优质护理服务工作在新生儿科的实施与效果评价分析

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1、优质护理服务工作在新生儿科的实施与效果评价分析朱晓娟史海燕（新疆乌兽木齐市友谊医院新生儿科830049）【摘要】目的探讨我院深化优质护理服务工作的实施及应用效果。方法在新生儿病科实行能级对应的护理人力资源配置、连续性工作排班模式、绩效考核、质量评价等举措。比较实施前后护理工作质量、护理不良事件发生情况及患儿家长对护士、护理工作的满意度。结果实施优质护理服务工作后，护理质量、患儿家长对护•上、护理工作的满意度较之前有显著提高（均P<0.01）。结论优质护理服务工作的实施有利于提高护理质量，提高患者对护士及护理工作的满

2、意度，减少护理不良事件的发生。【关键词】新生儿优质护理服务工作患者满意度【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）32-0193-011.资料与方法1.1一般资料木病区开放床位12张，重症监护病床6张，普通病床6张，护理人员8人，均为女性，年龄22-42岁，主管护师1人，护师4人，护士3人，其中木科学历2人，大专3人，中专3人，护龄>10年3人，5-10年3人，3-5年2人。随机抽取2012年1月到2013年6月住院患儿200例，男婴124名，女婴76名，年龄1-28天，

3、住院1-17天，将2012年1月至9月100例作为对照组，将2012年10月至2013年6月100例作为观察组，两组性别、年龄、住院天数比较，差异无统计学意义（均R>0.05），具有可比性。1.2方法1.2.1实施前科室全体医护人员多次参加医院组织的“优质护理服务工程”动员大会及相关政策学习，统一思想，提高认识，加强业务能力培训。护理部对全院护士采取理论联系实际的方式进行培训，加强临床督导，保证能有效实施。科室每月开展形式多样的学习和培训，集中进行护理技术操作考核、核心制度及应急预案的演练、护理安全隐患案例讲座、提

4、高护理人员综合素质和护患沟通能力的培训。1.2.1.1实施能级对应的护理人员配置。根据卫生部颁布的病区护理人力配置标准（床：护=1丄5）,对病区不同年龄、学历、职称的要求，合理配置，使每一位充分发挥个人潜能，保证护理人力结构最优化。我科实行小组责任包干制,包房到人，包床到人［1］。分为重症监护室和普通病房2个责任组，监护室组由高年资、责任心强、护理理论、技术过硬、沟通能力强的主管护师担任，病房组由护师负责。1.2.1.2实行连续性排班模式。调整排班模式，使患儿得到最满意的护理服务。我科根据住院人数及病情的轻重采取连续性弹

5、性制排班，将12小时排班与8小时排班相结合，责任护士负责所管患儿的治疗和护理［2］。同时高年资护师负责解决疑难问题和专业指导。1.2.13建立患者身份识别系统。由产科转入的患儿填写科室间患者身份确认表及患儿详细情况交接单，认真查对患儿的胸牌、腕带，新入院的患儿建立腕带、床头卡，监护室患儿建立母婴分离卡。腕带是新生儿身份识别的重要资料，每次进行治疗、护理、抢救、检查等过程中必需识别患者身份。1.2.1.4形成护士工作薪酬方案。根据护士工作质量、工作量、患者满意度、护士分级及节假日值班等制定考核方案。1.2.2评价方法（1）

6、将优质护理服务内容落实到实处，并进行检查。制定优质护理服务内容20项，包括新生儿护理内容、消毒隔离、健康教育等。护士长每周深入病房检查监督，并与患儿家长交流，听取反馈意见，了解护士执行情况。（2）患儿出院吋，发放护理部制定的护士工作满意度调查表，内容包括入院宣教、治疗、基础护理、生活护理、健康教育等19项，由患儿家长在满意、不满意两个选项中作单项选择。进行评价。（3）护理不良事件发生情况。每天由责任护士对护理缺陷、纠纷、安全隐患等不良事件进行登记、汇总，并及吋报告护士长，由护士长上报护理部。