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1、诚信待患构建和谐医院摘要:构建和谐医院是解决当前医患关系紧张的重要保证,通过创造和谐的思想环境、和谐的制度环境、和谐的医患关系环境,把这三种“和谐环境”紧密联系起来,营造一个和谐医院氛围,这是构建和谐医院的必要条件。关键词:和谐社会;和谐医院;医患关系;医院发展中图分类号:R197.3文献标志码:A:1002-2589(2013)03-0076-02构建和谐社会是建设中国特色社会主义理论在新时期的重大突破,也是我国社会改革发展的主要目标。构建和谐医院既是建设和谐社会的重要组成部分,也是发展我国卫生事业的必然要求。构建和谐社会,维护群众的健康权益,把医院面临的难题、
2、矛盾以及群众看病难、看病贵等问题作为重点加以解决。因此,加强对医务人员思想、作风、道德的教育,促进医患关系缓和,构建和谐的医患关系尤为重要。和谐社会主要包含三个方面:社会理念、社会关系、社会体制和机制。起决定性影响作用的是体制和机制。和谐社会要求社会分配制度要公平。社会的法制体制要公正。社会的保障体制要完善。社会的管理体制要协调。总之:和谐社会就是干什么都对劲,干什么都顺畅。孔子曰:“和为贵”。我们常说:和气生财、和睦相处、家庭和睦、国际惯例、和平共处等。一、创建和谐的上下关系医院作为服务行业,其内部结构也较为特殊,每个部门都具有相对的独立性,但又环环相扣,互为影
3、响。医院的每个职工都各担其职,各负其责,工作互有交叉,需要彼此间的沟通协调。因此,不论是哪个科室,哪个环节出现了问题,影响的将是患者的整个治疗过程。所以说,和谐医院的创建必须首先创建好上下关系,同事之间关系。1.创建和谐的医院管理者和普通员工的关系。一个医院的和谐发展,管理者与被管理者的关系至关重要。和谐社会需要和谐的管理者,而管理者是这个单位的率领者、指挥者和实施者。共同的事业,共同的目标,共同的责任是这个单位的管理者的和谐相处、和谐共事的基础。管理者必须具备出色的人格魅力,组织协调和市场运作能力。敢于为职工说话,履行管理职能,维护职工利益。例:医院有奖金分配方
4、案、奖惩条例、医疗事故处理暂行办法。最近要制订货币化住房分配方案。而科室奖金二次分配是否透明、职工进修、排班、评优选先是否公正等。所以,管理者必须以自身的人格魅力影响员工,减少院内矛盾的产生。2.创建和谐的科主任、护士长和医护人员的关系。作为科主任和护士长除要有精湛的技术外,组织管理能力是一个科室发展的重要因素。只有每一位医护人员都得到提高发展,科室才能提高发展。同时要处理好个人利益和同事利益的关系,不偏不倚,使科室处于和谐状态,保护好、调动好、发挥好员工的积极性、创造性,让员工心情愉快地投入工作。3.创建和谐的科室间的关系。医疗工作是一个集体劳动、集体智慧的工作
5、,每一项工作都需要其它科室的配合,特别是科室护士长,在联络科室间事务中充当重要的角色,不论与哪个科室打交道,都要讲究方式方法,要妥善地协调处理好各种人际关系,同时,还要互相堵漏、相互提示、从而既能和谐相处、又能优质高效地完成医疗任务。二、营造和谐的内外关系医院的根本宗旨是“全心全意为人民服务”。医院的基本原则是“社会效益第一”、“患者至上”,失去患者和社会对医院的信任,最终医院会失去医疗市场。1.提高市场应变能力和创新能力。医院要提高经营绩效,就必须提高自身的应变能力。所谓应变能力,是指医院适应外部环境的变化,灵活调整自身可以控制的各项营销能力。例如:我们主动拓宽
6、医疗服务领域,在泡崖和建设街道成立两个社区,深入北三市、长海县、大长山岛、獐子岛开展健康知识讲座和义诊活动。与大长山岛、獐子岛医院建立共建医院,组织专家定期到岛上义诊、讲课、指导手术。他们把病人送到我院,医院还为岛上病人开展特殊服务,有些检验项目他们做不了,把标本捎到码头,我们派人去接,做完结果用传真传给他们。医院将健康教育作为服务的特色,重点开展了糖尿病、高血压、腰腿痛病因的及防治,脑出血的防治及白内障知识健康讲座。成立“糖尿病病人俱乐部”,开展“会员积分送健康”活动,利用骨科成立周年纪念的有利契机,组织较大规模的集中宣传,到居民小区、院外其他地方义诊、发放宣传
7、单对出院患者进行电话跟踪、随访,良好的院外服务吸引了广大患者。所以说,构建和谐医院是医院自身树品牌、创教益、求发展的需要。2.提高医院的公信力和竞争力。医院的核心竞争力主要表现在雄厚的技术力量,训练有素的专业技术队伍,良好的社会声誉和公众形象。而良好的公众形象就是医院的品牌和财富,它能给医院带来双重效益。例:我们门诊大厅设导诊服务台,凡来院就诊的病人由导诊护士引导,从病人入院开始实行全程优质服务,做到患者入院有人接、住院有人查、出院有人送、价格有人管、回家有人访;门诊大厅设有电子显示屏,以流动字幕形式公布收费价格项目标准;有电子触摸屏,方便病人查询;楼层有专职物价
8、员,负责划
