优质护理服务模式在降低病房红灯率中的作用

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1、优质护理服务模式在降低病房红灯率中的作用孙高红(江苏省句容市人民医院江苏句容212400)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)33-0183-02为贯彻落实卫牛.部关于加强医院临床护理工作和规范基础护理服务的有关文件要求，认真实施“优质护理服务示范工程”活动，我科在全院优先开展“优质护理服务”。呼叫器是病房护理工作中十分重要的辅助设施，对其进行管理不仅占用了大量的护理人员时间，而且患者的频繁使用也严重影响了病区的护理工作。护理人员是否可以及时、主动的为患者服务，满足患者的需求，对护理满意度有着重要的影响。通过对木科40例患者采

2、用优质护理服务模式进行护理，在降低病房红灯率方面取得了很好的效果，现报道如下：资料与方法1.一般资料，选取2012年1月至2013年1月70名住院患者为研究对象。随机分为观察组40例和对照组30例。观察组男21例，女19例，年龄21—72岁，平均年龄48岁，其中脑震荡11例，脑挫裂伤18例，颅内血肿11例，对照组男17例，女13例，年龄在25—73岁平均年龄51岁，其中脑震荡8例，脑挫裂伤12例，颅内血肿10例。2组患者年龄、性别、手术方式、住院时间比较差异无统计学意义，P〉0.05,有可比性。2.方法：对照组给予基础护理，对患者实施入院宣教、术前准备、术后护理，根据医

3、嘱对患者实施治疗和护理。观察组给予优质护理服务，科室实行APN排班，白班护士实行连班，减少了交班次数，由原来的一日5次改为一日3次，节约了时间，增加了中午、夜间重要时间段的护士人数，确保了护理安全。将护士的工作场所移到了床边，配置了护理用具，如床边书写桌、多功能治疗车，责任护士将工作所用的物品都备在治疗车上。配好的输液由治疗班送至床边，最大限度的减少责任护士回护士站取物的频率。她们留在病人身边，观察病情和输液，主动换水，病房几乎无铃声，为患者提供了一个“安静、安全、舒适、温馨”的住院环境。1.观察指标：开展优质护理服务之前，科室成立优质护理小组，对60例患者红灯次数及原

4、因进行统计分析，记录幵展活动前后2组患者平均红灯次数并进行比较，于患者出院前后请患者或家属参与护理满意度问卷调查，并进行统计分析。2.结果：（1）红灯原因分析：实施优质护理服务之前调查60例患者，共出现红灯数196次，患者使用呼叫器以输液换液最为常见，占红灯原因的62.25%，其次是饮食，占12.76%,大小便照顾占9.69%,其他依次为病情变化和健康咨询。干预前60例患者红灯次数及原因分布见表1。表1干预前60例患者红灯次数及原因分布3.讨论：随着医疗护理模式的转变以及社会的发展，呼叫器在医院使用越来越普遍，给患者及护理人员带来极大方便的同时也带来了诸多闲扰，一方面护

5、理人员换液、拔针等工作都依赖患者的铃声，另一方面患者担心液体输光护士还来不及，总想按铃，以致输液高峰铃声四起，影响住院环境和患者的休息，我科开展优质护理服务模式，明显降低了病房的红灯率。在开展活动之前，我们成立了优质护理服务小组，对患者使用呼叫器的情况进行调査统计，着重分析了患者使用呼叫器的原因，发现输液最为常见，其次是寻求帮助、病情变化及健康咨询，针对此种情况，我们首先在科内组织护理人员进行学习，纠正以往工作中依赖红灯呼叫，患者使用呼叫器再进病房的错误观念，变被动服务为主动服务。开展优质护理服务以来，患者自入院即做好其宣教工作，详细介绍医院环境及医护人员，告知护理人员

6、会经常巡视，在输液过程中可放心休息，不必担心输液完毕后的拔针或换液问题，如需帮助可在护理人员巡视病房时告知，护理人员与患者多进行沟通，增强患者对护理人员的信任感，尽可能预见性的为患者服务，达到更好的服务0的。定期对护理人员进行培训，使其充分掌握每种疾病的巡视重点，冇重点的观察患者病情，进行健康教育，使护理工作更加专业化、人性化和整体化，运用奖惩制度对护理人员进行激励，使每个护士都能积极投入工作，形成积极向上的工作氛围。本研宄证实，经过优质护理服务，我科红灯率较前明显降低，呼叫器使用次数减少了，病房内安静多了，陪客也减少了，护士能主动帮助患者解决问题，患者满意度提高了，护

7、患关系和谐了，纠纷也减少了，给医院带来了社会效益和经济效益。参考文献[1】刘扬，孙玉勤，高倩等.病房铃声现状调查及减少铃声对策.新疆中医药,2005,23(5)：57—59.[2】刘红梅，姜南，车晓杰.人性化护理在护理工作中的应用.吉林医学，2008,29(2):145.[3】陆小英，叶文琴，张玲娟.护理人力资源配置的研究进展.护理管理杂志，2008,8(1)：25—27.[4】李葆华，祖鹏婧，赵艳等.落实“优质护理服务示范工程”护理人力资源管理.中国护理管理，2010,10(4)：34.[5】王荣，顾则娟.无陪化护理在提高住院患者对护理