营销人员弹性工作制管理及应用

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1、AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationManagementandApplicationofFlexibleSorkArrangementsforMarketingStaffCandidate:PanNaMajor:BusinessAdministrationSupervisor:Prof.LiaoJianqiaoHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan4

2、30074,P.R.ChinaOctober,2012独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可

3、以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要我国近年来许多企业在试行弹性工作制，特别是在营销领域，应用的比较早且目前比较普及。传统的固定工作时间制强迫每个营销人员按照同样的时间工作，是一种比较僵化的方式，时间上无法实现以客户为中心，且无法发挥出营销人员的最大效率和作用，完全不能适应营销市场上“以客户为中心，

4、以结果为导向”的需要。从这种意义上讲，“弹性工作制”合理分配了营销人员的位置和能量，注重客户及营销人员的时间及精神尊重的需要，因此它的实施产生了良好的效果，得到了越来越多企业的认可。弹性工作制在营销领域已经成为一种常见的工作方式，这些年，国内各个方面的管理专家，研究关于弹性工作制的文献比较多，但是目前关于差于弹性工作制在营销领域应用的相关资料还比较少。本文采用专家访谈的形式，拜访了十家企业的中高层，了解了十家企业营销领域弹性工作制的运行方式。首先从弹性工作制在企业营销管理中的作用和意义入手，介绍了弹性工作制在现代营销中的重要性以及介绍了与本文相关的营销及

5、营销人员相关的名词解释。然后就有关理论以及弹性工作制的相关文献进行综述。在本文最核心的章节，访谈了十家企业在营销领域的弹性工作制的应用，并对营销体系弹性工作制的优点和存在的问题进行了全面的剖析，发现并诊断其弹性工作制的问题所在。针对十家的企业的情况，提出了营销领域弹性工作制普遍存在的问题，并给出管理对策，最后提出如何实施科学合理、量体裁衣的弹性工作制，以求在营销领域的管理应用，从而对提高企业营销业绩有所帮助。关键词：营销管理弹性工作制弹性工作时间I华中科技大学硕士学位论文AbstractInrecentyears,manyenterprisesino

6、urcountryhaveadoptedflexibleworkarrangement,especiallyinthemarketingfield,theapplicationisearlierandmorepopular.Thetraditionalfixedworkschedulesforceeachmarketingstafftoworkaccordingtothesamemodes,whichisrigidandcan’tsynchronizewithcustomerinquires,thatunabletoachievethemaximumef

7、ficiencyofeachmarketingstaff.Thisschedulescan’tadaptthemarketingrequirementof“Customer-centric,results-orientedapproach”.Fromthisviewofpoint,flexibleworkarrangementpayattentiontothecustomer’sdemandandallowtheemployeestoworkflexibleorunusualhoursintherightway.Flexibleworkarrangeme

8、nttendstohavepositivehealtheffect,morean