美乐乐家居网电子案例分析

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1、916小组成员:李融魏薇任艳荣电子商务物流管理案例分析美乐乐家具网美乐乐家具网——公司简介美乐乐隶属于天津美维信息技术有限公司，是中国最大的家居电子商务企业，率先在国内成功实现了由线上“美乐乐家具网”与线下“美乐乐体验馆”为基础的“双平台O2O”经营模式。美乐乐家具网，是集装修、家具、建材、家饰家纺等多种产品与服务为一体的“一站式”家居综合平台，是中国家居领域最受消费者欢迎和最具行业影响力的电子商务网站之一。美乐乐体验馆，是与美乐乐家具网一体联动的线下实体平台，使消费者可以在真实的摆场空间中体验家居产品搭配效果。此外，体验馆也是美乐乐贴近市场、服务消费者的“实体终端”。美乐乐通过互联

2、网为用户提供高质量的装修设计，专业的装修施工管理服务，以及家具建材等一整套的电子商务解决方案。自2008年公司创始发展至今，美乐乐已有员工近3000人，数百家体验馆遍布全国，美乐乐家居网注册会员逾千万。美乐乐业已成为中国家具电商第一品牌。美乐乐CEO：高扬企业文化笃信人文是美乐乐家具网发展的灵魂，美乐乐坚持“以人为本”，注重提高员工的生产技能和文化素质，通过培育员工弘扬优秀文化传统，树立正确的价值观、道德观和行为规范来提高员工的忠诚度和工作热情，进而成功实现以奉献、创造为荣的企业文化管理。美乐乐家居网发展历程•2008年美乐乐家具网正式运营，并成为了中国首家进入家具电子商务行业的B2

3、C网站。•2009年网站进一步完善发展，单月销售业绩呈阶梯状增长。•2010年年底美乐乐家具网获得第一轮融资，来源于光华创投和华兴资本。•2011年4月美乐乐家具网第一家家居体验馆在成都开业，使“线上网购”和“线下体验”紧密结合起来。至此，美乐乐的商业模式由当初的B2C商城成功转型O2O。•2011年7月美乐乐家具网进军首都，第二家线下体验馆在北京朝阳区的十里河落成。随后，美乐乐迅速在全国铺开线下体验馆的战略布局，截至次年8月，体验馆数量增至137家。•2012年3月美乐乐成立深圳设计中心，开始为消费者提供个性化的家装服务。•2012年5月美乐乐家具网获得家具电商界最大的一次融资，金

4、额达4000万美元，由新加坡祥峰投资集团领投，光速创投、险峰华兴、Lionrock莱恩资本、KTB跟投，华兴资本担任财务顾问。•2012年8月美乐乐家具网捐赠超10万元物资救济水灾。•2012年12月美乐乐与海尔正式达成合作意向，2013年1月12日，首家海尔美乐乐家居广场在青岛正式开业。•2012年12月台湾名设计师高弘树加盟美乐乐家具网，这是一个里程碑式的发展阶段，双方合作之后，将为更多客户带来高端时尚的空间设计。•2013年1月美乐乐在越南成立分公司，开始海外供应链的布局，利用越南的资源优势，大力开发上线实木家具，扩大在家具行业高端市场的份额。•2013年7月体验馆加盟策略见成

5、效，在内蒙古、辽宁、江苏多地，加盟体验馆数量显著提升，全国体验馆总数突破200家。•2013年8月美乐乐首家定制建材体验馆在广东省广州市海珠区落成，标志美乐乐正式涉足建材O2O模式的运营。定制建材体验馆是美乐乐创设的一种新型体验馆，以定制家具及建材产品为主营业务。•2013年10月2013年“最猛一战”国庆大促销取得空前成功，同时全国体验馆总数达到257家。•2013年12月美乐乐正式推出“限时达”服务，服务区域覆盖全国近百城市。同时美乐乐荣获“2013年度消费者最喜爱家居品牌”。•2014年2月美乐乐荣获“年度创业公司”奖，成为家居行业内唯一获得该项殊荣的企业。美乐乐家居网的O2O

6、营销模式美乐乐在2013年8月在珠海建立第一家体验店，美乐乐率先在国内成功实现了由线上“美乐乐家居网”与线下“美乐乐体验馆”为基础的“双平台O2O”经营模式，成为集家具、建材、家饰家纺等多种产品与服务为一体的“一站式”家居综合平台家居体验馆建材体验馆美乐乐家具网物流观念美乐乐家具网一直紧抓物流，严格考核配送公司，开创一个具有自身特色的运营道路。“网上购物，送货速度是顾客体验的重要一环。我们将仓库选择在乐从的亚洲国际物流中心旁，乐从是全国最大的家具集散地，这样既减少了家具损坏度，又为顾客节约了一定的运费。据此，美乐乐家具网可以在低价、便利、诚信、快速等维度上，让顾客在购买家具商品时有更

7、好的体验。”黄辉称。在运输时，美乐乐家具网选择的都是专线物流，家具可从仓库直接发到目的地，这样不仅可以缩短从仓库到客户家的时间从而降低家具的损坏率，而且由于专线的专一性还可再为消费者节约不少开支。美乐乐家具网与大约100个第三方物流公司组成的配送网络合作为用户配送家具。这样既灵活简便，又降低了成本，同时还能与各地地区销售增长速度相匹配。美乐乐家具网现有三种物流送货服务体系：一、体验馆配送该种配送方式是指由体验馆提供的包物流、包送货（若需人工搬运上楼，不包含