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1、兴业管理处关于信用卡诈骗群体上访事件应急处置演练当班期间对群体性上访事件实战演习，检验本班组在日常值守服务工作中各队员能及时有效的处置群体性上访事件，维护大厦业主正常的工作秩序。通过此次演练，进一步提升各队员处置群体性上访事件的快速反应能力，分析判断能力，临场处置能力和组织协调能力，提高参演人员的实战技能。这次根据上级的精神,建立和完善部门员工对群体上访事件处置的演练,为确保遇到上访问题能反应迅速,措施得当,及时化解矛盾,缩小影响,维护兴业银行物业管理区域内的稳定。一:根据兴业银行物业管理区域内实际情况这次演练应做到以下几点。1．有群体上访人员立即通知监控人员把
2、监控摄像枪头调到上访人员聚集的部位密切监控.2．迅速划定警戒区域,各岗位坚守各楼梯入口和电梯防止上访人员进入办公区域,影响正常办公秩序.3．迅速通知部门经理,说明上访人员人数及现场情况.4．迅速疏散围观群众,维护现场秩序,等待部门领导及信访办领导到场接待处理.5．在公司领导接待过程中,当值人员要密切注意观察来访人的一切变化,包括活动,情绪等所有动态情况.如有异常情况,及时提醒领导和及时加以防范工作,确保接待领导人身的安全.兴业管理处关于信用卡诈骗群体上访事件应急处置演练1．在领导接访过程的同时保安人员还要对现场其他上访人员进行严密监控,防范和果断处置过激行为及意
3、外事故,必要时经领导同意拨打110报警.2．接待完毕后,要协助接访领导做好上访人员工作,并督促其及时离开管理区域的留意跟进.二：演练名称：信用卡诈骗群体上访案件演练时间：2016年1月22日星期一.下午16：00时-18:00演练地点：兴业银行上海业务营运中心北门。演练人员：班组全员，外保保安白班人员。总指挥：当值安全主管列席领导：管理处负责人，保安部负责人，客户方代表三：参演前准备工作:1.安全警戒组田松：（对白）：安全警戒组参演前准备完毕.2.上访接待组张珲：（对白）：上访接待组参演前准备完毕.3.安全防爆组唐寅华：（对白）：安全防爆组参演前准备完毕.兴业管
4、理处关于信用卡诈骗群体上访事件应急处置演练4.证据收集组张珲：（对白）：证据收集组参演前准备完毕.5.通信联络组毕刚：（对白）：通信联络组参演前准备完毕.四：情景模式：（1）.16:00分当值主管下达（对白）：兴业园区群体上访事件应急演练开始.（2）.16:01分.当值北门岗队员报告分队长（对白）：报告队长：“北门口发现5名男士疑似上访情况。情绪激动，正在北门口拉起横幅。（3）.16:02分.当值分队长立即赶往现场处理，以委婉的方式劝告上访人员收起横幅，同时外保巡逻岗等人四人配备防暴装备赶往北门做好警戒准备。（4）：16:03分分队长向总指挥报告田：（对白）：报
5、告总指挥，园区北门口有5人拉横幅，不听劝告，不愿意收起横幅,不走正常工作程序，已影响园区的正常工作次序，请指示，总指挥马：（对白）：按预定方案进行处理，及时报告事情发展动态。兴业管理处关于信用卡诈骗群体上访事件应急处置演练1.安全警戒组（对白）：收到，明白2.上访接待组（对白）：收到，明白3.安全防爆组（对白）：收到，明白4.证据收集组（对白）：收到，明白5.监控联络组（对白）：收到，明白16:05分：安全警戒组：当值分队长（田松）调集组员到现场维持警戒安全防爆组：当值内保领班（唐寅华）调集组员准备防暴布控证据收集组：队员（张晖）拿相机在现场拍照及录像收集全过程
6、相关有效证据。16：15上访接待组：经门岗联系信用卡部门综合联络人（XXX）来到北门以委婉的方式暂缓情绪激动的上访人员并安排其中一位代表至B区大堂会议室接待谈判16：16当值主管指令中控切换监控画面密切关注谈判现场情况，并安排安全防爆组一行3人埋伏在B区大堂附近做好随时防暴布控准备兴业管理处关于信用卡诈骗群体上访事件应急处置演练马：（对白）监控联络组：请将探头画面切换至B区大堂1号会议室，严密关注现场动态毕：收到，明白马：（对白）安全防爆组：请带领人员赶赴B区大堂1号会议室右侧待命唐：收到，明白16：20监控联络组通过监控发现谈判现场出现异常，立即上报请求上级领
7、导是否需要报警，经信用卡中心领导批准拨打110报警毕：（对白）你好！我这里是来安路500号兴业银行，我公司发生群体上访事件，请求援助谢谢！联系电话5262999916：25北门岗队员指引110驻王港派出所民警来到谈判现场经过20分钟的协商，民警将上访人员带出园区。马：（对白）各岗位请注意：上访人员已离开园区，请恢复正常工作秩序。1.安全警戒组（对白）：收到，明白2.上访接待组（对白）：收到，明白3.安全防爆组（对白）：收到，明白兴业管理处关于信用卡诈骗群体上访事件应急处置演练4.证据收集组（对白）：收到，明白5.监控联络组（对白）：收到，明白马军班组2016年1
8、月22日
