优质护理服务在小儿外科中的应用

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1、优质护理服务在小儿外科中的应用陈伟飞柯兰兰李娟台州恩泽医疗中心（集团）台州医院摘要：目的:探讨优质护理服务在小儿外科中的应用效果。方法:两组患儿均接受外科手术治疗，对照组围术期给予常规护理措施，观察组在常规护理基础上加用优质护理服务。记录两组患儿家属对护理服务的满意率。结果:两组患儿均顺利完成外科手术治疗并成功出院，观察组患儿家属对护理服务满意率显著高于对照组（P<0.05）。结论:在常规护理基础上加用优质护理服务，可显著提高家属对护理服务的满意度，有利于维持良好的护患关系。关键词：小儿外科;优质护理服务;应用;收稿日期：2017-03-08Received：2017-03

2、-08手术是目前小儿外科治疗儿童疾病的主要方法，提供正确有效的治疗和护理是保障患儿疗效及预后的关键因素111。为提高小儿外科护理效果，特选取90例经外科手术治疗的患儿作为研宂对象，探讨优质护理服务在小儿外科屮的应用方法及效果。1资料与方法1.1一般资料选取的90例患儿屮，男59例，女31例；平均年龄为（6.52±0.24）岁；疝（腹股沟疝、嵌顿疝）42例，急性肠套叠11例，急性阑尾炎24例，急性肠梗阻6例，外伤（腹部）2例，其他5例。将90例患儿随机均分为对照组45例和观察组45例，两组患儿一般资料比较差异不显著（P〉0.05）。研究期间科室护理人员并无任何变动，共有护理人

3、员13名，均为女性;其中副主任护师3名，主管护师5名，护师3名，护士2名。1.2方法两组患儿均接受外科手术治疗，指定高年资专科临床医生完成和关操作。对照组外科手术患儿围术期给予术前准备、术中配合、术后预防并发症、之类的常规护理措施。观察组则在上述护理基础上增加优质护理服务。(1)组建优质护理服务小组，组员均由专科临床护理人贝组成，上岗前给予必要培训，使其掌握小儿外科实施优质护理服务的方法及意义，提高其工作积极性及责任感。(2)针对科室收治患儿的实际特点，组织座谈会，探讨优质护理服务具体措施。①入院后热情接待患儿及家属，给予简短清晰自我介绍，病情稳定、生命体征平稳者可带领其尽

4、快熟悉医院环境，并告知他们应该做的准备工作，同时进行交流沟通，以便消除其紧张、恐惧情绪，护理服务全程应使用文明礼貌用语，并注意面带微笑。②病房布罝以暖色调为主，可适当放罝绿色植物，病房墙面有卡通墙贴，在特殊区域，如洗手池、卫生间等设置醒目提示。病房有宣教资料，涉及患儿主要病情及护理注意事项，留置针的宣教，安全宣教等。③设置24h电话服务热线或问讯处，耐心解答他们的相关护理服务相关疑问，给出一定的合理建议。④可根据患儿实际年龄及心理特点提供相应物品分散其注意力，有利于缓解患儿因疾病所致生理不适感，如儿歌、动両片、书本、玩具等。⑤根据患儿入院后具体季节提供适当物品，如扇子、纸巾

5、、清凉油、吹风机等，如遇节H可组织开展各类活动活跃病房气氛，为患儿及家属送上真挚祝福。⑥与家属共同制定符合患儿口常饮食习惯的健康食谱，有利于增强患儿进食欲望，食物应富含蛋白质、维生素等营养物质，适当进食膳食纤维预防便秘。⑦给予必要语言及肢体鼓励，提高患儿战胜病魔自信心及对医护人员信任感，可称呼患儿乳名增强亲切感。⑧提供安静舒适的病房环境，设立门禁、熄灯时间，保持房间内温度、湿度、光线适宜，适当开窗通风注意换气。(3)定期组织科室护理人员幵展学习培训，及时接收国内外先进护理知识，并结合自身工作实际情况，应用于日常护理服务中，集中探讨本阶段护理工作问题、难点并提出解决办法m。1

6、.3观察指标记录相关的护理服务数据，并根据科室护理人员共同制定的调査表进行评分，该量表得分满分100分，量表评分和患者对护理服务满意度之间存在正相关关系，即60分以下不满意，60~80分一般，80分以上满意，然后统计分析所得满意度结果。1.4统计学方法将所得数据通过SPSS19.0软件实现统计学分析，P〈0.05表示两组数据差异有统计学意义。2结果两组患儿均顺利完成本次外科手术治疗并成功出院，观察组患儿家属对护理服务满意率显著高于对照组(P〈0.05)，见表1。表1两组患儿家属对护理服务满意率比较［例(%)］下载原表3讨论外科手术属于机体严重应激反应，将在获得一定疾病疗效的

7、同时，对机体造成较大创伤［3,4］。儿科病房是护患纠纷高发科室，接受外科手术治疗的患儿家属白我保护意识更强，如何采取有效措施降低护患纠纷发生率、提高护理满意率，这些是确保其身心健康的主要措施。优质护理摒弃以往常规护理仅注重改善患儿生理状态的目标，通过采取心理、环境、饮食等多方面干预措施，使患儿身体、心理状态均获得显著改善，对提高患儿及家属接受临床救护积极性具有积极意义。冇学者提出，优质护理原则即以人为本、以患荞为屮心，切实根据外科手术患儿具体需求，实施相应护理，避免以往一味根据理论或经验提供护理服务，有效改善患儿现