或走出小区或上楼以后关上家门。　3、如果你不是第一个接触客户，就要想办法参与进去，并逐渐形成以自己为主导。具体措施就是通过自己的专业知识，把其它装修顾问比下来，或者拿出你早已准备好的业务讲解工具递给客户看，由于你的工具比较有特色，自然就能把客户从别人那里吸引过来。　　4、交谈过程中，想办法吸引客户，要么上客户房里单独沟通，要么带他去看样板间，一定要创造与客户

5、单独相处的机会，把别的装修顾问给甩掉。5、先想办法量房，量房不成，记录电话号码，记录号码不成一定要发资料和名片，总之是从高往低来达成自己的业务目标。完美DOC格式整理专业资料分享　　6、小区客户很少时，不能坐待客户，还要主动主击：　　（1）扫楼（2）装修顾问主动加业主微信及业主微信群，建业主微信群，发送团购活动及装修知识；7、把握客户的时间　　一般来说，周六周日是小区业主比较多的时候，平时大家都要上班，所以可能没有时间来小区看看自己的房子。另外就是中午不要休息，午餐就想办法在小区解决，有些客户会趁着中午下班来小区看看，其它装修顾问都出去吃饭了，你就一定要坚守岗位，把握住“竞争对手少”的机

6、会。　　8、基本话术　　与客户沟通时，也要把握一些基本的沟通技巧，取得意想不到的效果。以下是三种比较有效的客户沟通话术：　（1）我给你简要介绍一下家装的流程（拿着业务讲解图册）　（2）我给你提供一些近期搞促销活动的商家信息（业务员平时可以注意一些近期各商家搞促销活动的信息，并把这些消息适当地透露给新客户，往往能吸引住新客户）　（3）我向您推荐一些家装省钱的方案（可以将近期促销活动、自己公司的促销活动和配套优惠、以及推荐客户参加团购，或者介绍一些从设计上省钱的方法）二、从售楼员处搜集　　售楼员是卖房子的，每销售一套房子，都会登记一份客户信息，所以售楼员处肯定有很多的客户电话号码。装修顾问要

7、与更多的售楼员建立关系，给售楼员相应的好处，就可以搜集到很多客户电话号码。但是从售楼员处搜集的电话要注意以下几个特点：　　1、要注意与小区的交房时间进行配合，尽量在新小区交房前一两个月与客户联系，联系太早，客户的积极性不是很高，联系太晚就有可能客户已经与别人联系了。　　2、尽量多从售楼处搜集现房客户的号码，也就是售楼员每销售出去了一套现房，你就能立即从售楼员那里得到号码，在最短的时间内与客户联系。三、从物业公司处搜集　　从物业公司处