以kpi为基石的绩效

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1、以KPI为基石的绩效管理导言任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系，因此，如何建立积极向上的业绩文化和公正有效的绩效测评体系是企业向一流的管理水平迈进的重要一步。绩效文化绩效改进体系绩效考核体系潜能评价体系绩效管理循环体系职业化行为评价体系以绩效为核心的价值评价系统一、绩效管理与绩效考核人力资源理念的演变过程关注于事的管理并不特别关注绩效更多的行政性职能职能部门、办事部门总经理的人事帮手关注于资源的管理(个人绩效是主要的关注对象)开始具备了技术含量—标准的作业流程与发展眼光—但缺乏衡量标准管理部门、权

2、力部门总经理的授权部门关注于投入与产出关系——个人与组织绩效并重开始具备战略管理功能配置与开发的技术含量高——动机与素质的管理具有自己的产品与价值产出，关注自身的经营绩效和内部客户的需求经营部门倾向于基础工作倾向于更大价值与企业绩效的相关性人事管理人力资源管理人力资源经营与开发特征过程如何才能让员工尽力工作同时又能让其达成最佳业绩选择适合（有潜力）的人来做这项工作向员工说清楚你期望他们在工作上的表现是什么训练员工必须具备的知识、技能、态度评估员工的绩效，并让其知道评估的结果与对他们的期望帮助员工改进绩效好的表现要奖励目标结果绩效考核策略（方法）

3、计划执行面谈改善培训（导向）过程控制绩效管理集团战略部门策略分解与SWOT分析集团目标确定集团策略目标分解部门目标确定二级KPI确定行为指标部门目标分解个人目标确定绩效评价与反馈个人绩效循环绩效管理基本框架个人考核指标确定绩效辅导过程实施行动计划之要素根据各单位的实际情况，将计划目标层层分解，落实到个人每个员工都有确实的指标、行动计划去完成各单位负责人负责对属下员工制定指标计划之监控如有发现员工指标远低於计划目标，负责人必须针对问题，了解情况并及时解决问题(如每日跟进式辅导)定时对工作进展、计划实施情况进行检讨，讨论实施中普遍存在之问题针对问题，

4、提出可能解决问题的方法，及修订计划总结计划实施过程中之经验将计划落实到个人随时监控检讨进展情况、修订计划反馈总结经验一个将计划目标落实到个人，而且随时监控检讨的实施过程是实现计划目标必不可缺的因素。检讨记录计划决策分析KPI指标绩效管理与活动管理工具的引入改善KPI指标的目标设定任务分解并制定各步骤的实施时间表改善KPI指标目标设定表工作计划表时间分配表实施过程记录工作周志时间分配记录表实施后果及其分析目杯达成差距表统计分析表活动检查表活动管理工具的引入检讨记录计划决策分析KPI指标活动管理KPI指标分析、决策过程任务完成任务未完成绩效管理与绩效

5、考核的区别绩效管理绩效考核一个完整的管理过程管理过程中的局部环节和手段侧重于沟通与绩效管理侧重于判断和评估伴随着管理活动的全过程只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事后的评价绩效管理定义通过绩效标准设定、在职辅导、绩效评估、绩效面谈等，改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，同时亦有助于提高员工的满意程度，及指引员工未来的发展。绩效管理的意义绩效管理的目的在于培育与激励，其不仅在于考核部属，而是透过一种系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，藉由评估与回馈来提升部属工作表现，并进而发掘部属未来发展的潜力，以

6、协助部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也期望经此方式，把企业经营的更好。绩效评估定义用系统的原理、方法，测量、评定员工在职务上的工作行为和工作表现，其结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。绩效的定义所谓“绩效”是指在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值高低。员工绩效——员工的绩效部门绩效——经理人员的绩效公司绩效——决策层的绩效绩效管理的功能1、论功行赏—奖惩与高薪依据2、绩效改善—工作成果检讨与辅导改善3、意见沟通—提供互相沟通、回馈与建议的

7、机会4、前程规划—员工潜能与发展评估5、人力发展—派职升迁与培训需求6、激励士气—创造提升士气的机会绩效管理与PDCA管理循环PLAN：目标计划与方法计划DO：教育训练与作业实施CHECK：过程检核与结果检核ACTION：改善与行为绩效管理与传统考核之比较比较项目传统考核绩效管理目的奖惩绩效改善重点过去表现将来表现考量点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主以事为主主管角色审判长教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回忆与记录立即回馈部属反应被动抵制主动合作高层管理者在绩效管理的主要责任：明确使命追求；确定企业战略规划；组织开发和设计战略

8、成功关键要素和财务评价标准；组织制定企业年度经营管理策略目标，提供资源和政策支持；组织制定企业一级的KPI体系；定期重点关注企业一级KP