试论加快推进公立医院先进服务文化建设的路径选择

《试论加快推进公立医院先进服务文化建设的路径选择》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、试论加快推进公立医院先进服务文化建设的路径选择郭华峰谭雪洁杜亚军郑州市妇幼保健院河南郑州450012作者简介:郭华峰，1965年5月出生，女，汉族，河南新密硕士主任医师郑州市科技局软科学研究项目阶段性成果，项目编号为：131PRKXF488【摘要】医院先进服务文化建设是公立医院的精神源呆和智力保障，公立医院发展建设离不开先进医院文化的支撑.木文通过对公立医院先进服务文化建设影响因素的分析，从功能定位、合理布局、落实方法、实施保障等方面探讨了加快公立医院先进服务文化建设的有效路径，是落实新医改方案实施、深化公立医院公益性、提升公立医院服务能力的有益探索.【关键词】公

2、立医院服务文化影响因素建设路径【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】1008—6315(2015)12—0046—01公立医院是党和政府联系人民群众的重要窗U,肩负着服务人民群众健康的重大社会责任.但在现实中，公立医院面对当今世界各种思想文化相互激荡的大潮和干部职工思想活跃多元的态势,面对经济社会发展和人民健康需求的变化，面对tl益激烈的医疗市场竞争和深化医药卫生改革的艰巨任务,公立医院要想在重重困难中突出重围，必须把医院服务文化建设摆到更加突出的位置，努力减少各种因素影响，使广大干部职工在共同价值观念的感召下，为实现医院发展目标自觉奋斗,从而形成内外

3、合一的强大向心力，更好的完成服务人民群众健康的重大职责.1公医院先进服务文化建设的影响因素分析虽然先进服务文化在公立医院发展变化过程中,始终发挥着不可替代的作用，但现实是，在多重因素的影响下，公立医院服务文化的发展并不那么一帆风顺,甚至会因某些因素的影响而失去活力，从而阻碍了医院的发展.1.1环境固化的影响文化环境是影响公立医院先进服务文化建设的重要因素，公立医院先进服务文化建设主要受到两个方面因素的影响.从时间角度看,公立医院先进服务文化建设会受到历史环境的束缚.公立医院作为医疗卫生服务的主体，是在国家在计划经济条件下发展并成长起来的，势必会受传统政治经济体制的

4、影响，而具冇一•定的官僚作风.这种蔓延的官僚作风使得公立医院院对待“服务文化”这一新事物具有本能的抵制;从空间角度看，公立医院在建院历史、建院规模、文化底蕴、思想观念、基础设施、人员构成上存在着一定的差异性，使得不同公立医院对医院服务文化的建设冇着不同的认识和理解.少数公立医院能够凭借所在医院雄厚的技术力量和先进的文化理念，显示出较强的生命力，引领着行业发展的前进趋势.而大多数公立医院工作重心仍集中于经济发展、内部建设等问题，并未对医院服务文化建设的影响力引起相应的重视,更无法充分发挥其优势作用，医院发展相对缓慢.1.2组织运行机制的影响先进服务文化建设是公立医院

5、组织运行机制的一部分，不可避免的会受到“组织惯性”和专业管理部门缺失的影响.因为再完美的规划和方案都要落到实处才能真正发挥其有效作用，然而，在公立医院先进服务文化建设过程中，无论是医院管理者还是普通员工，都很难在短时间内彻底转变固有的思维方式和制度规范，并遵循新的文化管理方式进行工作，这并不全是因为大家不接受医院文化，而是〉」惯使然.再加上，现有医院文化建设都是在党办、宣传等科室进行的，而无专门的医院先进服务文化建设部门，这种管理体制的缺失让医院先进服务文化建设无处着力.1.3主体认知程度的影响认知决定行为.医院先进服务文化是一种先进的管理思想和方法.然而，由于大

6、多公立医院缺乏理论指导和实践示范,医院职工对先进服务文化建设的认识还存在偏差.有的职工对医院先进服务文化建设的重要性理解不足，其至觉得没冇必要;冇的对医院先进服务文化建设内涵理解不足，将医院服务文化建设简单理解为文体活动或宣传医院的形式.有的认为医院文化是医院历史，没必要了解那么多????在此影响下,公立医院服务文化建设势必会出现重形式轻内涵、重一般轻差异的现象，难以深入;另一方面，由于缺乏认知,医院服务文化建设即使有也多是以行政命令的方式下达，这种命令在“大临床小行政”的公立医院当中，往往是雷声大雨点小,很难以在医院员工之间形成共鸣.1.4沟通机制不完善的影响医

7、疗卫生服务是以专业技术为基础以情感、环境等外在条件为配合的专业性服务，加上公立医院自身繁重的工作压力,使得公立医院内部、外部的沟通都存在着障碍，从而影响了医院服务文化的建设.主要表现为:一是医院管理者与基层职工存在着沟通障碍.公立医院内部职工由于其不同的学历背景和所处地位，拥有不同程度的话语权,越基层的话语权越小，管理者与科室、科室与科室的沟通与交流并不多.在以工作效果为检验标准的情况下，医院管理者很少去关注影响职工工作表现的客观因素，致使双方沟通不畅.此外，由于思想认识的不同，思想多元现象并存，使得医院内部很难形成统一的服务价值观；二是院外同行间沟通不畅.在院外

8、，医院与医