基于工作流的殡葬服务管理系统设计与实现术

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1、基于工作流的殡葬服务管理系统设计与实现术　　【论文关键词】殡葬服务　　工作流技术　　过程建模　　自动化　　【论文摘要】文章在分析了国内殡葬服务公司在服务管理系统功能需求的基础上，对工作流技术在殡葬服务管理系统中的应用进行了研究，并时殡葬服务管理系统的体系结构进行了初步设计。　　0引言　　随着信息时代的到来，人们对信息的需求量越来越大，对信息处理的要求也越来越高。信息已经成为经济发展和社会进步的主要因素。如何有效地发现信息资源、利用信息资源，将成为决定企业成败最为关键的因素。工作流技术正是在这样的背景下产生的。　　工作流的概念起源于企业生产

2、组织和办公自动化领域。工作流管理联盟rC)给出的工作流定义是工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程。它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行。目的是通过将工作分解成定义良好的任务角色，按照一定的规则和过程来执行并对它们进行监控，达到提高办事效率、降低生产成本、提高生产经营管理水平和企业竞争力的效果。　　根据对工作流的定义，即可以知道工作流是经营过程的一个计算机实现。其具体反映了经营过程如下几个方面的问题．即过程是什么(由哪些活动任务组成)、怎么做(活动间的执行条件、规则以及所交互的信息)、由谁来做

3、(人或者计算机应用程序)、做得怎样(通过工作流管理系统进行监控1。　　目前，工作流技术不仅在工业企业得到推广．而且也逐渐被殡葬企业所应用。殡葬服务管理系统是针对国内殡葬服务公司业务部门尚处于手工处理业务阶段的现实而设计、开发的。在殡葬业务过程中需要涉及到众多流程性工作．如遗体接运、遗体防腐和业务洽谈等。鉴于这些工作具有一定的结构性规则，就可以在系统设计过程中结合工作流技术。使系统更具灵活性；同时可以减轻工作人员的工作强度、提高工作效率．并对企业内部各项资源进行更为合理的分配．　　1系统需求分析　　1．1系统设计目标　　设计开发本系统的目的

4、是使殡葬服务公司对殡葬服务信息实现网络化、流程化管理。其目标是：　　1)为公司用户提供一个围绕殡葬业务信息的综合系统．使得业务、经费、人员管理等子系统有机统一。这样就可以充分发挥计算机软件管理的优势，有效提高殡葬服务的水平与质量。　　2)为方便各类用户对业务流程查询的需求。提供一个统一的殡葬服务信息查询平台，并能自动生成用户所需的业务项目统计报表。　　3)为业务流程规范化提供了一个项目发布平台。不同身份用户可以在客户端对各自的业务进行处理，实现业务流程的自动化及资源共享，规范了业务流程。41系统具有友好、简洁的界面，同时具备实用性、可扩充

5、性和可维护性，以及较高的安全性和可靠性。　　1．2系统功能需求　　根据殡葬服务流程和系统设计目标．经过实地调研．将殡葬服务管理系统划分为五个子系统：殡葬业务管理子系统、库房管理子系统、车队管理子系统、对外信息服务子系统、网点业务管理子系统。系统功能构成如图l所示。　　l1殡仪业务管理子系统是对殡葬服务的全过程进行控制和管理。主要包括遗体接运管理、防腐业务管理、业务洽谈与承接、业务调度与管理、花圈用品业务管理、收费管理、综合管理等功能。　　2)库房管理子系统是对公司物资、丧葬等物品的管理，实现物资入库、出库、盘点、统计工作的计算机管理。主要

6、包括入库管理、出库管理、盘点管理等功能。　　3)车队管理子系统是对公司的车辆进行合理的调度与管理。主要包括车辆运行与调度管理、车辆维修管理、车辆安全档案管理、综合管理、队长信息服务等功能。　　4)对外信息服务管理子系统是对公司的所有信息资源实现统一管理和共享，方便用户的使用与查询。主要包括告别厅堂门牌显示、信息查询、公司网站、综合管理等。　　5)网点业务管理子系统是通过计算机网络，实现公司对社区网点业务T作管理、控制和信息交换。主要包括遗体接运、业务洽谈、车辆调度、收费、综合管理、信息查询等。　　1．3运行性能需求　　殡葬服务管理系统是在

7、内部网和外部网的环境下运行的。这要求系统具有一定的安全性和很快的访问速度．闵此．本系统采用B／S体系结构。用户根据分配的权限．可以进行不同的访问，在整个访问过程中都要求对用户进行身份鉴别，以防止非法用户侵入以及合法用户的误操作而使数据库系统遭到破坏。　　根据殡葬服务公司业务扩展快、业务员操作水平不高、数据需共享、需进行异地操作等业务流程的特点，将系统设计为三层B／S体系结构模式。无论用户的规模有多大．扩大多少社区网点都不会增加任何维护升级的T作量，所有的操作只需要针对服务器进行。如果是异地，只需把服务器连接专网即可实现远程维护、升级和共享

8、。本系统体系结构如图2所示。　　1)数据层：存储系统数据和用户数据。系统数据又包括过程定义数据和1-作流运行时的数据　　2)业务层：r[作流运行环境，包括过程定义、工作流弓{擎、过程监控等。