《导游业务》课程教学教案设计(58p)

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1、第一章导游概论●学习目标通过本章的学习，了解导游服务的产生、发展及其发展趋势，掌握导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位和作用等知识，对导游服务有一个系统的认识。第一节导游服务l问题：1、谈谈你认为什么是导游？2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？3、导游服务是从何时开始产生的？l重要概念导游服务：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。（1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人

2、员，不得私自接待游客、承揽导游业务。（2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。（3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。一、导游的产生与发展1、导游的起源与发展可概括为三个阶段：（1）古代旅行时期的导游19世纪40年代以前，人们通常把暂离定居地的空间移动行为称为旅行。最初意义上的导游是作为一种辅助功能伴随着旅行的产生而产生的。在古代社会，由于旅游中的安全问题和交通、住宿等问题，出门旅行是一件相当艰苦而危险的事情。中国古代有“父母在，不远游”之说。在英语中，旅行tra

3、vel一词就源于艰辛travail。正因为旅途多险阻，出门旅行的人常希望有人向导，这在一定程度上促成了导游的产生。但由于当时社会生产力水平低下，旅游生产与消费都处于不自觉的状态，因此它不可能形成一种职业，当然也不会存在现代意义上的导游行为。（2）近代的职业导游员l近代旅游业的产生离不开英国工业革命的影响：①英国工业革命促使有产阶级的形成，它为旅游业的发展创造了有利的物质经济条件。②英国工业革命促进了现代交通工具的出现，它为旅游业的发展创造了便利的交通条件。③英国工业革命推进了城市化的进程，它增强了现代旅游意识。l近代“旅游

4、之父”——托马斯．库克（ThomasCook），托马斯．库克对旅游业的贡献主要有：①开创了现代旅游业；②推动了旅游业的社会化；③世界上第一个专职旅行代理商。l从托马斯．库克开始组织旅游活动，创办旅行社到雇佣导游员的过程，是导游员职业化的过程。托马斯．库克的事迹主要有（按年代先后顺序排列）：1808年12月12日生于英格兰。1841年7月5日利用包租火车的形式组织570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返票价一先令。他首创价格便宜的团体旅行，被公认是世界上近代第一次商业性的旅游活动，标志着近代旅游业的开始。1842-18

5、44年间，应米德兰铁路公司和禁酒大会的要求，曾多次组织禁酒会成员和学校的孩子们在假期或周末进行铁路旅游。每次都亲自陪同。1845年在英格兰，创办了世界上第一家商业性旅行社——“托马斯．库克旅行社”，开始专门从事旅行代理业务，其服务宗旨是“为一切旅游公众服务”。同年，他为组织到利物浦的观光旅游，整理出版了《利物浦之行指南》，并设立专门的旅游向导。1846年，他组织了首批由导游带队的旅游团，带领350人乘火车和轮船到苏格兰旅游，为团队每位成员分发旅游活动日程表，这是世界上第一次有商业性导游活动的旅游活动。1851年他创办了名符

6、其实的“托马斯．库克父子旅行社（ThomasCook&Son）”，后来把其分社扩展到68个国家。1862年，开办了承揽个人全部旅游费用的“全包”旅游业务。1863年他首次组织国际旅游团赴瑞士旅游，同期，他发明了旅行支票（TravelersCheque），后来由美国运通公司继续使用，并从1882年起大量印发使用。1872年他成功地组织了9人环球旅游，使托马斯．库克父子公司从此名声大振，成为世界上声誉显赫的旅行社。1914—1918年（第一次世界大战）后，“托马斯．库克父子旅行社”与“国际列车和旅游公司”合并，成为世界上首屈一

7、指的大型旅行社。（3）大众旅游时期的导游l大众旅游时期的导游主要有以下一些特点：①导游职业高自由化②导游服务高规范化l世界旅游的三大著名公司：英国通济隆旅游公司、美国运通旅游公司、比利时铁路卧车公司2、我国导游队伍的产生和发展二、导游服务的基本方式1.图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：（1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等；（2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；（3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。2、实地口语导游方式

8、实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现场所做的介绍和讲解。3.实地口语导游方式与图文声像导游方式在导游服务的地位实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为：（1）导游服