xx年医院客服中心人员培训计划

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1、学习部虽人员较少，但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。XX年医院客服中心人员培训计划　　培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。培训主持：林富全培训时间安排：每周一小时　　36周一循环　　如遇特殊情况则培训时间顺延。　　培训地点：客服中心　　参训人员：客服中心干事与导诊人员　　培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。　　培训课题：客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程　　2、x

2、x二院职工奖惩条例　　3、xx二院投诉管理办法与投诉处理流程　　4、xx二院医务人员医德考评实施方案　　5、xx二院客服中心工作制度　　6、患者权利与义务　　7、入院、出院手续的办理　　8、转院转诊相关规定与办理　　9、常见检查注意事项与常用医学证明申请与办理　　10、医疗保险政策　　11、客户服务的竞争环境分析开学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由于某些特殊原因，这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸学习部虽人员较少，但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到

3、锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。　　12、客户服务产业的发展趋势　　13、客户服务的概念　　14、客户服务对于企业的意义　　15、优质服务对服务人员的意义　　16、客户服务人员的素质要求　　17、服务语言表达技巧　　18、客户服务中的倾听技巧　　19、客户服务电话技巧　　20、满足客户需求的技巧　　21、超越客户满意的服务　　22、综合客户服务技巧　　23、客户投诉分析　　24、正确处理客户投诉的原则　　25、有效处理投诉的方法和步骤　　26、特殊客户投诉有效处理技巧　　27、客户投诉实战案例分析　　28、观看人际交往与医患沟通视频第一集　　29、观看人际交往与医患沟

4、通视频第二集　　30、观看人际交往与医患沟通视频第三集　　31、医患纠纷案例解析与防范要点　　32、企业优秀服务案例分析　　33、营销知识培训开学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由于某些特殊原因，这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸学习部虽人员较少，但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。　　34、xx二院服务营销讲义　　开学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由于某些特殊原因，这项工作告一段落。本部也与团委学习部负

5、责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸