物业管理安全督导标准7.29.doc

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1、波特营业务督导标准——安全管理安全管理（100分）；督查得分83.15（自查85.4）一级二级三级检查标准检查方法评分标准自查得分督查得分1．内部管理18分准则3分行为规范工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切现场检查模拟客户感受第1、2、4、5、10项每一项不符扣0.3分其余每一项不符扣0.2分0.30.3制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮0303对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上0202主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路00

2、3003路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话尽可能告知能回答问题的部门和了解问题的方向与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。对待客户投诉认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决02002自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确002002上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），后退至离门正前方一米处，面向大门，右

3、手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门装备管理及使用2分装备配置根据岗位的需要完善装备的配置对照记录台帐抽查现场查看对照人数检查到岗位就近查看每一项不符扣0.1分，扣完为止0.20.3夜间车场出入口岗穿反光衣夜间巡逻岗配置耳机0.10.1装备清单部门需编制《安全装备清单》，内容包括：对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、明确使用责任人标识摆放整齐、清楚，指定合理位置0.10.1借用需经当值班长批准管理对讲机管理与使用参照体系要求防暴棍胶棒每岗位不少于一根，置于岗位附近0.10.1每

4、个安全宿舍应备有防暴棍0.1手电筒夜间巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带手电筒，且灯泡完好、电力充足安全头盔帽建筑面积在10万平米以下的至少配置5顶；建筑面积在10万平米以上的，至少配置10顶,置于中心指定位置0.10.2必要时佩戴，工地安全员必须佩带摩托车自行车性能、保养良好不用时停放在指定位置严禁公车私用文件夹文件夹（笔）整洁、完好、无乱撕乱画雨具用品人均一套；（园区、写字楼项目可按岗配置）0.1无人为损坏、干净、叠放整齐、定位放置内务管理2分整体环境通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接，有防摔、碰措施、人走灯灭到宿舍

5、检查、体验每一项不符扣0.2分床位稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置床面物品平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物0.20.2桌椅柜等内务整洁、摆放有序，无乱堆放洗刷间洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，卫生整洁相关制度上墙、挂放整齐有序招援措施配置电话、警铃，且性能良好0.20.2氛围不高声喧哗和从事不正当的娱乐不得接待客人和留宿外来人员人员外出除当班人员外，部门至少留守20%的安全人员交接班管理1分交接时间接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗，交接班时相互致礼并口述简单交班情况。交接班时现场检查看记录、看录像。

6、每一项不符扣0.2分0.20.2接班人提前10分钟到岗交接事项完整、明确，注意事项记录清晰交接记录物品数量记录全面、准确、签名认可事项清楚（重点为特别注意事项）0.20.2培训沟通与质量记录3分培训计划有计划、频次合理查记录抽查安全员并询问其培训效果及情况每一项不符扣0.3分培训组织按计划进行、有授课内容可查、培训时间合理培训效果安全员对授课内容掌握80%，容易理解吸收培训记录明晰、全面班组沟通每周至少安排一次记录效果明晰、全面，无做假乱画现象，记录准确全面质量记录检查班长每天一次，有记录主管、主办每周一次，有记录0.30.3回收存档每月初的前

7、两个工作日由班长回收存档体能素质4分要求18-25岁26-30岁31岁以上现场检查模拟抽考第1-4项不符每项扣0.75分；第5项不符扣2分一百米不超过15秒不超过16秒不超过20秒075075三千米不超过15分钟不超过16分钟不超过20分钟075标俯卧撑不低于35个/分钟不低于30个/分钟不低于20个/分钟075075队列基础操作精通紧急突发事件处理能协助正确处理能独立正确处理协调能独立正确处理协调075075业务素质3分1.熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。2.基本熟悉责任区域

8、内的租户及商家领导、成员容貌、房号等情况。3.熟悉责任区域内的业态分布、楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的