新浪家居就乐乐IM系统使用培训.doc

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1、新浪家居就乐乐IM系统使用培训一、系统优势对买家1、无需登录，立即咨询2、无需安装客户端，打开网页即可咨询3、对话过程中，轻松下单4、对话过程中，轻松了解商家形象对商家1、预知信息，买家信息轻松掌控买家从哪来，从搜索引擎搜了什么词过来全知道2、一人值守，同时回复多人咨询轻松看店好助手3、离线咨询、短信提醒商家离线时，买家咨询短信提醒到商家手机，不遗漏任何买家咨询4、多账号管理商家后台，多客服答疑，多人共同看店5、QQ和乐乐均可用，QQ与乐乐并行一段时间。解决适应期中的问题二、正式上线后，商家如何使用IM系统1、正式上线后（6月20日），商家无需设置hosts，之前

2、在体验期设置的hosts删除掉即可2、体验期下载的IM，卸载并重新下载安装。届时会给出正式版下载地址三、如何使用IM系统1、用商家账号登录商家后台2、点击商家后台左侧的“账号管理”3、点击“添加普通客服”4、填写客服资料注意：1、登录名需要去商城注册新的账号，并在此处填写。注册地址http://i.jiaju.sina.com.cn/register/?reg_type=outemail&returnurl=http://www.jiaju.com/2、绑定手机，此手机号是独立的不同于主账号的手机号。每个乐乐需要分别绑定不同的手机号3、排序：填写数字，填写的数字越

3、小，前台越靠上4、勾选“允许此客服登录商家后台”后，此账号可用于登录管理商家后台，但被绑定的帐号没有客服管理的功能5、填写完点击确认后，激活状态为未激活，去邮箱点击链接激活6、列表中显示此账号已激活7、下载正式版IM系统，安装。正式安装文件上线前给出